2018-03-28更新
經過大家的鼓勵
今天下午忙完 抽空打了漢神本館客訴
整個過程是很受尊重的 像是傾訴
對方完全沒有打斷我
感覺很smooth (我不會形容 舒服？哈哈
經過攏長的解釋後
對方跟我確認各時間點及聯絡方式
客服：好，我趕緊連絡相關單位處理。
不虧是日本經營模式的漢神
靜待消息
手機排版 請見諒
-------------------------------------
前言-
事情過了一個星期
讓自己不帶著激進情緒去描述
整件事情我只針對這位”沈姓”櫃哥
對於品牌及其他櫃姐一概無關
並且櫃內員工都樂於幫助善後
由衷謝謝
2018-02-10
事情是這樣的
當天晚上我介紹我朋友於櫃上購買兩支唇蜜
櫃哥整個服務過程都很熱情的
我們都覺得很滿意
尤其我朋友是台灣人卻長期在香港工作
這次回來過年假
台灣天使服務是在香港完全感受不到的
最後
櫃哥突然拿出新品滾珠香水出來分享
我朋友非常喜歡滾珠香水
但櫃哥很誇張地可惜說
「這現在沒有貨，要3月中才到貨哦」
我有解釋了一下朋友的狀況給櫃哥
後來我有提議
「不然就先寄到我家 妳四月初
回來辦婚禮的時候再給妳」
朋友也問香港是否已經出了?
或許可以在香港購買
這樣就能馬上用 不用等這個空窗期
櫃哥連查證都沒有的說「不可能 這是新品」
我們也不疑有他
後來想想 香港這時尚產業這麼發達的地區
台灣怎麼可能比香港還先發
後來我跟朋友說
「這個櫃哥這麼熱情的服務妳
這小筆業績就給他賺吧」
所以後來就決定先寄到我家
2018-03-03?
我主動打了通電話詢問進度
我聽得霧煞煞
因為對方櫃姐說
這支滾珠香水 不可能在三月中到貨
還要看看 三月底能不能到貨
甚至連三月中這個時間點 連聽都沒聽過
我心想 雖然三月底我還來得及給朋友
但對於沈姓櫃哥的誠信問題已經產生疑慮了
但也沒辦法 只能等!
2018-03-17 被惹怒的日子
當天因為要去漢神買個東西
順道去DIOR關心一下
剛好 沈姓櫃哥有在櫃上
我就走過去問
我：請問現在滾珠香水有消息嗎?
一樣最快是三月底嗎
櫃哥一副妳怎麼又來的臉色回答
沈姓櫃哥：對啊！
妳不是已經打電話過來問過了嗎?
我：這樣我會來不及四月初給我朋友
櫃哥帶著微笑一付翻白眼的回我
沈姓櫃哥：沒進貨我也沒辦法 頂多讓你退刷
我看到他的態度跟語氣
再想到這陣子為了這支香水的心煩
都是因為你做不到 三月中到貨
究竟你做對了什麼 憑什麼這種態度?
我：那當初為什麼跟我說三月中會到貨
沈姓櫃哥：我當初並沒有給你任何承諾
我聽到這句話 火整個上來了…………
今天你不對你的承諾負責就算了
稍稍的代表歉意就可以帶過去了
還直接否定掉你當初說的話
如果你沒有給我們承諾的話
一個不在台灣生活的人
會買一個自己拿不到的東西嗎!!!
到底你是xx還是把我們當白痴啊?
我深呼吸的回他
我：不管你認不認帳，就當彼此學個經驗，
，你給不起的承諾就不要硬賣硬推銷! 為了
區區1600元業績 你何必呢!下次我也會特別
註明在欠貨單上，避免一樣的事情發生!
於是我頭也不回地離開
馬上打電話給我朋友
結果我朋友說：乾…上星期我才再DFS看到耶
早知道我就買啦~還在癡癡的等~啊不是說香
港沒嗎!
2018-03-18
我氣到馬上去辦理退刷
沈姓櫃哥不在
我講了事情的原委給櫃上小姐申請退刷
櫃姐不斷的跟我道歉
我也跟她們說
不關她們的事情 不用道歉
櫃姐也提醒我
DIOR有一個電話客訴的管道
於是
2018-03-19
打了客訴電話
也承諾 我會收到對方關於這件事情的回覆
到今天
2018-3-27
目前我一通都沒收到……
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經過大家的鼓勵
今天下午忙完 抽空打了漢神本館客訴
整個過程是很受尊重的 像是傾訴
對方完全沒有打斷我
感覺很smooth (我不會形容 舒服？哈哈
經過攏長的解釋後
對方跟我確認各時間點及聯絡方式
客服：好，我趕緊連絡相關單位處理。
不虧是日本經營模式的漢神
靜待消息
手機排版 請見諒
-------------------------------------
前言-
事情過了一個星期
讓自己不帶著激進情緒去描述
整件事情我只針對這位”沈姓”櫃哥
對於品牌及其他櫃姐一概無關
並且櫃內員工都樂於幫助善後
由衷謝謝
2018-02-10
事情是這樣的
當天晚上我介紹我朋友於櫃上購買兩支唇蜜
櫃哥整個服務過程都很熱情的
我們都覺得很滿意
尤其我朋友是台灣人卻長期在香港工作
這次回來過年假
台灣天使服務是在香港完全感受不到的
最後
櫃哥突然拿出新品滾珠香水出來分享
我朋友非常喜歡滾珠香水
但櫃哥很誇張地可惜說
「這現在沒有貨，要3月中才到貨哦」
我有解釋了一下朋友的狀況給櫃哥
後來我有提議
「不然就先寄到我家 妳四月初
回來辦婚禮的時候再給妳」
朋友也問香港是否已經出了?
或許可以在香港購買
這樣就能馬上用 不用等這個空窗期
櫃哥連查證都沒有的說「不可能 這是新品」
我們也不疑有他
後來想想 香港這時尚產業這麼發達的地區
台灣怎麼可能比香港還先發
後來我跟朋友說
「這個櫃哥這麼熱情的服務妳
這小筆業績就給他賺吧」
所以後來就決定先寄到我家
2018-03-03?
我主動打了通電話詢問進度
我聽得霧煞煞
因為對方櫃姐說
這支滾珠香水 不可能在三月中到貨
還要看看 三月底能不能到貨
甚至連三月中這個時間點 連聽都沒聽過
我心想 雖然三月底我還來得及給朋友
但對於沈姓櫃哥的誠信問題已經產生疑慮了
但也沒辦法 只能等!
2018-03-17 被惹怒的日子
當天因為要去漢神買個東西
順道去DIOR關心一下
剛好 沈姓櫃哥有在櫃上
我就走過去問
我：請問現在滾珠香水有消息嗎?
一樣最快是三月底嗎
櫃哥一副妳怎麼又來的臉色回答
沈姓櫃哥：對啊！
妳不是已經打電話過來問過了嗎?
我：這樣我會來不及四月初給我朋友
櫃哥帶著微笑一付翻白眼的回我
沈姓櫃哥：沒進貨我也沒辦法 頂多讓你退刷
我看到他的態度跟語氣
再想到這陣子為了這支香水的心煩
都是因為你做不到 三月中到貨
究竟你做對了什麼 憑什麼這種態度?
我：那當初為什麼跟我說三月中會到貨
沈姓櫃哥：我當初並沒有給你任何承諾
我聽到這句話 火整個上來了…………
今天你不對你的承諾負責就算了
稍稍的代表歉意就可以帶過去了
還直接否定掉你當初說的話
如果你沒有給我們承諾的話
一個不在台灣生活的人
會買一個自己拿不到的東西嗎!!!
到底你是xx還是把我們當白痴啊?
我深呼吸的回他
我：不管你認不認帳，就當彼此學個經驗，
，你給不起的承諾就不要硬賣硬推銷! 為了
區區1600元業績 你何必呢!下次我也會特別
註明在欠貨單上，避免一樣的事情發生!
於是我頭也不回地離開
馬上打電話給我朋友
結果我朋友說：乾…上星期我才再DFS看到耶
早知道我就買啦~還在癡癡的等~啊不是說香
港沒嗎!
2018-03-18
我氣到馬上去辦理退刷
沈姓櫃哥不在
我講了事情的原委給櫃上小姐申請退刷
櫃姐不斷的跟我道歉
我也跟她們說
不關她們的事情 不用道歉
櫃姐也提醒我
DIOR有一個電話客訴的管道
於是
2018-03-19
打了客訴電話
也承諾 我會收到對方關於這件事情的回覆
到今天
2018-3-27
目前我一通都沒收到……
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