根本芳療MUZEN違法保養品恐流竄全台 - 芳療

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(更新根本週二晚間的第2次的私訊截圖於連結相簿中,與後來的狀況說明)


因為我剛好是買到根本號稱只賣出12瓶標示有問題產品的人之一


我在根本官網的最新公告狀態下留言表達我的疑惑:
為什麼之前沒有收到根本的聯繫呢?

我是根本Muzen的會員,他們應該有我的會員購買資料。
既然得知賣出12瓶,那也應該知道誰買了啊?
更何況我還是會員。

結果我立刻收到根本要我刪除留言的私訊,
以及兩通來自根本的電話,但我在忙小孩睡覺所以沒接。
(哀鳳有裝who's call)

根本私訊的說法是:
因為當初匆忙設櫃所以客戶資料建構不齊,
所以沒有聯繫。

但打給我兩通電話是怎麼回事?
那就是代表根本知道我是誰?
也知道我有買這樣產品啊。

如果客戶資料建構不齊,怎麼會有我的聯絡方式?

以下直接上截圖,留檔存證
我過去多麼喜歡根本的產品,現在就有多麼失望。


新imgur隱藏的完整留言對話、私訊截圖
https://imgur.com/a/RVCGhqo
(因為下面的連結我無法新增截圖,
只好另開一個相簿,請原諒我人老又整晚沒睡太累)
為求完整,每張截圖可能會有留言重疊之處,
但依照順序安置,讀下來應該不會有太大障礙。


舊imgur公開的3張截圖
https://imgur.com/gallery/5PIatyX



*想到有一點可以補充:
我在這半年裡有數次回專櫃消費的紀錄,
如果真的是會員資料有問題,
那我每次報會員電話買東西、享折扣,是假的嗎?
根本今晚打電話給我,是假的嗎?


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All Comments

Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2019-06-04
然後我現在到底該不該拿著信用卡簽單去專櫃退款啊?
急,在線等。我本來真的只想退款了事,但根本的留言
Lucy avatarLucy2019-06-04
與私訊、來電,完全惹怒我了。 既生氣又傷心
Hardy avatarHardy2019-06-07
畢竟你還過敏了,問問看懂法律的朋友能不能求償
Freda avatarFreda2019-06-08
我比較煩惱的是 我到底該不該去退款啊?
Lucy avatarLucy2019-06-13
信用卡簽單,根本可以要求收回嗎? 應該是不行吧。
Agnes avatarAgnes2019-06-18
不要退,留著先。看後續發展。
Oliver avatarOliver2019-06-23
其他11位可能正在忙著接電話跟看信息(茶)
Belly avatarBelly2019-06-25
不要退啊,若循法律途徑的話,那是證據
Cara avatarCara2019-06-28
看到粉專上的小編非常果斷的想要結束版主的疑問,拍
拍,這個公司的公關處理有很大的問題啊
Agatha avatarAgatha2019-06-29
退款但不能要求收回信用卡簽單吧? 因為我當時同時買
Poppy avatarPoppy2019-07-02
了多樣商品,簽單上的金額是總金額。跟單品金額不同
Sierra Rose avatarSierra Rose2019-07-04
我只是一個小小咖,沒到不得已,沒想走法律途徑,
Jack avatarJack2019-07-05
我想知道:退款時,根本芳療可以要求收回簽單憑證嗎?
Bethany avatarBethany2019-07-08
應該很難針對過敏求償,需要醫師證明以及貼皮測試
Leila avatarLeila2019-07-09
退款還要跑一趟專櫃我無法接受,應該會要他們用e-ma
il往來,退款匯款。基本上這麼久的帳也不可能透過信
用卡退款,所以信用卡簽單之類的根本只是證明購買,
不需要交還給他們,他們應該會請你簽簽收單或領據。
James avatarJames2019-07-14
我也覺得怎麼會是要受害者自己跑到專櫃上去退款呢?
Lauren avatarLauren2019-07-14
根本都有我的相關資料了,好害怕他們一直來打擾我
Caitlin avatarCaitlin2019-07-15
可是他們既然能從眾多會員中找到有購買該品項的人
為什麼還要客戶拿著發票、產品或信用卡簽單去櫃上
Edith avatarEdith2019-07-16
辦理退款呢? 直接聯絡客戶就好了啊。
Quanna avatarQuanna2019-07-17
絕對沒有增刪留言。只有補充文章中意思不清楚的文句
Lauren avatarLauren2019-07-20
好爛喔
Robert avatarRobert2019-07-21
可惡!剛去算了這四年我在根本芳療花的錢
Oliver avatarOliver2019-07-22
,5、6萬以上了。超恨!
我是跟團居多,全部都有報價單可查
Quanna avatarQuanna2019-07-22
回原po...一般刷信用卡的退款不需拿原本的去,只要
刷退(刷一張負的金額)即可,另外根本這樣的做法讓人
覺得可怕,感覺想私了
Edith avatarEdith2019-07-23
但時間這麼久了,信用卡公司應該早就跟客戶請款了,
所以滿好奇根本如何退款?
Susan avatarSusan2019-07-28
對,我也覺得好可怕。完全不想去專櫃
Sierra Rose avatarSierra Rose2019-07-31
一瓶面霜的錢,跟我過去花在根本上的錢
只是九牛一毛啊。
Eartha avatarEartha2019-08-01
幹!想起來我還有一批根本精油團購已付錢
Damian avatarDamian2019-08-02
但團購還沒到貨。
Rachel avatarRachel2019-08-05
我本來心情平靜的,看到粉絲專頁的鬼打牆
Hedwig avatarHedwig2019-08-06
反覆留言,越想越生氣啊啊啊啊
Frederica avatarFrederica2019-08-06
忘了跟以上留言者鄭重道謝。謝謝你們
Leila avatarLeila2019-08-06
在我慌亂的時候看我的文字,並給予意見
Jake avatarJake2019-08-07
處理方式真的完全破壞客戶的信任欸
Irma avatarIrma2019-08-10
看粉絲專頁最新留言回覆覺得很雷
Anonymous avatarAnonymous2019-08-15
(1點多左右的留言回覆)
George avatarGeorge2019-08-17
我被氣得整晚睡不好,好傷心難過。覺得自己的信任
Emma avatarEmma2019-08-20
被踐踏了。因為曾經的信任讓我又對根本說了一些話
都在粉專6月2日公告的留言。不知是否會被刪除
Anonymous avatarAnonymous2019-08-22
補充:粉專清晨1點多的私訊截圖,其實9點多的留言
但粉專小編回覆鬼打牆,我才再截圖一次加紅框標記
Carol avatarCarol2019-08-23
完整的私訊在po文的截圖相簿中
Hedda avatarHedda2019-08-25
這種處理方式,再次驗證了他們是無誠信的廠商
Frederica avatarFrederica2019-08-28
抱抱你!看到根本回覆,只想說越看越火大!
Jake avatarJake2019-08-29
感覺根本可能一開始就沒想跟買到問題商品的消費者聯
繫,才會百般推託。這是我的合理懷疑
Thomas avatarThomas2019-09-01
一定是的 不然去年就被檢舉了 怎會拖到被踢爆才為了
聲明去查有多少人買到問題商品
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2019-09-01
在此慎重表示道歉兩次 → 真心覺得他們小編是火上
加油
Robert avatarRobert2019-09-04
原po別氣了,為了這種廠商不值得,還好現在就認清。
Kumar avatarKumar2019-09-06
該退款還是請他們退,應該可以用傳真mail方式,不然
直接打去消基會請他們協調看看。
Tracy avatarTracy2019-09-08
我覺得妳如果不拿去退,到時候根本聲明應該又會表
示「是消費者自己沒退貨需求,他已盡告知義務」或是
「覺得有問題就退啊,沒退代表沒問題」,而且如果是
退刷信用卡店家必須給妳一張負數簽單代表已經刷退
給妳,我比較擔心的是根本會不會直接拿現金給妳然
後說要拿回簽單之類的......關於這種情形的退貨方法
建議查一下相關法律或問消保官應該會有比較明確的
答案,拍拍妳,我個人是花了6位數以上在根本,之前
還大力推,現在.....就不說了兀^兀
Kyle avatarKyle2019-09-09
如果決定現場刷退,記得帶朋友*n+全程錄影+錄音
Dorothy avatarDorothy2019-09-11
嗚嗚,我也擔心會收回簽單,所以前面留言才一直問這
Ina avatarIna2019-09-13
看樓上們這樣建議我去退貨,我有想帶老公去,但老
得不要因為小錢再讓自己受氣
Queena avatarQueena2019-09-15
更正錯字與缺漏:退款。老公覺得
Christine avatarChristine2019-09-16
我自己一早的留言,也是這麼想:不想再受氣
Agnes avatarAgnes2019-09-19
處理方式很爛
Connor avatarConnor2019-09-21
給原PO拍拍 處理的方式真的很爛!
Erin avatarErin2019-09-23
根本上班了,回覆我了,但一樣前言不對後語。
Dora avatarDora2019-09-25
我人在外頭忙,只有簡單指出他們的矛盾處
Zora avatarZora2019-09-28
就是事發7個多月以來對消費者的無所作為
我都先截圖了。回到家有空再整理上傳
Rachel avatarRachel2019-09-30
根本真的一直在自爆,根本幾次的危機處理超糟的,偏
偏還讓根本逃過好幾次,使不少消費者不知道根本原來
這麼糟糕...
Carolina Franco avatarCarolina Franco2019-10-05
紅明顯,正常刷退程序是要帶著發票與簽單前往的沒錯
,發票會重新開一張給你,但信用卡簽單是拿來核對是
否是當初同卡號信用卡,然後「刷退一正一負再還給消
費者」,所以簽單要帶著會還給你
Lucy avatarLucy2019-10-07
補推!
Connor avatarConnor2019-10-10
但根本明明是自己產品有問題,不管問題大小,
Charlotte avatarCharlotte2019-10-12
要求消費者要帶7個多月以前的發票與簽單,不是非常
理嗎?
Kristin avatarKristin2019-10-12
不合理嗎? 請問在做誰會留著7個多月以前的紙本發
Hardy avatarHardy2019-10-16
發票跟簽單的部分是百貨退退款的流程,發票的部分有
關稅金與兌獎,簽單的部分銀行是要控管對帳,當然時
間過久的話也可以主張遺失,有另外的處理辦法,這部
分只討論流程是否合理給原po參考
Isabella avatarIsabella2019-10-18
好市多會員退貨退款也不需要原發票跟信用卡簽單啊
Quintina avatarQuintina2019-10-20
i大,我說的是百貨公司的正常退貨退款流程,不說根
本,單就流程是各大百貨商店都採此流程,因為很容易
有客戶A店買記錯B店退,這樣帳跟庫存會出問題,或是
刷A卡退B卡的狀況也有
Frederica avatarFrederica2019-10-21
原po在推文中詢問的也是根本是否可以回收,故解答正
常不會回收只是確認同卡號,但若遺失也有其他方式退
款,我也不認同根本的處理方式,只是解釋流程
Catherine avatarCatherine2019-10-25
另外真的補推大家使用財政部發票載具,發票不怕遺失
,都存在雲端裡面,也會多中獎機會
Frederic avatarFrederic2019-10-26
我必須說,根本這次的危機處理真的有很大的進步空
Michael avatarMichael2019-10-29
我今年才開始用雲端發票啊
Frederic avatarFrederic2019-10-31
*都是別人的錯*
Olivia avatarOlivia2019-11-02
m大的意思是?
Megan avatarMegan2019-11-03
某公司的所有回覆都是別人的錯 新員工誤用別人的圖
Aaliyah avatarAaliyah2019-11-06
員工輸入錯的搜尋方法所以找不到正確的顧客
Isabella avatarIsabella2019-11-08
對啊,把錯都推給員工......科科。謝謝m大說明
Ula avatarUla2019-11-11
根本私電要求消音+1,之前我在根本網路商城買面膜,
John avatarJohn2019-11-12
也是看板上有文說好用,買10盒中有2、3盒都是即期品
Enid avatarEnid2019-11-15
(就是日期只剩2個月),連續2次都是一樣的比例,第2
Gary avatarGary2019-11-19
次我才發現,懷疑對方用這種方式銷庫存(因為即期品
Lily avatarLily2019-11-19
好像實體有7折專區的樣子),寫信去問,對方馬上打電
Valerie avatarValerie2019-11-23
話說是「工讀生點貨不小心參混」
Ida avatarIda2019-11-23
會發現的原因是包裝顏色差異太大,即期品的紙盒是暗
Megan avatarMegan2019-11-27
黃綠,其他是淺淡綠。我當下想:以後不要買那麼多盒
Edith avatarEdith2019-11-29
根本在粉絲團聲明要提告誹謗的人了呢
Barb Cronin avatarBarb Cronin2019-12-04
謝謝d大的經驗分享
Andrew avatarAndrew2019-12-08
我對根本很失望了,我也很累了,剛看到手機跳出根
再度私訊我
Margaret avatarMargaret2019-12-11
但我現在一時還沒有精神力氣理會,我也是有自己的
事情與生活要過,不能一直這樣跟他們耗下去
Suhail Hany avatarSuhail Hany2019-12-13
摸摸原po這幾天好好休息吧!再來就是端午連假了!
Jacky avatarJacky2019-12-17
給妳抱抱,記得製作午時水去霉運
Ida avatarIda2019-12-18
原PO拍拍 不用想太多 也不急著回 想清楚再回就好
Elizabeth avatarElizabeth2019-12-19
原po辛苦了。你值得更有誠意的道歉。
James avatarJames2019-12-22
剛剛也在根本fb看到要告誹謗的人了,在根本與莉家一
來一往的聲明,大家都是理性針對聲明發言,這整件
事也是「可受公評之事」,不覺得有什麼可以告得成
立的地方!
Jack avatarJack2019-12-24
根本對自己的錯誤避重就輕,對質疑它的人追究恫嚇
Genevieve avatarGenevieve2019-12-27
一級棒的公關,最有智慧的危機處理沒有之一:)
Bethany avatarBethany2019-12-31
事實上比它更謙卑認真提供好品質產品的廠商多的是
Genevieve avatarGenevieve2020-01-02
根本列為拒買名單了。原po退錢後
Lauren avatarLauren2020-01-04
就別跟根本交手了,反正他們也不認錯
Zanna avatarZanna2020-01-06
給原po拍拍,理性的跟根本溝通卻換來鬼打牆的說法,
任誰都會覺得累...看來根本原本只想息事寧人退費處
理,後來的處理方式居然是要提告"毀謗"(!?)的人,
而且還被列為"刑事"案件,一連串看下來只覺得好笑
Zanna avatarZanna2020-01-07
傻眼,列為拒買名單
Elvira avatarElvira2020-01-11
最新聲明按分享數進去看,還是有一堆工作室挺根本
Eartha avatarEartha2020-01-13
嗯.....大家自己注意囉
Noah avatarNoah2020-01-20
根本:「我們保有商品,做視覺修改的權利。」
是我誤會代工的定義嗎?
Irma avatarIrma2020-01-23
今天晚上這件事的新聞報導,算是給更多消費者知道了
....
Skylar Davis avatarSkylar Davis2020-01-24
唉 手上產品用完後我就不會再買根本的東西了..
Sarah avatarSarah2020-01-25
對根本失望,以後不會再去消費了 :(
David avatarDavid2020-01-29
辛苦了 原po要多休息
Callum avatarCallum2020-01-30
根本不誠懇解決問題,只想當顧客發洩了結這回合= =
N大也提了多次疑惑和訴求,根本居然還在狀況外???
Ina avatarIna2020-01-31
對長年支持自家品牌的老顧客這麼淡薄寡情也是心寒
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2020-02-01
謝謝d大懂我的氣憤與傷心啊
Kumar avatarKumar2020-02-02
原po拍拍,身心俱疲又被原本喜愛的品牌這樣對待肯定
是不舒服的
Rebecca avatarRebecca2020-02-03
根本是不是有臥底阿?!
Frederic avatarFrederic2020-02-07
覺得不可思議只能朝這個方向去思考了...
Carolina Franco avatarCarolina Franco2020-02-11
太扯了!看到行政助理的回覆會讓人秒爆氣
Todd Johnson avatarTodd Johnson2020-02-15
已退讚
Ethan avatarEthan2020-02-15
而且還只派個助理,助理能對公司政策方針有話語權?
助理能給顧客什麼合理實質補償的決定權?
Thomas avatarThomas2020-02-16
大概n大這種忠實顧客少一個,根本一點都不在意吧
Adele avatarAdele2020-02-18
我也覺得很扯,叫個行政助理出來面對客訴...為什麼
不是負責人出來面對
Jack avatarJack2020-02-24
樓上a大的圖太貼切了,可以借分享嗎XD
Carolina Franco avatarCarolina Franco2020-02-25
富江圖! XDDD
Edward Lewis avatarEdward Lewis2020-02-25
在富江裡找不到…用伊藤潤二的這張好貼切!XD
Eden avatarEden2020-02-29
原po拍拍,謝謝你提供這些資訊讓大家知道根本有多可
惡,辛苦了,不會再買這家的東西
Eden avatarEden2020-03-04
退讚+1
Iris avatarIris2020-03-04
我現在放下了。可惜原本很好的台灣品牌沒有做好危
理與基本客戶服務。
Lily avatarLily2020-03-07
漏字:危機處理。 大家再觀察看看之後根本能否改
Todd Johnson avatarTodd Johnson2020-03-09
好失望,我半罐面霜還沒用完耶.....
Zora avatarZora2020-03-12
好可怕的店家
Edward Lewis avatarEdward Lewis2020-03-17
更恐怖的是點近來發現漫畫圖一直抖抖抖重複跑出來
Leila avatarLeila2020-03-20
好有震撼感的畫面呀