第一次上來反推店家
我在團購網站買了絕色卡羅的體驗券
價位不高 但我要求也不多
就是當保養而已
我之前已經去過5.6家醫美診所打過淨膚雷射
八千代、亞漾、蜜糖、亞洲醫美...等
大部分是買券或單次療程
所以知道大概流程及保養方式
今天去絕色卡羅的南京店做淨膚雷射
有幾點實在讓我覺得誇張
如果要去那家的消費者
要有心理準備
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1、分店結束營業，未告知預約者：
然後兩週前 我依照券上的分店電話
預約了安和店
前一天晚上
店家也有打來確認
結果今天到了安和店門口
卻發現已沒有營業
又撥了一次電話
才說地址改到南京東路
那安和店的號碼為何能通？
小姐說因為會自動轉接過去南京店
絕色卡羅跟我的兩次通話
都沒有提及安和店已經結束營業
我撥的是安和店的號碼
當然會以為我預約的是安和店啊
消費者會曉得你們已經自動轉接到南京店了嗎？
2、使用體驗券的顧客次人一等：
我是用券的消費者
進去後給我一張單子填資料
填完也沒人來收
更別說諮詢我想改善的問題
等了十幾分鐘不聞不問
連杯開水都沒有
然後有一組母女進來
消費的是正式療程
小姐就馬上奉茶、諮詢
3、美容師脫線，連顧客還在裡面都會忘記：
雷射結束後在小房間敷臉
原本只要15分鐘
但過了50分鐘
美容師還沒回來卸
我等得不耐煩了
走出去問到底還要敷多久
美容師才驚覺說：
啊抱歉我忘記你還在裡面！我以為你已經走了！
然後開始解釋美容師都會輪流服務
所以會忘記客人
但我的小房間外面還貼著我的名字
我在裡面聽他們走來走去那麼多趟
居然沒人發現顧客還在裡面？
4、術後保養隨口交代，毫不專業：
離走時就只記得提醒顧客記得再來預約
建議我作其他療程比較有效果
至於術後怎麼保養、雷射後的注意事項
完全沒提醒
包括不能使用美白產品啦
要加強保濕跟防曬啦
這些都沒提及
要是我今天是第一次作雷射的客人
怎麼會曉得術後保養的重要
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之前也使用過幾家醫美診所的體驗券
推銷是在所難免
但至少在第一次消費時
都會有美容師親自諮詢
然後依照我的需求提供療程建議
結束後
也會不厭其煩地告知術後的注意事項
而絕色卡羅的美容師跟服務小姐的態度
我只能說
現實跟敷衍
表露無遺
即使品質再好、價格再低
我也不會再去光顧
更別說推薦親友
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