12/7(一)去高雄自由維格雷射 - 雷射

<後續>
12/9(三)晚上
當我正在加班跟小鬼們抗戰時
接到一通市內電話...維格打來的@@
(=.=#總算打來啦!!!!)
大概是有看到我的e-mail吧
不囉嗦就馬上跟我道歉(〒︿〒我就是要這個~~~!!!!!)
並向我解釋了怎麼會出這個烏龍以及想辦法在嘗試彌補這次的事件
過程中~小姐口氣一直還滿客氣的
聽完奇摩子就覺得好一大半了
至少有心在改進它們這次的失誤~
(套句我常對小鬼們說的話:
犯錯並不可恥 可恥的是你沒有勇氣承認錯誤並學著改善它)
-v-道過歉後感覺就比12/7那種氣憤的心情好多了
我的八次雷射還剩七次
再繼續睜大眼睛看看他們的服務品質吧!
有機會 再來寫心得文:)
本次經驗後對維格服務的分數變化:
95分→60分→85分(道歉後)→??(下一次去)

※ 引述《kikuna (公主徹夜未眠)》之銘言：
: 回溯到上個月(11/5)
: 我到高雄維格去打了生平第一次雷射除毛
: 算是漂亮的價格原本讓我心情是非常好的
: 板友們看到推文來信詢問也都很開心地推薦
: 直到昨天是完全變調
: --------------------情況描述分隔線-------------------
: 11/5(四)打完雷射後
: 我到櫃台預約下次來打第二次雷射的時間
: 護士小姐看一個月後的晚上(12/5)是週六 卡到他們休診的時間
: 就問我12/7晚上可以嗎
: 我說可以~並和她約了晚上八點
: 當時看她在登記時
: 紙本上的日期都還沒填到那麼後面~
: 她和另一位護士交談後就在紙的後面找個位置填上
: 說這樣就可以了
: 12/7(一) 就在昨晚
: 當我騎了半個多小時車到維格時非常錯愕
: 燈都是暗的、鐵門深鎖
: 走近門口一看貼了三張公告一樣的內容
: 說12/7 12/8員工旅遊要公休!!!!!!!!!!!!!!
: 當下真是滿肚子火氣充腦=_=
: 為什麼員工旅遊還給我預約?
: 就算事後決定這天了 為什麼完全沒通知我半聲?
: 讓我行程排開~準時下班(平時我都會晚點走)、洗澡、沒吃飯就為了準時出現
: 竟然是被診所"放鴿子"!!!
: 回到家後，寫e-mail給維格:
: 上回我11/5(四)看診完
: 　　　　　你們跟我預約下次門診時間12/7(一)晚上八點
: 　　　　　但我人準時到卻看見深鎖的大門貼著"員工旅遊休診"
: 　　　　　請問你們哪時決定旅遊的?
: 　　　　　為什麼完全沒有通知顧客一聲?讓人白跑一趟
: 　　　　　沒有半通電話 沒有半封簡訊
: 　　　　　這是維格的服務品質與態度嗎?
: 　　　　　請你們給我合理的解釋!
: =.=口氣很火大~我盡力該加的"請"有盡量記得加......
: 不過維格回信讓我更火= =:
: 親愛的客戶您好:
: 本公司已收到您的報名資料，
: 歡迎您於活動當天準時蒞臨，謝謝。
: (指的是我在這封e-mail中所填的要預約診療日期)
: 沒有任何一句解釋、一句道歉
: 像npc般制式化的叫你下次準時到.................
: 這該不會就是傳說中的錢付清了 它們就不再對你有好服務了?
: (我心中的悲句......)
: 板上有板友跟我一樣 約在這天被放鴿子的嗎?
: ＝　＝這樣的服務態度 我不想再有下一次的消費了!

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