618蘭蔻官網購物至今未收到 - 保養

618到現在就要一個月，
不曉得有沒有板友跟我一樣，訂單到現在還沒出貨QQ

同時也將這次和蘭蔻客服溝通的時間軸分享出來，
希望大家未來在檔期購物時三思，
蘭蔻線上購物的經驗真的太、差、了！！！！！


6/18（五）
一大早就下單，購入超未來肌因修護組

7/5（一）
已經等待10個工作天仍然無消無息
因此進線線上客服，詢問訂單出貨時間
得到的回覆是要回報公司，請公司查詢，稍後簡訊回覆

7/6（二）
未收到簡訊，再次進線線上客服追問
線上客服這次說需要 3-5 個工作天查詢

7/12（一）
過了5個工作天，依然沒有收到簡訊
線上客服表示已經有回報公司查詢，再請我稍後
我質疑這整段過程已經讓我等待非常久
而且就連簡訊查詢時間都跳票
希望蘭蔻可以給明確的回覆期限，讓我知道到底何時會有回覆
但線上客服只是一再重複「造成困擾很抱歉」的罐頭說法

一怒之下當天中午改打電話客服
電話客服說有看到我的回報紀錄，還在請公司查詢中（又是這種回覆！）
在我追問之後才説，有看到我訂購的商品缺貨，但現在已經都到貨了
這兩天就會出貨，請我留意訂單狀態通知


7/14（三）
既然我都上來發文了，當然還是沒出貨


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這整段購物過程，蘭蔻很誇張的有 3 點

1. 出貨時間嚴重跳票

官網公告寫 7-10 個工作天出貨
我的訂單到今天已經第 19 個工作天，還不知道在哪裡...


2. 客服只會給罐頭回應

從上面的紀錄應該可以看出來，詢問客服幾乎沒有任何實質意義
因為客服根本無法回答問題，感覺就是來拖台錢的
但電話客服能夠提供的資訊似乎比線上客服具體
不確定蘭蔻的客服部門是怎麼劃分（或怎麼外包的）

3. 訂單有缺貨、延遲出貨的狀況不主動通知

這件事真的讓我很問號，發生這種狀況不用主動通知嗎？？？？？
在過去的網購經驗裡，碰到這類情形主動通知，
應該是線上購物的低標吧？？？？

結果訂單遲遲沒出貨，只能靠消費者自己狂追進度
甚至還不給明確說法，反正仗著家大業大，損失一個消費者也沒差就是了


總之提醒大家使用蘭蔻線上購物請務必三思
很有可能搞得自己一肚子火，等了一個月商品還沒拿到


（其實我也有想要不要取消訂單，
但卡已經刷下去了，信用卡帳單都來了，
依照先前的客服經驗我不曉得辦刷退要等到什麼時候，覺得好煩...）



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