A11蘭蔻週年慶 - 保養

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【客訴更新】
因為我不知道怎麼回覆留言，所以直接在文章裡更新後續～
10月31日我有特地跑回去看櫃姐的名字，主要服務我的是一位高高瘦瘦的黃X柔櫃姐，另
一位感覺像是主管的櫃姐沒有配戴名牌所以不知道叫什麼名字。當天本來要直接找樓管反
映，但去到服務中心後，小姐是請我現場填單或到網站填寫，當天下午4點多填完，大概5
點出頭就收到新光三越的回信、說客服會在24小時內跟我聯絡。
11月1日下午2點多客服打來但我剛好沒接到，本來以為當天或隔天同一時間會再打，結果
等到11月2日下午5點都沒消息，因為我實在很討厭等電話，所以直接回撥給客服，客服人
員表示處理的同事不在、晚點會再回電給我。
就在剛剛大約8點多客服來電，總結一下意思就是說櫃姐態度不太好、對服務內容不是很
了解，會請櫃姐寫報告書、百貨方面會跟櫃姐一對一約談、也會回報給蘭蔻的總公司，如
果之後櫃姐服務沒有改善會調點或考慮其適任性。
因為我的客訴信寫得比較簡略，一開始客服小姐說跟櫃姐了解狀況後，可能是櫃姐對活動
不了解，我又詳細補充後客服才說可能真的是櫃姐的問題，然後瘋狂跟我道歉，這時候就
覺得當初應該直接現場處理，事後再反映感覺倒楣的是無辜的客服。
本來想說櫃姐可能會被扣錢，結果不會，不知道百貨約談的效力會有多少，反正我是不太
樂觀，當然這個櫃我也是不會再去了。
啊對了，再補充一下關於點數的事，31日當天我有詢問另一位櫃哥，他說因為蘭蔻週年慶
不招募會員，我本來就不是會員，所以不會有點數，只能說蘭蔻專櫃購物的眉眉角角太多
，如此燒腦的消費我真的不配擁有。
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今年五月底的時候因為每天都悶在家裡，加上蘭蔻官網剛好有活動，所以衝動購入了超極
光活粹晶露(下稱極光水)，雖然目前還是沒有感受到什麼驚天動地的效果，但搭配官網送
的超未來肌因賦活露(下稱小黑瓶)，使用感受滿不錯的，而且也有種皮膚好像變好的心理
作用(？
總之今年週年慶就決定跳槽到蘭蔻，主要是鎖定極光水跟小黑瓶的組合，經過多方比價決
定入手肌因霸容量升等組
https://i.imgur.com/4Poy7N9.jpg
以及極光水霸容量升等組
https://i.imgur.com/gF1hYbf.jpg
最一開始是在官網看到這兩個組合，本來打算直接結帳，但後來想想百貨還有滿千送百，
感覺好像比較划算，所以就先讓他們在購物車待著，殊不知才待不到兩天官網就缺貨了(
現在的我真的無比想打過去那個要去百貨看看再買的自己一拳…)
因為這個組合是第二週才開賣，我怕太熱門會買不到，所以馬上就在第二週的第一天衝去
信義新天地。
一到櫃上我就跟櫃姐表明我想買小黑瓶的大容量組合，結果櫃姐彷彿是第一次聽到似的表
示沒有這種東西，我又解釋了是加大版然後有送玫瑰霜小樣的組合、新光三越的DM上面有
寫，但她仍然一副聞所未聞的樣子，還進去問像是主管的另一名櫃姐，之後依然表示只有
單賣加大版，並問我有圖片嗎？
其實到這裡我已經有點小不悅了，明明我上星期來同一個櫃的時候，當時的櫃姐聽到我問
這個組合，是很明確的表示到第二週才開賣，怎麼我今天來就變成沒有這個組合？但因為
官網已經買不到了，因此我只好站在櫃上找新光三越的線上DM，罰站了好一陣子終於找到
，出示給櫃姐看後，突然就有這個組合了呢！到底是我的表達能力有問題所以櫃姐聽不出
來我想買的是什麼，還是她根本就不想賣我…
後來我又問她那極光水的大容量組合也還有嗎？她就很心不在焉的說「有是有…」，雖然
我已經氣到快不想買了，但因為官網缺貨所以我還是忍住氣跟她說我要一組，結果之後又
發生了讓我氣到不行的事情。
https://i.imgur.com/D39SODU.jpg
極光水的這個組合下方註明了加購任一商品(特惠組)，就送大眼精粹，因為櫃姐完全沒提
到這個就要直接結帳，所以我就問了一下，結果櫃姐還是一副完全不知道的樣子，出示DM
給她看，她又說要加購商品才有送；跟她說後面有括號特惠組，她又表示因為加大版比較
特別…然後跑進去問主管again！結果就變成兩個櫃姐擠在我手機前面看DM，本來主管又
要重複一遍原櫃姐的說詞，我馬上打斷她表示我買的這兩個都是特惠組吧，她才心不甘情
不願的說「好吧，那就給她吧」
Hello！我是來買東西的，不是欠妳們東西耶！妳們真的有想賺錢嗎？還是我看起來太窮
妳們不屑賺我的錢啊！還真是感謝妳們幫我省錢耶！
本來我是抱著櫃姐如果很不錯就要大爆買的心情去的，結果買到只想大爆走，後來連櫃姐
說大容量的組合不能列入滿額贈我都不想理她了，只想速速結帳離開，以上所有過程我一
直都是站著，櫃上也沒有很多人，甚至少到讓我懷疑真的是週年慶嗎？然後那句「因為加
大版比較特別」我大概聽了五、六次，舉凡沒有組合、不列入滿額贈、不想給我加贈的東
西，通通都是因為「加大版比較特別！」
在此用我血淋淋的例子告訴大家，如果官網有的組合還是在官網買吧，不用擔心會被櫃姐
/哥氣到胸悶，而且現在一堆優惠碼，送的東西搞不好還比百貨多。我現在唯一慶幸的就
是我今天下午沒有請假去週年慶，不然我除了氣到吐血，還要哀悼我被浪費的半天假！

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