Aromase艾瑪絲誤植處理 - 保養

是否已讀取發文須知並詳閱版規(Y/N)：Y

讀了版規 顯示頭皮也包含美保版內
才將艾瑪絲誤植處理心得分享上來
這個心得只是希望大家遇到自己的權益受到損害時不要退讓
也希望台灣店家在營利之時
也能保護理性消費者的權益
（我知道也是有不理性的消費者的@@）


先講商品
前陣子因為頭皮容易出油又容易養
真的覺得很崩潰搜尋板上心得
有人推薦台灣商品不含化學物質的艾瑪絲

所以在pchome上訂購了5a 鳶尾玫瑰高效控油洗髮精
用了之後也覺得蠻好用的
玫瑰味也是我的心頭好
如果隔天不洗頭真的比較不會很癢
（還是會癢 但減少很多 我承認我就是個懶鬼洗頭真的好麻煩啊......）


所以前幾天在官網上訂了官網特惠活動的玫瑰護髮三件組(加購角質80mL2入)
玫瑰胺基酸洗髮精1000mLx1+玫瑰胺基酸護髮膜250mLx2+角質淨化洗髮精80mLx2 （這是
產品介紹上面寫的）

三件組覺得洗髮精*1+髮膜*2感覺蠻合理的因為後面附註角質淨化洗髮精是加購的

結果送來時髮膜只有一罐
所以上官網詢問客服
客服表示他查詢後是少一罐表示會再補送
但過幾分鐘後
客服表示他們在官網上的標示髮膜2罐是錯誤的 實際只有一罐
（馬上就改掉網頁標示 幸好我有截圖）
因為成本考量 無法寄送缺送的髮膜
會補送玫瑰護髮素一罐 即期品


沒錯 我的髮膜 就變成 玫瑰護髮素 即期品
整我嗎大哥？
雖然你送我護髮素我還是不能接受
但你護髮素後面還補一個即期品也太超過了吧！？
我又不是什麼買了東西來凹什麼贈品的客人

所以我請客服告知主管
我無法接受這樣的處理方式

那因為他們的客服訊息有一個功能寫儲存對話
我想說有這個功能好方便
我就不用截圖了
結果這是個陷阱吧！？
因為要儲存對話一定是有一些原因
反正按下去對話就斷線了...
（根本是通知客服這個人要儲存對話警告鈕吧？）

重新連線後我請客服將對話紀錄寄到信箱
然後 他們就改口說要補送因為他們疏忽誤植的髮膜了（希望不是即期品...
然後死活都不肯寄對話紀錄

因為我很清楚我不是奧客
我沒有趁人之危下訂500組商品
我只是下訂後付費店家也同意這個契約
但沒有履行契約
反而告訴我 是他們的疏忽誤植數量
無法寄送原本的商品

如果消費者反應產品不控油
難道要改掉標示或補個小mark'不保證控油'然後跟消費者說這是疏忽沒標示清楚其實是不
保證控油的嗎！

商品是真的蠻好用的
基於頭癢癢的症狀
應該還是會再試試他幾個商品

只是這個處理方式
太不令人滿意了

可能會有人說
店家後來都說要補送了
幹嘛窮追猛打

但是 這個但是很重要

如果我是個年紀比較大的消費者
聽到補送護髮素就同意了
不就沒有維護到自己的權益了嗎？
任由店家補寄個即期品梭梭就好了
（這是台語 安撫的意思）

希望大家還是要多支持台灣商品
也希望台灣店家要有點概念
營利很重要
但維護商譽跟保護消費者權益也很重要
當沒有這個理念 很多商品就會越做越偏了
像是想鑽轎也難那個（咦？

這篇有點像購買糾紛處理心得
如果版主覺得不適合美保版請告知
我再刪除
不要水桶我拜偷！



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