Avis hair salon尋夢店-染髮不愉快的經驗 - 染髮

《文長，個人經驗抱怨文，僅供參考》

我給這間店的某設計師服務過三次，一次染髮、一次燙髮，經驗都不錯，所以每次想換造型，都會直接連絡他。
沒想到第三次的經驗卻讓人失望……

由於我再五天左右就要出國一年，因此想在台灣先把髮色染好。上一次染髮，設計師幫我褪色一次，上紫色染劑，顏色我很滿意。大約三個月後，紫色色度褪去，頭髮剩下綠色色素，因為出國有找工作的需求，因此希望能夠把髮色染成比較普通的深咖啡色。

當天，我帶了深褐色髮色的參考圖片，先與設計師討論。設計師觀察我頭髮後，認為我不需要經過褪色的程序，直接上深咖啡色染劑就可以。當下我有一點訝異，因為我認為卡色需要經過褪色程序才可能去除，不過還是相信設計師的專業判斷，且不褪色對髮質也比較好。

助手幫我上完色一段時間，並沖洗後，設計師發現我頭髮的綠色還在，咖啡色染劑完全無法蓋過，因此跟我說需要再染一次，補充一些紅色染劑上去。於是，又再重新經歷一次助手上色、洗髮的過程。這一次，綠色仍絲毫未減，設計師可能有點急吧。就要我直接在洗髮的地方躺著，直接在濕髮上再次上染劑。過程中又溼又冷，但一心想要趕快染好頭髮的我，也沒有說什麼。

只是這一次補染，綠色還是絲毫未減，於是又再重新一次上述過程，設計師說要上很深的咖啡色才能蓋過去，問我能不能接受，我當下只希望能夠徹底去除綠色部分，因此沒有拒絕，且已經比預期完成時間晚，接下來還有事情要處理，因此也接受了。

最終頭髮吹乾，看到鏡中的我，頭髮是接近黑色的咖啡，和我希望的樣子已經差很多了。最慘的是，那個綠色完全沒退，非常明顯！我很慌張，因為剩沒幾天就要出國了。設計師要我回去就洗頭，並使用清潔力較強的洗髮精，例如馬用洗髮精。但我很懷疑這樣是否能夠清除頑固的綠色，萬一還是沒有去除，也可能來不及再來一次……但此時，設計師居然突然笑著說：「啊！不然這樣好了，你用洗碗精洗，洗碗精清潔力最強！」

鵝鵝鵝，雖然我不清楚洗碗精對卡色處理有沒有幫助，但當下感覺有點不舒服。畢竟我花了五個小時染髮，最後卻完全不是我想要的成果，已經夠失望傷心了，還聽到這句話，當下不知道該笑還是哭QQ 接著設計師問我有沒有需要修剪的地方，我指給他我希望修剪的長度，他一刀平剪（超平），就結束了。

設計師說如果頭髮有任何問題再聯絡我，『如果真的覺得需要褪色重染，就只用再收褪色費用就好』。我當下很不滿意髮色，就先跟他約了兩天候補染，當天消費是三千（有護髮）。

回去後看著不滿意的髮色，越來越不滿，因此用line和設計師表達自己不滿意的地方。我認為設計師有責任完成顧客的要求，而不是要客人自己回去洗（而且還得用洗碗精嗚嗚）。而且明明是設計師判斷有誤，補染卻還要求收褪色費用。


回去後我還參加了家族聚會，果然被長輩念了好幾句嗚嗚。兩天後我回去補染，設計師尷尬笑著問我是不是生氣了啊，我也只能苦笑回應，心想當然生氣啊，出國去很忙，根本快抽不出時間了，卻還白白浪費五小時，又傷髮質……

最後經過褪色＋補染，經歷四小時後，終於達成我要的髮色。
設計師：「你是不是不滿意上次剪的頭髮？」
我：「嗯….因為有點太平了。」
設計師：「因為上次只是先大概剪一下而已（笑）」
鵝，那你何時才是要認真剪呢？

接著設計師一直解釋他是顧及我的髮質，想避免褪色，才會想要直接上咖啡色染劑蓋過，只是想不到事與願違這樣。雖然可以理解他顧及我髮質，但判斷錯誤的責任應該在於設計師，上次最後他的態度實在讓我感覺不到責任感。

最後結帳時，帳單寫著一千元，我很吃驚，因為我以為只用給褪色費用就可。
設計師：「因為還有洗髮費用。」
鵝，事到如今還要跟我計較洗髮錢嗎，所以最終我白坐了五小時（與後來的四小時），傷了髮質，還花了四千元。但當下我只希望能趕快離開，所以給了該店的五百元折價卷。
設計師：「不好意思……這個折價卷應該不能使用，因為之前你是用特價的染髮方案的關係……」
「不過因為是我的錯，所以這次就讓你用吧。」

哇謝謝你的佛心，太好了。當下連髒話都想罵出來了，不過既然頭髮都染好了，就也不想與他吵了……只想趕快將這次經驗分享給大家。

以上就是我這麼多年變髮經驗，第一次遇到如此不愉快的狀況。我覺得錢其實並不一定是顧客最在乎的事情，而是店家給人的態度與感覺。以我的經驗來說，如果設計師能在過程中，表現出他的責任感，更乾脆地承認他的錯誤，而不是一直舉著為我著想的大旗，卻又不能達成我所要的成果……





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