BOBBI BROWN 反推台中大遠百 - 美妝

幾個月前第一次在台中大遠百的BOBBI BROWN 購買遮瑕霜遮黑眼圈，
當時的櫃姐態度友善，使用的亮采遮瑕刷化出來遮瑕程度十分好，
與板上經常推薦的是同款，但當時自己使用它牌遮瑕刷，便沒下手。

近期使用自己的遮瑕刷一直沒有辦法化出更滿意的效果，決定再靠櫃購買，
告知櫃姐要購買遮瑕刷，結帳的金額與官網的相同，刷具款式當下看也相似，
就速速的結帳了。

回家後準備拆封洗刷具，在日光燈下發現刷子包裝怎麼十分陳舊，
細看之下是一支2015年製造的眼影霜刷。

原本以為是品名誤植或拿錯刷具，
查了網站確認只有一支「亮采遮瑕刷」是遮瑕專用刷。
眼影霜刷也是真有其刷，所以是不同的刷子。

隔兩天專程前往大遠百詢問，當下值班櫃姐表示不是她販售的，
只能由當時但今天休假的櫃姐處理，然後要求我暫時離開櫃上，她需要先電話聯繫。
雖然不理解人在現場有什麼不妥，但還是離櫃去閒晃。

吃個飯再回來，櫃姐表示當時販售刷具的櫃姐想跟我通話，
過程就是反覆說：妳當下說要遮瑕刷，沒說要「亮采」遮瑕刷，就推薦給妳我常用的，
如果堅持要遮瑕刷，因為七月正好漲價，所以需要補差額，可能七月底到貨。

之後又請了樓管，給了退貨的選項，另要先把當天已經用掉的滿額禮券以現金方式退還。
個人覺得無奈，如果當天沒有來這櫃，我也會去其他專櫃購買合適的刷具，
也不會有現在多了一支不適用的刷子或是要倒賠錢的狀況發生。

最後專櫃表示會為了此次雙方認知差異造成的事件請主管再回電給我，
目前經過兩天，暫時無消無息。

為了眼影霜刷是否等於該品牌通用的遮瑕刷這問題，我又去了台中的另外兩間百貨，
第一間同品牌櫃姐表示該刷具比遮瑕刷更短小，功能也不同，不會推薦客人使用，
另一百貨則是回答如不使用亮采遮瑕刷，應使用更蓬鬆一點的刷具，
使用此款眼影霜刷上遮瑕較容易拉扯眼皮。

而第二間百貨的櫃姐本身也推薦非亮采遮瑕刷以外的刷具，
但一開始就有說明兩者的差異，並且示範完後讓我自己試驗使用手感。
兩間百貨的櫃姐皆是十分親切且仔細的介紹，同時另得知亮采遮瑕刷即將改版，
如果沒貨的專櫃，到貨日應是未知數。
所以我若當下選擇繼續等待，可能又是另一場煎熬......

以上，我也明白每個人都有自己慣用的刷具款式，雖然不一定與它原設定的功能相同，
但身為一個有販售專業刷具的品牌，是否應是先以產品原始設定功能來介紹、販售呢？

--