CelesteTerry 唇膏購買心得 - 美妝

Eartha · 2020-08-03

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最近購買了兩支不能沒有唇膏

收到貨發現有一支寄錯色號

當下馬上到官網寄信給客服

過了兩三天客服回信

要我把寄錯的商品寄回給他們，之後補新的給我

三天後我就把商品寄還給賣家了

過了幾天收到超商取貨簡訊

取貨時以為賣家會把運費隨包裹附上，結果沒有

也沒回信我後續

完整對話如下

https://i.imgur.com/hca7x1f.jpg

https://i.imgur.com/CcR44fc.jpg

其實被寄錯商品還要找時間去郵局寄貨就已經很困擾了（我那天還淋雨）

但體諒賣家偶爾小失誤我也覺得還好

只是他們沒主動提運費的部分，讓人有點傻眼

好像覺得我付運費是應該的？

覺得這是賣家應該先主動處理的，而不是等人提問

而且我也懶得寄信問了，只是上來抱怨一下

雖然只是小錢，但為什麼賣家的過錯要消費者來承擔

跟其他客人買一樣的東西卻只有我要多花錢花時間

感受不太好～

其實原本還想多買一支Vintage但有點滅火了

希望他們以後如果又遇到類似的問題可以改進

最後簡單說一下唇膏使用心得

我是買pei 跟friend

比較喜歡較暗色的pei

素顏擦也有好氣色

--

美妝

All Comments

Rebecca2020-08-06

其實你可以主動問欸

Noah2020-08-10

直接問如果被拒絕再上來po文會不會比較好

Kyle2020-08-13

寄錯沒有退運費我不行，應該賣家主動才對

Faithe2020-08-14

寄錯的運費本來就要賣家主動負擔吧

Odelette2020-08-17

我也覺得寄錯應該賣家要主動補運費還要
買家特別提實在感覺不太好(好像買家很小
心眼一點運費也要計較的感覺)

Enid2020-08-20

雖然沒有很多錢，但感覺很差

Margaret2020-08-21

寄錯的責任承擔本來就在賣家，還要消費者
提醒這賣家也太落漆了

Lucy2020-08-23

賣家錯在先

Olive2020-08-25

寄錯是賣家的問題，本來就應該主動提
出，不該等買家提

Wallis2020-08-27

觀感差+1

Andrew2020-08-31

確實是疏忽

Ingrid2020-09-04

賣家要主動

Faithe2020-09-09

為啥要等買家問？寄錯運費自行吸收，主
動補運費是基本的吧？也太雙標...

Connor2020-09-11

想法跟五樓一樣

Rosalind2020-09-14

觀感差+1

Madame2020-09-16

我覺得賣家的失誤為何要買家承擔

Kelly2020-09-17

會不會是沒有經驗疏忽了

Carol2020-09-17

大沛如果真的要把品牌做起來真的應該
請給處理行政的很明顯泰瑞一個人根本
無法負荷產品再好這些後續服務也只會
替品牌扣分原po有點衰

John2020-09-19

曾經是腦粉覺得這不能用沒經驗帶過
畢竟品牌也上線一年多了吧

Tristan Cohan2020-09-19

同意樓上這次也算是第二次賣其實一開始
還是有問題如果寄錯沒主動表示要出運費

Frederic2020-09-21

就算是疏忽也讓人覺得觀感不好

Selena2020-09-25

觀感差+1 希望mit品牌可以做更好

Frederic2020-09-29

我之前寫信取消訂單，貨沒出，但是信
用卡一直沒刷退，我不知道要怎麼聯絡
他們....好崩潰

Selena2020-10-03

而且訂單資料在換過網站公司後就不見
了，寫信也一直沒回應.....

Callum2020-10-05

覺得他們應該再多顧人耶，不然訂單爆量問
題很多也沒辦法妥適處理，這樣不行

Mia2020-10-10

賣家應該要主動說+1
不過推薦原po問問看

Joseph2020-10-15

寄錯產品完全是賣家的問題，要求人家寄回
結果沒退運費很不行欸，這種小事還要買家
自己去追，超扣分

Doris2020-10-18

看到這樣的文章覺得售後服務真的要再
加強……

Ivy2020-10-21

服務品質這樣滿差的
之後就不會想買了

Xanthe2020-10-25

不是小賣家，以後還是請對方讓快遞來收件，就
沒有運費的問題了，也不用花時間去郵局寄

Jacob2020-10-28

不管是沒經驗或其他理由都不關消費者的事
，這本來就是商家該注意的。

Callum2020-10-28

客服處理的速度跟態度真的有需要加強+1

Xanthe2020-10-31

上個月中說要幫忙取消訂單，刷退信用卡
，結果訂單是取消了，但錢還沒刷退，官
網寄信跟IG私訊都還沒回覆~

Rachel2020-11-05

客服回覆速度真的很慢，寄信過去要3-
4天才會回，久到開始懷疑到底有沒有
收到信…

Zenobia2020-11-08

感覺是人力不太足

Xanthe2020-11-11

之前泰大盤我多收到一盤他叫我寄回去
有主動跟我要帳號給我運費喔也許是一
時疏忽感覺可以詢問一下

Damian2020-11-15

專櫃價格，但卻沒有同等的服務

Elvira2020-11-19

我也覺得賣家要主動承擔，最近買3C保固
換新，是要買家主動寄，但收到的換新品有

Skylar Davis2020-11-22

問題，他們就改宅急便收換新品了

Ivy2020-11-24

上面說專櫃價格我是覺得還不到啦這麼多

Leila2020-11-27

專櫃牌也只跟MAC差不多量跟通路就沒有

Carolina Franco2020-11-28

估服務費進去了真的買專櫃我之前Bobbi
Brown寄錯也是我要寄回+沒退我運費

Belly2020-11-28

(不過是專櫃買他們主動提出可寄，非網購)

Kama2020-11-29

遇到一樣的情況+1

Adele2020-11-30

不過我猜他們沒請人是因為販售商品的時
間都只有一段特定時間，商品賣完就不繼
續賣了，不像一般的商家是一直需要營運人
力投注

Heather2020-12-02

同意售後服務要加強上次買某網拍退貨也
是要自己郵寄回去對上班族來說超不方便
買了一次就再也不想買了

Olive2020-12-02

上次買solone寄來的眼影碎掉（重點那盤
還是滿額贈不是花錢買的）結果客服處理
速度很快直接用宅急便補新的給我然後
把壞的收回去這售後服務真的很棒！

Tom2020-12-04

現在很多網拍都會請工讀生寄貨整貨

Ula2020-12-08

請個短期工讀生也可以

Annie2020-12-10

覺得kai大遇到的問題比較大，希望問題
能被好好妥善處理......

Tracy2020-12-13

我也遇過輕鬆美膚有這樣的情況，真的感覺
不太好

Adele2020-12-14

這樣的服務真的不行耶很明顯就是他們
的疏失沒必要因為是清流youtuber就無
上限的包容

Ingrid2020-12-15

kai大拍拍這時候沒有得到客服回應
會很慌我網購的經驗是信用卡依各家
銀行刷退時間跟圈款所需時間會有不
同確定有取消的話就算真的出帳單
了致電銀行是說直接扣掉這筆繳即可

Oscar2020-12-18

同覺得一開始賣家就應該主動提負擔
運費說到希望快遞到府收送換貨好
像不夠大的賣家不太會簽到這種貨運
約？我記得他們官網也不能宅配貨
到付款

Daph Bay2020-12-20

之前買mom説7/29會出貨，但到現在都
還沒收到，有人同樣那時候買的已經收
到了嗎？寫信也都沒有回應

Erin2020-12-25

我之前買韓貨退貨是賣家提供一個寄件碼，
去7-11寄，寄的時候不用付運費，對有需要
退換貨的人來說滿方便的，有時候上班時間
不一定有空跑郵局寄

Joseph2020-12-26

Terry會逛這版，等下就還你運費了
吧XD

Candice2020-12-31

我以往遇到寄錯的問題，寄回去前都
會仔細問好運費怎麼退

Joseph2021-01-04

如果是寄錯理當賣家要主動負擔運費

Megan2021-01-06

確實是賣家有疏忽～

Ethan2021-01-06

如果是常態性不處理買家退貨權益的話會讓
人感覺很差，但主動詢問後對方有積極處理
的話我就覺得還好，畢竟人都會有疏失，很
多事務處理的SOP也是從經驗中慢慢建立的

Sarah2021-01-08

回clare大，我的vintage那時候也是寫7
/29出貨，我7/30就收到了喔～

Charlotte2021-01-08

負責出貨的人無腦一直包貨吧，單量大需要分
工可是沒有人縱向追蹤吧

Brianna2021-01-10

C大我也是買了mom還沒收到寫了信也還
沒收到回覆都懷疑是不是做夢寫信的XD
不過看起來他們真的人手不足

Enid2021-01-13

覺得是疏忽+1，我這次訂單也有問題他們很
快就幫我處理了，誠意滿滿～原po又不是問
了被拒絕，是根本沒提出，覺得不用這麼鞭
....@@

Yedda2021-01-16

dcard也有人唇膏色料不均，結果問了沒
有回應的案例說，覺得這個牌子真的應
該考慮加強客服方面說

Zora2021-01-19

陳述事實也不算鞭吧寄錯商品又沒附運費
，能理解原po買個東西卻要處理半天的阿雜心
情

Eden2021-01-19

覺得原po不算鞭吧，就分享購物過程加上遇
到問題的感想

Leila2021-01-23

但這種問題不是應該不用客人提出賣家
要自己有建立好處理出貨問題的流程嗎
陳述這樣的事情不叫鞭吧換個場景如果
是櫃姐給錯貨叫客人自己花錢寄回專櫃
換貨還會有人說沒跟樓管反應前不要上
來po文嗎XD

Belly2021-01-24

處理方案跟衍生的運費本來就是賣方要主動
提出的，怪消費者不問的很雙標

Puput2021-01-28

我跟na大一樣欸哈哈都會先跟賣家溝通好
東西怎麼寄然後運費這些的都講好我才安
心

Edward Lewis2021-01-28

這次買唇膏有訂單上的問題，也是寄
信詢問，隔了2.3天沒回，又寄一封確
認，又隔1天才回，感覺人力真的不足
，這樣的服務品質有點失望……

Agatha2021-01-28

推文滿溫和的檢討事實而已畢竟沒主動退運
費就已經造成消費者困擾了就是這種小錢會讓
人覺得更煩要也不是不要也不是

Edward Lewis2021-02-01

觀感不好

James2021-02-04

下次可以請他們直接提供寄件編號或宅配來收

Tristan Cohan2021-02-07

我寄了非常多封，一次也沒回，甚至到
粉專留言，也沒得到回覆。

Hamiltion2021-02-11

唇膏很棒，服務要加強，希望大沛有指
教有進步。唇膏才可以生存下去！

Regina2021-02-13

這哪算鞭就陳述事實啊事實上推文看起來
他們也滿多失誤的 $60真的是小錢主動要也
不是不要也不是服務真的要加強畢竟唇膏
也不便宜

Audriana2021-02-14

這種狀況真的會影響購買慾

Edwina2021-02-16

我也是付款之後一直沒有下文寄信給
客服信箱或FB私訊也都沒有任何回覆

Harry2021-02-19

這串看下來沒回訊息的情況不算少數耶...
...

Annie2021-02-22

我覺得大沛他們真的要考慮找公關，目前看
起來她還是有在轉貼買家唉居限動，但對比
官網訊息慢回不是很好

Robert2021-02-24

我也覺得要再找人，包含客服跟公關（形
象管理等），除了訂購流程有些狀況外，
後續大沛都有對質地跟可能造成的問題做
說明，但如果沒看到發生問題應該會蠻傻
眼的。

Caroline2021-02-26

唉品牌都上線好一陣子了既然把自己定位
成中高價位的品牌就要有相對應的服務品
質不然哪能在市場生存失望

Emma2021-02-27

我買一組水潤+2支霧面結果還被多收運費
60...商品已收到，但寄信詢問一陣子了

Oliver2021-03-02

雖然我的訂單沒問題，但覺得服務還要再加
強才行。

Harry2021-03-05

泰瑞！出來打球了啊！

Gary2021-03-07

我的唇膏被漏寄跟官網溝通了兩個禮拜一
直鬼打牆直到今天直接密大沛哀居才被正
視雖然很喜歡唇膏但真的被搞的心力交
瘁

Hazel2021-03-09

vintage必買超美

John2021-03-10

終於收到回信了。因為中途更換網站，

Doris2021-03-10

會員資料全部不見，雖然刷卡通知信上
有訂單編號，但現在網頁的設計還有什
麼驗證碼...根本沒有收到這種東西到
底要怎麼查？網站上查不到訂單資料，
又選擇性不回他們覺得不重要的信件..
..真的很失望

Freda2021-03-12

網頁更新後看不到之前的訂單內容，真
的蠻困擾的@@

Todd Johnson2021-03-16

買了兩支，因為mom缺貨還分兩次寄，覺得服
務還不錯

Leila2021-03-18

我兩週多前有私訊官方帳號IG，大概3
個小時內就會回覆耶。雖說品牌上架一
年多，但這也是第二個產品，失望之虞
也希望能夠有多點鼓勵，畢竟創業跟做
產品真的是很辛苦，雖說也不應該是消

Zanna2021-03-20

費照要承擔這樣的錯誤。但是每個人在
做第一份工作時總會有些錯誤，希望大
沛他們記取這次的疏忽。

Iris2021-03-23

好意外，我買了兩單都很快收到，上一次買
眼影盤也是下單隔天就寄出了，或許泰瑞可
以考慮新品上市期要顧一個客服工讀生幫他
整理訊息，不然應該是忙瘋掉，他們最近
還在搬家，加上換過官網，可能也是這樣漏
訊息吧

Olive2021-03-24

蠻快收到貨也滿意包裝+1但覺得泰瑞若是一
人負荷這些工作太辛苦了也+1

Olivia2021-03-28

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CelesteTerry 唇膏購買心得 - 美妝

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