CelesteTerry 唇膏購買心得 - 美妝

Eartha avatar
By Eartha
at 2020-08-03T21:47

Table of Contents

最近購買了兩支不能沒有唇膏

收到貨發現有一支寄錯色號

當下馬上到官網寄信給客服

過了兩三天客服回信

要我把寄錯的商品寄回給他們，之後補新的給我

三天後我就把商品寄還給賣家了

過了幾天收到超商取貨簡訊

取貨時以為賣家會把運費隨包裹附上，結果沒有

也沒回信我後續



完整對話如下

https://i.imgur.com/hca7x1f.jpg

https://i.imgur.com/CcR44fc.jpg



其實被寄錯商品還要找時間去郵局寄貨就已經很困擾了 （我那天還淋雨）

但體諒賣家偶爾小失誤我也覺得還好

只是他們沒主動提運費的部分，讓人有點傻眼

好像覺得我付運費是應該的？

覺得這是賣家應該先主動處理的，而不是等人提問

而且我也懶得寄信問了，只是上來抱怨一下

雖然只是小錢，但為什麼賣家的過錯要消費者來承擔

跟其他客人買一樣的東西卻只有我要多花錢花時間

感受不太好～

其實原本還想多買一支Vintage但有點滅火了

希望他們以後如果又遇到類似的問題可以改進



最後簡單說一下唇膏使用心得

我是買pei 跟friend

比較喜歡較暗色的pei

素顏擦也有好氣色



--
Tags: 美妝

All Comments

Rebecca avatar
By Rebecca
at 2020-08-06T18:17
其實你可以主動問欸
Noah avatar
By Noah
at 2020-08-10T12:56
直接問如果被拒絕再上來po文會不會比較好
Kyle avatar
By Kyle
at 2020-08-13T10:14
寄錯沒有退運費我不行，應該賣家主動才對
Faithe avatar
By Faithe
at 2020-08-14T10:18
寄錯的運費本來就要賣家主動負擔吧
Odelette avatar
By Odelette
at 2020-08-17T18:39
我也覺得寄錯應該賣家要主動補運費 還要
買家特別提實在感覺不太好(好像買家很小
心眼 一點運費也要計較的感覺)
Enid avatar
By Enid
at 2020-08-20T04:00
雖然沒有很多錢，但感覺很差
Margaret avatar
By Margaret
at 2020-08-21T13:17
寄錯的責任承擔本來就在賣家，還要消費者
提醒這賣家也太落漆了
Lucy avatar
By Lucy
at 2020-08-23T12:47
賣家錯在先
Olive avatar
By Olive
at 2020-08-25T00:20
寄錯是賣家的問題，本來就應該主動提
出，不該等買家提
Wallis avatar
By Wallis
at 2020-08-27T04:40
觀感差+1
Andrew avatar
By Andrew
at 2020-08-31T17:35
確實是疏忽
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2020-09-04T23:01
賣家要主動
Faithe avatar
By Faithe
at 2020-09-09T18:25
為啥要等買家問？寄錯運費自行吸收，主
動補運費是基本的吧？也太雙標...
Connor avatar
By Connor
at 2020-09-11T09:46
想法跟五樓一樣
Rosalind avatar
By Rosalind
at 2020-09-14T10:06
觀感差+1
Madame avatar
By Madame
at 2020-09-16T20:55
我覺得賣家的失誤為何要買家承擔
Kelly avatar
By Kelly
at 2020-09-17T01:23
會不會是沒有經驗疏忽了
Carol avatar
By Carol
at 2020-09-17T04:04
大沛如果真的要把品牌做起來真的應該
請給處理行政的 很明顯泰瑞一個人根本
無法負荷 產品再好 這些後續服務也只會
替品牌扣分 原po有點衰
John avatar
By John
at 2020-09-19T02:09
曾經是腦粉 覺得這不能用沒經驗帶過
畢竟品牌也上線一年多了吧
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2020-09-19T13:50
同意樓上 這次也算是第二次賣 其實一開始
還是有問題 如果寄錯沒主動表示要出運費
Frederic avatar
By Frederic
at 2020-09-21T10:43
就算是疏忽也讓人覺得觀感不好
Selena avatar
By Selena
at 2020-09-25T20:08
觀感差+1 希望mit品牌可以做更好
Frederic avatar
By Frederic
at 2020-09-29T05:20
我之前寫信取消訂單，貨沒出，但是信
用卡一直沒刷退，我不知道要怎麼聯絡
他們....好崩潰
Selena avatar
By Selena
at 2020-10-03T14:35
而且訂單資料在換過網站公司後就不見
了，寫信也一直沒回應.....
Callum avatar
By Callum
at 2020-10-05T23:24
覺得他們應該再多顧人耶，不然訂單爆量問
題很多也沒辦法妥適處理，這樣不行
Mia avatar
By Mia
at 2020-10-10T21:33
賣家應該要主動說+1
不過推薦原po問問看
Joseph avatar
By Joseph
at 2020-10-15T00:45
寄錯產品完全是賣家的問題，要求人家寄回
結果沒退運費很不行欸，這種小事還要買家
自己去追，超扣分
Doris avatar
By Doris
at 2020-10-18T03:58
看到這樣的文章 覺得售後服務真的要再
加強……
Ivy avatar
By Ivy
at 2020-10-21T07:25
服務品質這樣滿差的
之後就不會想買了
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2020-10-25T09:51
不是小賣家，以後還是請對方讓快遞來收件，就
沒有運費的問題了，也不用花時間去郵局寄
Jacob avatar
By Jacob
at 2020-10-28T01:17
不管是沒經驗或其他理由都不關消費者的事
，這本來就是商家該注意的。
Callum avatar
By Callum
at 2020-10-28T10:45
客服處理的速度跟態度真的有需要加強+1
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2020-10-31T15:59
上個月中說要幫忙取消訂單，刷退信用卡
，結果訂單是取消了，但錢還沒刷退，官
網寄信跟IG私訊都還沒回覆~
Rachel avatar
By Rachel
at 2020-11-05T11:49
客服回覆速度真的很慢，寄信過去要3-
4天才會回，久到開始懷疑到底有沒有
收到信…
Zenobia avatar
By Zenobia
at 2020-11-08T16:02
感覺是人力不太足
Xanthe avatar
By Xanthe
at 2020-11-11T22:04
之前泰大盤我多收到一盤 他叫我寄回去
有主動跟我要帳號給我運費喔 也許是一
時疏忽 感覺可以詢問一下
Damian avatar
By Damian
at 2020-11-15T08:00
專櫃價格，但卻沒有同等的服務
Elvira avatar
By Elvira
at 2020-11-19T01:08
我也覺得賣家要主動承擔，最近買3C保固
換新，是要買家主動寄，但收到的換新品有
Skylar Davis avatar
By Skylar Davis
at 2020-11-22T17:25
問題，他們就改宅急便收換新品了
Ivy avatar
By Ivy
at 2020-11-24T08:48
上面說專櫃價格我是覺得還不到啦 這麼多
Leila avatar
By Leila
at 2020-11-27T17:09
專櫃牌也只跟MAC差不多 量跟通路就沒有
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2020-11-28T00:10
估服務費進去了 真的買專櫃我之前Bobbi
Brown寄錯也是我要寄回+沒退我運費
Belly avatar
By Belly
at 2020-11-28T12:52
(不過是專櫃買他們主動提出可寄，非網購)
Kama avatar
By Kama
at 2020-11-29T23:06
遇到一樣的情況+1
Adele avatar
By Adele
at 2020-11-30T20:53
不過我猜他們沒請人是因為販售商品的時
間都只有一段特定時間，商品賣完就不繼
續賣了，不像一般的商家是一直需要營運人
力投注
Heather avatar
By Heather
at 2020-12-02T17:30
同意售後服務要加強 上次買某網拍退貨也
是要自己郵寄回去 對上班族來說超不方便
買了一次就再也不想買了
Olive avatar
By Olive
at 2020-12-02T19:42
上次買solone寄來的眼影碎掉（重點那盤
還是滿額贈不是花錢買的）結果客服處理
速度很快 直接用宅急便補新的給我然後
把壞的收回去 這售後服務真的很棒！
Tom avatar
By Tom
at 2020-12-04T03:24
現在很多網拍都會請工讀生寄貨整貨
Ula avatar
By Ula
at 2020-12-08T06:30
請個短期工讀生也可以
Annie avatar
By Annie
at 2020-12-10T20:57
覺得kai大遇到的問題比較大，希望問題
能被好好妥善處理......
Tracy avatar
By Tracy
at 2020-12-13T12:21
我也遇過輕鬆美膚有這樣的情況 ，真的感覺
不太好
Adele avatar
By Adele
at 2020-12-14T01:43
這樣的服務真的不行耶 很明顯就是他們
的疏失 沒必要因為是清流youtuber就無
上限的包容
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2020-12-15T16:52
kai大拍拍 這時候沒有得到客服回應
會很慌 我網購的經驗是信用卡依各家
銀行刷退時間跟圈款所需時間會有不
同 確定有取消的話 就算真的出帳單
了 致電銀行是說直接扣掉這筆繳即可
Oscar avatar
By Oscar
at 2020-12-18T22:09
同覺得一開始賣家就應該主動提負擔
運費 說到希望快遞到府收送換貨 好
像不夠大的賣家不太會簽到這種貨運
約？ 我記得他們官網也不能宅配貨
到付款
Daph Bay avatar
By Daph Bay
at 2020-12-20T19:15
之前買mom説7/29會出貨，但到現在都
還沒收到，有人同樣那時候買的已經收
到了嗎？寫信也都沒有回應
Erin avatar
By Erin
at 2020-12-25T01:55
我之前買韓貨退貨是賣家提供一個寄件碼，
去7-11寄，寄的時候不用付運費，對有需要
退換貨的人來說滿方便的，有時候上班時間
不一定有空跑郵局寄
Joseph avatar
By Joseph
at 2020-12-26T20:51
Terry會逛這版，等下就還你運費了
吧XD
Candice avatar
By Candice
at 2020-12-31T10:09
我以往遇到寄錯的問題，寄回去前都
會仔細問好運費怎麼退
Joseph avatar
By Joseph
at 2021-01-04T21:59
如果是寄錯理當賣家要主動負擔運費
Megan avatar
By Megan
at 2021-01-06T06:16
確實是賣家有疏忽～
Ethan avatar
By Ethan
at 2021-01-06T19:39
如果是常態性不處理買家退貨權益的話會讓
人感覺很差，但主動詢問後對方有積極處理
的話我就覺得還好，畢竟人都會有疏失，很
多事務處理的SOP也是從經驗中慢慢建立的
Sarah avatar
By Sarah
at 2021-01-08T01:59
回clare大，我的vintage那時候也是寫7
/29出貨，我7/30就收到了喔～
Charlotte avatar
By Charlotte
at 2021-01-08T03:35
負責出貨的人無腦一直包貨吧，單量大需要分
工可是沒有人縱向追蹤吧
Brianna avatar
By Brianna
at 2021-01-10T09:34
C大我也是買了mom還沒收到 寫了信也還
沒收到回覆 都懷疑是不是做夢寫信的XD
不過看起來他們真的人手不足
Enid avatar
By Enid
at 2021-01-13T03:55
覺得是疏忽+1，我這次訂單也有問題他們很
快就幫我處理了，誠意滿滿～原po又不是問
了被拒絕，是根本沒提出，覺得不用這麼鞭
....@@
Yedda avatar
By Yedda
at 2021-01-16T16:58
dcard也有人唇膏色料不均，結果問了沒
有回應的案例說，覺得這個牌子真的應
該考慮加強客服方面說
Zora avatar
By Zora
at 2021-01-19T08:55
陳述事實也不算鞭吧 寄錯商品又沒附運費
，能理解原po買個東西卻要處理半天的阿雜心
情
Eden avatar
By Eden
at 2021-01-19T18:30
覺得原po不算鞭吧，就分享購物過程加上遇
到問題的感想
Leila avatar
By Leila
at 2021-01-23T16:12
但這種問題不是應該不用客人提出 賣家
要自己有建立好處理出貨問題的流程嗎
陳述這樣的事情不叫鞭吧 換個場景如果
是櫃姐給錯貨 叫客人自己花錢寄回專櫃
換貨 還會有人說沒跟樓管反應前不要上
來po文嗎XD
Belly avatar
By Belly
at 2021-01-24T02:31
處理方案跟衍生的運費本來就是賣方要主動
提出的，怪消費者不問的很雙標
Puput avatar
By Puput
at 2021-01-28T03:16
我跟na大一樣欸哈哈 都會先跟賣家溝通好
東西怎麼寄 然後運費這些的 都講好我才安
心
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2021-01-28T07:16
這次買唇膏有訂單上的問題，也是寄
信詢問，隔了2.3天沒回，又寄一封確
認，又隔1天才回，感覺人力真的不足
，這樣的服務品質有點失望……
Agatha avatar
By Agatha
at 2021-01-28T22:56
推文滿溫和的 檢討事實而已 畢竟沒主動退運
費就已經造成消費者困擾了 就是這種小錢會讓
人覺得更煩 要也不是不要也不是
Edward Lewis avatar
By Edward Lewis
at 2021-02-01T06:44
觀感不好
James avatar
By James
at 2021-02-04T13:13
下次可以請他們直接提供寄件編號或宅配來收
Tristan Cohan avatar
By Tristan Cohan
at 2021-02-07T01:45
我寄了非常多封，一次也沒回，甚至到
粉專留言，也沒得到回覆。
Hamiltion avatar
By Hamiltion
at 2021-02-11T03:28
唇膏很棒，服務要加強，希望大沛有指
教有進步。唇膏才可以生存下去！
Regina avatar
By Regina
at 2021-02-13T09:52
這哪算鞭 就陳述事實啊 事實上推文看起來
他們也滿多失誤的 $60真的是小錢 主動要也
不是 不要也不是 服務真的要加強 畢竟唇膏
也不便宜
Audriana avatar
By Audriana
at 2021-02-14T07:43
這種狀況真的會影響購買慾
Edwina avatar
By Edwina
at 2021-02-16T00:58
我也是付款之後一直沒有下文 寄信給
客服信箱或FB私訊也都沒有任何回覆
Harry avatar
By Harry
at 2021-02-19T22:21
這串看下來沒回訊息的情況不算少數耶...
...
Annie avatar
By Annie
at 2021-02-22T12:39
我覺得大沛他們真的要考慮找公關，目前看
起來她還是有在轉貼買家唉居限動，但對比
官網訊息慢回不是很好
Robert avatar
By Robert
at 2021-02-24T07:06
我也覺得要再找人，包含客服跟公關（形
象管理等），除了訂購流程有些狀況外，
後續大沛都有對質地跟可能造成的問題做
說明，但如果沒看到發生問題應該會蠻傻
眼的。
Caroline avatar
By Caroline
at 2021-02-26T18:35
唉 品牌都上線好一陣子了 既然把自己定位
成中高價位的品牌 就要有相對應的服務品
質 不然哪能在市場生存 失望
Emma avatar
By Emma
at 2021-02-27T15:38
我買一組水潤+2支霧面結果還被多收運費
60...商品已收到，但寄信詢問一陣子了
Oliver avatar
By Oliver
at 2021-03-02T01:19
雖然我的訂單沒問題，但覺得服務還要再加
強才行。
Harry avatar
By Harry
at 2021-03-05T22:30
泰瑞！出來打球了啊！
Gary avatar
By Gary
at 2021-03-07T03:23
我的唇膏被漏寄 跟官網溝通了兩個禮拜一
直鬼打牆 直到今天直接密大沛哀居才被正
視 雖然很喜歡唇膏 但真的被搞的心力交
瘁
Hazel avatar
By Hazel
at 2021-03-09T05:20
vintage必買 超美
John avatar
By John
at 2021-03-10T06:34
終於收到回信了。因為中途更換網站，
Doris avatar
By Doris
at 2021-03-10T13:09
會員資料全部不見，雖然刷卡通知信上
有訂單編號，但現在網頁的設計還有什
麼驗證碼...根本沒有收到這種東西到
底要怎麼查？網站上查不到訂單資料，
又選擇性不回他們覺得不重要的信件..
..真的很失望
Freda avatar
By Freda
at 2021-03-12T08:55
網頁更新後看不到之前的訂單內容，真
的蠻困擾的@@
Todd Johnson avatar
By Todd Johnson
at 2021-03-16T19:07
買了兩支，因為mom缺貨還分兩次寄，覺得服
務還不錯
Leila avatar
By Leila
at 2021-03-18T17:29
我兩週多前有私訊官方帳號IG，大概3
個小時內就會回覆耶。雖說品牌上架一
年多，但這也是第二個產品，失望之虞
也希望能夠有多點鼓勵，畢竟創業跟做
產品真的是很辛苦，雖說也不應該是消
Zanna avatar
By Zanna
at 2021-03-20T18:17
費照要承擔這樣的錯誤。但是每個人在
做第一份工作時總會有些錯誤，希望大
沛他們記取這次的疏忽。
Iris avatar
By Iris
at 2021-03-23T08:04
好意外，我買了兩單都很快收到，上一次買
眼影盤也是下單隔天就寄出了，或許泰瑞可
以考慮新品上市期要顧一個客服工讀生幫他
整理訊息，不然應該是忙瘋掉，他們最近
還在搬家，加上換過官網，可能也是這樣漏
訊息吧
Olive avatar
By Olive
at 2021-03-24T16:35
蠻快收到貨也滿意包裝+1但覺得泰瑞若是一
人負荷這些工作太辛苦了也+1
Olivia avatar
By Olivia
at 2021-03-28T11:08
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Olga avatar
By Olga
at 2020-08-03T18:52
聽說因為疫情的關係 各大小品牌各大小櫃的業績都有受到影響 版上常聽到的那幾家冷冰冰櫃姐是哪些我就不點名了XD 但我自己疫情期間去百貨公司 感覺各櫃姐都變得比以前暖很多欸 不知道是不是錯覺 大家也有這種感覺嗎 還是其實冰的還是很冰 管你業績我就是冰XD - ...

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By Linda
at 2020-08-03T18:31
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By Elizabeth
at 2020-08-03T18:21
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By Bethany
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先說結論，覺得有缺商品的可以參加～～ 大致的步驟是 化妝（卸妝andgt;化妝水andgt;乳霜andgt;防曬andgt;遮瑕+底妝andgt;眉眼andgt;唇）andgt;消費andgt;頭髮andgt;拍照 化妝 除了化妝棉和棉花棒是拋棄式的以外，其餘的工具都是共用的 櫃姐在上妝前會用酒精消毒雙手 ...

覺得哪家櫃姐的上妝方式特別...嗎?

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By Dorothy
at 2020-08-03T17:52
因為拿了三倍券 所以和朋友一起綁架老公的三倍券後 打算一天把券變成我們喜歡的樣子XD 於是就趁有空的時候去新光和SOGO靠櫃 打算買！到！嗨！ 第一站來到資生堂 本來是想買保養品的 不過因為當天素顏所以櫃姐就很好心的幫我們上妝 上妝時近距離的看著櫃姐的粉和眼皮上閃閃的粉色眼影... 讓我覺得有點古早味... ...