Citta by Roger之客服態度與專業度不佳 - 美妝

手機排版請見諒。

衝著之前沒買到舊版，且又出清55折，
我開心上官網訂購，沒想到整個很不開心，不推客服的態度與專業度。

8/28號系統下單時，線上刷卡畫面跳異常，
但訂單有成立，狀態為處理中。

官網上付款說明中寫：
“訂單處理中：您於線上完成付款作業後，
收到系統回覆的確認信件時，即為訂單已成立。”

“訂單確認中：財務單位會再次確認您的款項，
當您的訂單狀態將顯示訂單確認中，
此時開始您將無法於線上主動取消訂單，
若需刪改訂單內容，請來電洽詢線上購物客服人員。”

喔耶！訂單處理中~ 官網應該訂購成功了，就等收貨囉。

8/29號訂單狀態一樣沒變，今天30號仍相同，
於是我就打電話問客服了。不開心於此開始。

我：妳好，我想問訂單問題，可以請問妳嗎？
客：…………（靜默）…………怎樣？（語氣冷淡）
我：我訂單的狀態是處理中，線上刷卡時畫面跳異常，
想確認這筆訂單與款項妳們有收到嗎？
客：異常？那就沒成功呀。
我：需不需要給妳訂單號碼看一下？
客：…………多少？（不耐煩的語氣）
我：************
客：處理中……這就沒成功呀。
我：可是官網付款說明提到有收到系統確認信，訂單就成立啦。
沒有看到線上刷卡款項嗎？
而且不是訂單確認中才是款項有問題 ？
客：妳說什麼我聽不懂，就沒有收到錢，妳的單就是有問題。
我：（懷疑她的說詞）這樣該怎麼辦？
客：就是把訂單取消呀，要買就重新下單。
我：妳確定沒看到線上刷卡的入帳？
這筆取消訂單我又再下單會不會跟銀行請2次款？
客：小姐……沒有成功，這裡幫你取消訂單就可以了。
（語氣不耐，很想掛我電話）
我：好的，謝謝妳。


過沒10分鐘我去官網看，訂單的確被取消。
心裡覺得怪怪的，我打電話問信用卡銀行，
結果！果然有刷卡成功！
銀行客服說刷卡有成功，只等這幾天公司送請款單就成立。

我立馬打電話給Citta by Roger客服！

我：妳好，我找X小姐
客：………………（不出聲）
我：剛剛與她聯繫過有關訂單問題
客：我是。
我：信用卡銀行表示線上刷卡有成功耶，
妳確定沒有看到款項嗎？
客：訂單號碼給我……
我：************
客：嗯………（靜默很久）有看到了，但妳把訂單取消啦。
我：什麼？！是妳取消我的單，不是我取消耶！
妳剛剛說訂單、刷卡沒有成功，把我的單取消，
不是我說的耶！（我一把火冒起來！）
客：訂單號碼再給一次…… （啊是要我給幾次呀？）
妳的單是確認中呀，確認中無法取消耶。
我：小姐，訂單狀態是處理中，上通電話妳也看到了，
是妳說沒有刷卡成功才把單取消，現在說法又不同，
請問到底有沒有看到入帳？
客：有。
我：請問要怎麼處理？
客：妳還要買嗎？要的話我改出貨中，ok嗎？
我：什麼時候會出貨？
客：今天
我：好，希望如期收到，不要再有問題了。

自始至終客服態度冷淡無禮，一句道歉不好意思都沒有，
對於網站的訂單規範步驟不了解，很不專業。
我懷疑根本是她沒看仔細才回我沒有入帳。
一度想退單，客訴整整她，但是產品是無辜的，
不希望因這種劣質客服而錯失好產品的機會。

現在我的訂單狀態還是取消，不知道會不會出貨，
若我沒收到，肯定客訴她到底！！
提供我不愉快的訂購經驗給大家參考，
希望大家不會像我這麼倒楣，
也期待可以如期收到產品。




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