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essence 38婦女節活動 出貨狀況 - 美妝

Wallis avatarWallis · 2017-03-28

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手機排版請見諒

38婦女節的時候跟朋友在網路上分別訂購了essence的商品(沒有併單)
因為我匯款那幾天課比較滿
所以委託朋友幫我匯款(郵局跨行匯款)
前陣子非常期待能夠收到活動的商品
每天都在確認信箱跟官網是否已經出貨了
昨天同學表示已經收到出貨的通知信件了
但是我卻還沒收到
於是今天我到粉專私訊

我的ID編號是842 朋友的是1580
小編回覆是以匯款先後為出貨順序
http://i.imgur.com/jH3GFBb.jpg
http://i.imgur.com/WcZHAAq.jpg
於是我的匯款編號是1177 朋友是1176
http://i.imgur.com/ekdhDav.jpg
http://i.imgur.com/QpBoOqT.jpg
後來詢問那是什麼時候出貨
粉專的回答為四月
http://i.imgur.com/WtRz9r6.jpg

到此本來想說可能是朋友的出貨狀態先改而已
或許也要等到四月才會收到
沒想到剛剛我朋友卻已經收到商品了!!!!
http://i.imgur.com/QDH5Kmu.jpg
於是覺得很氣憤
所以直接打電話的客服
A小姐先詢問了ID編號
告訴她以上的事情之後詢問了我的匯款編號，請我稍等
然後換成B小姐來接聽我的電話
B小姐告訴我
「我們是依匯款順序寄出，目前我們寄到七百多號，百號之後的要等到四月」

我 [那為什麼我朋友是1176她卻收到商品了]

B「這個我不是很清楚因為我們現在只出到七百多」

我 [所以你們也不知道為什麼她的商品寄出了是嗎?]

B「呃 對」


我很喜歡essence的商品，也很期待能夠收到這次活動的商品
但是相關人員卻無法回答我的問題
不知道為什麼我朋友已經收到東西
明明編號只相差一號朋友的收到了，我卻要等到四月
相信大家都能夠體諒訂單量過多，是需要時間等待的
但是，不禁讓人懷疑作業上是否有疏失
那我們這些按照規定的人的權益在哪裡?

如有違反版規請告知刪文謝謝

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All Comments

Damian avatarDamian2017-03-31
會不會是你朋友訂的品項都有現貨的關係？
Lily avatarLily2017-04-03
他們應該全部都是現貨吧，因為要結束ess
ence的代理所以應該不太會進貨了！話說
這間原本說3/24出貨，上禮拜私訊客服說
三月底，然後現在官網又說要到四月...
Rae avatarRae2017-04-03
而且我買到的好幾款現在都已經沒貨了，
索性昨天要他們退掉訂單，一來一往沒拿
到商品、浪費了好多時間、還被扣了30元
手續費...
Doris avatarDoris2017-04-07
我是訂單編號是7百多號我很久以前就收到商
品了欸(但我是3月8號立刻就匯款的)
Sierra Rose avatarSierra Rose2017-04-08
有點想退貨了…
Cara avatarCara2017-04-09
我兩筆訂單一起匯款，其中一筆於3/26發出貨
通知，另一筆也不知道怎了...
Poppy avatarPoppy2017-04-11
.......之前說3/24會全部出貨完畢 今天寄
信去問也沒回
Elma avatarElma2017-04-13
我退貨了
Ina avatarIna2017-04-17
我都忘了這回事了 對帳還要一個一
個私訊超麻煩的QQ …不過我也沒急
著要所以還可以等 只是他們的處理流
程真的好爛
Anonymous avatarAnonymous2017-04-21
還好沒買...
Frederic avatarFrederic2017-04-24
結帳完馬上就匯款了，也是三天前才收到貨
Anonymous avatarAnonymous2017-04-29
9號才匯 還沒來 傷心
Elma avatarElma2017-04-30
只是他便宜就沒辦法 只好等
Michael avatarMichael2017-05-03
ESSENCE是要換代理商嗎?
Rebecca avatarRebecca2017-05-03
沒貨是指他們網頁訂單上商品圖消失的東
西嗎QQ
Edith avatarEdith2017-05-07
一開始就可以想像到了。會說金額自己算
的，應該是能力不足的中小企業。這麼大
量單的專案，應該超出公司負荷
Aaliyah avatarAaliyah2017-05-12
這次訂購過程客服態度都不錯 只是活
動訂單量不知道是平常的幾倍 感覺真
的忙壞了
Ina avatarIna2017-05-16
訂單量太大，根本消化不了…
David avatarDavid2017-05-20
凌晨0點下單，早上匯款，再追單匯款併
單，已經收到了，24日當天詢問，26到貨
，不過還是有東西缺貨退款，但因為是活
動特價，覺得可以接受，商品期限也都是2
動特價，覺得可以接受，商品期限也都是2
Susan avatarSusan2017-05-24
我也覺得要等久 他說最晚四月初出完
Queena avatarQueena2017-05-27
我昨天有收到了 訂單編號是3359 所以編
號可能不準吧 我覺得可能是有現貨現出
之類 我有一個蜜粉刷就沒有出給我 直接
在貨裡面退款了 不過沒有另外多收運費
Hamiltion avatarHamiltion2017-05-27
我覺得還不錯，他們連發票都是手開的，
大概忙壞了，不過商品品質都很好效期也
長，覺得他們員工這段時間應該忙到吐XD
Hedda avatarHedda2017-05-31
我是覺得他們滿認真的欸 可能你剛好
跟朋友一起訂 才會這麼在意
Caroline avatarCaroline2017-06-01
今天收到貨了 不過東西少了三項QQ 退
款114
Ursula avatarUrsula2017-06-03
http://i.imgur.com/WeJs6IA.jpg
Zora avatarZora2017-06-06
附上產品清單「數量」空格的就是缺的
產品 隨貨退款現金 我商品編號13xx,18x
x有併單 也有補匯(我自行發現少匯的 也
Mia avatarMia2017-06-06
在期限內補匯)可能是只有買香水、美甲
產品 東西看起來保存不錯 也沒有瑕疵
http://i.imgur.com/cr7FBTN.jpg
Jacky avatarJacky2017-06-08
真的是很久沒看到二聯式發票了XD 訂單
大量成這樣 粉絲頁回覆沒有爆氣真的不
簡單 原po繼續等等看啦(跟台灣網拍、專
櫃欠貨比起來) 話說回來缺貨上層光療
膠這樣我要怎麼用光療啊?!?!!
Delia avatarDelia2017-06-10
沒上層。。。那光療機買來幹嘛
Rachel avatarRachel2017-06-12
我上週就收到了欸 我的訂單編號是#1737
不知道是不是從這個看～
Rachel avatarRachel2017-06-15
http://i.imgur.com/cbAXbk9.jpg
Hedy avatarHedy2017-06-17
跟樓上一樣狀況 上層膠缺貨～所以我整
個都用不到XD
Eartha avatarEartha2017-06-21
我的訂單2758，3/20就收到囉，但我算蠻
早匯，訂完當下就用app匯出去了
Andy avatarAndy2017-06-24
不過有買到光療底層兩罐XD 光療機半有
用Xddd
Agnes avatarAgnes2017-06-24
我猜是因為妳訂購填的帳號末5碼跟朋友帳
號不同，所以後來私訊小編更改造成延後，
朋友因為一單到底所以很快
Olivia avatarOlivia2017-06-29
突然想到我更早就收到只是人不在無法
收，而且隔兩天還重複寄(?
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2017-07-02
等好久...看官網說最慢四月中 不知道到時
候還會不會延後...
Skylar Davis avatarSkylar Davis2017-07-07
沒有上層膠+1 覺得囧 就把光療相關的產品
都退貨了
Delia avatarDelia2017-07-11
一看到要手動計算金額就做好了萬全心理
準備哈哈哈他們一定忙翻了但我不急著用
所以還好
Carolina Franco avatarCarolina Franco2017-07-16
我700多號 還是顯示等候處理耶！
Jack avatarJack2017-07-19
這買的時候就能預想了吧，訂單多到爆又
很多人要退要併單，我也還沒收到，但
我覺得可以慢慢等
Quintina avatarQuintina2017-07-23
唉我覺得沒必要遷怒客服啦 這樣顯得
很.....
Olga avatarOlga2017-07-23
早匯款晚收到+1 拍拍
Sandy avatarSandy2017-07-27
跟原po遇到一樣狀況，但只是想告知客服
需要改收件地址，我在意的是客服的處理
態度，推來推去，不是很積極…而且我
都是態度良好的討論…唉…
Oliver avatarOliver2017-07-30
沒有上層膠+1 還好底膠有貨
Charlie avatarCharlie2017-08-01
唉我覺得他們忙壞了 我願意慢慢等 畢竟
那麼便宜 要是真的過一個月都沒收到再說
吧
Vanessa avatarVanessa2017-08-04
多等一下也不會怎麽樣 這客服也沒法幫你加
快吧
Emma avatarEmma2017-08-07
我覺得也沒必要這麼咄咄逼人吧 人家願意幫你
處理 妳有那麼急著要嗎
Donna avatarDonna2017-08-07
有必要這麼生氣嗎-.-
Barb Cronin avatarBarb Cronin2017-08-07
我訂完好快就收到了！分兩單訂大概
隔一天而已，訂完當下馬上匯款所以
出貨才這麼快吧
Jacob avatarJacob2017-08-11
這個狀況很容易理解啦～再多等等吧
Doris avatarDoris2017-08-12
我也想早點收到啊哈哈 不過也只能理解
等待 卑微的希望不要太多缺貨被退款就
好XD
Sandy avatarSandy2017-08-15
我訂單3782還是3／9 15：29
壓線轉帳的，可能不知道要等到猴年馬月了
XDDDDDD
搞不好到時候貨都沒了也不一定
Quanna avatarQuanna2017-08-20
有些東西要調貨啊..
我超前面的還不是昨天才收到
Kristin avatarKristin2017-08-21
急用嗎？
Suhail Hany avatarSuhail Hany2017-08-22
他們一開始就有說按照匯款順序出貨喔
跟訂單編號應該沒什麼關係
Olivia avatarOlivia2017-08-26
3/8下訂，當晚匯款，3/21已到貨
Enid avatarEnid2017-08-31
好急躁
Daniel avatarDaniel2017-09-01
3/8凌晨下單立刻匯款還沒收到 朋友早
上等追加的下單後匯款已經出貨了 傻
眼==
Belly avatarBelly2017-09-06
我也覺得，有必要這麼剁剁逼人嗎
Todd Johnson avatarTodd Johnson2017-09-09
傻眼，為什麼要這麼咄咄逼人
Edward Lewis avatarEdward Lewis2017-09-14
兇客服也不會變快啊 為何要遷怒他
Dora avatarDora2017-09-18
當初請顧客手動算錢就可以猜到他們不是什
麼大型公司 突然訂單量這麼大 他們也很辛
Edward Lewis avatarEdward Lewis2017-09-22
苦 一個一個人工對帳 一定沒有辦法多快
Skylar Davis avatarSkylar Davis2017-09-23
覺得是訂單量太多人手不足，兇也不
會比較快
Ivy avatarIvy2017-09-27
兇
Victoria avatarVictoria2017-10-02
我是拿到了，但唇膏色號給錯…>”<
Eartha avatarEartha2017-10-04
更新收貨情形：今天被舊地址店家通知
收到了，果然還是記錯地址…只好電話
詢問客服，寄錯一事，請他們協助處理，
Rachel avatarRachel2017-10-06
他們也立即請快遞到錯誤地址取件並於
今日送達新收件地址，很謝謝客服這次積
極處理，辛苦他們了！對了，幫忙說明一
下，他們核對訂單跟出貨是不同人員，
所以可能有訊息傳遞失誤的問題，是可以
體諒的囉。主要還是以能夠解決問題的
方式去討論，會有滿意的結果的！
Hamiltion avatarHamiltion2017-10-06
可以理解原po心急，當然會想趕快拿到
，何況同時間付款的朋友都收到了
Faithe avatarFaithe2017-10-10
我覺得原po態度還好吧，關心自己的出貨
進度不行嗎？ 何況朋友前一號都收到了，
客服卻一直說只出到百號
Ida avatarIda2017-10-15
阿你朋友訂的冷門商品你訂的是搶到爆的夯品
Olga avatarOlga2017-10-18
你比較想客服都不幫你查庫存努力調貨還是管
妳的直接放退款不幫你找貨
Hedda avatarHedda2017-10-23
原po一直強調跟朋友同時訂同時匯款同時作業
訂購品項也都一模模一樣樣嗎
Tom avatarTom2017-10-27
那等很久還缺東少西只放退款的人不就要崩潰
Mia avatarMia2017-10-30
大家互相體諒吧 服務業真難為
Noah avatarNoah2017-11-03
真的等不了請他們全額退款也不失為一個方法
Kumar avatarKumar2017-11-03
跟號碼沒問題，訂購品項才是出貨順序重點吧
Gary avatarGary2017-11-05
都已經那麼便宜了 人家也很辛苦
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2017-11-06
將心比心
Gilbert avatarGilbert2017-11-11
覺得原po蠻盧的
Gary avatarGary2017-11-12
收到可是一大堆缺貨，傷心...
David avatarDavid2017-11-14
覺得沒必要生氣......
Blanche avatarBlanche2017-11-16
覺得不要咄咄逼人為難客服..
Heather avatarHeather2017-11-17
不覺得原po有兇啊。顧客照著商家的規
定購買及付款、當對自己的權益有疑慮
時（朋友已收到但自己還沒），提出
疑問不是很正常的嗎？這樣的詢問內容
也很合理吧，客服的確是沒有解決到顧
客的問題啊。
Brianna avatarBrianna2017-11-19
態度超差
Damian avatarDamian2017-11-21
我四千多號收到了，但是一半沒貨
Linda avatarLinda2017-11-22
可是我覺得一開始不是沒貨就不能買
了嗎 寄來還缺貨...這樣很無言...
Wallis avatarWallis2017-11-23
今天才收到貨，結果也是少上層跟香水，
覺得有點失望
Caroline avatarCaroline2017-11-27
不覺得原po兇啊，要辦這種促銷活動本來就
該做好準備，同時匯款不同時出貨又一問三
不知，加上網站連自己庫存多少都搞不清楚，
越晚出貨收不到貨的機率越高吧...選貨匯款
都要時間，到時候一句沒貨退款就打發掉，
消費者的時間這麼廉價嗎？！