etude house天使光氣墊換貨 - 美妝

最近在網路上得知天使光氣墊這款海綿有瑕疵
海綿按壓下去會整個塌陷

我馬上想到我的也是啊啊啊
還以為是因為太久沒使用才這樣
所以往垃圾桶丟了
原來是有瑕疵
而且我還有一個新的補充蕊欸......

海綿慘狀
http://i.imgur.com/0ObV83U.jpg

有人說可以拿去店裡換
隔天我馬上拿新的補充蕊去詢問店員
店員的反應看起來不是很清楚
走進去問了一下
出來說是要有瑕疵才能換哦
問我要馬上打開檢查嗎 我說好
店員打開後按壓海綿果然凹陷了
然後問我有會員卡或發票嗎
我拿了會員卡給她（啊不就好險我是會員...）
她告訴我可以換480元等值商品
後來我拿了我要換的商品
店員也幫我處理了，態度蠻親切的
後來我問她所以已經用過的氣墊有瑕疵也是可以換嗎？
店員說可以～

回家後我馬上把我剛丟掉的那塊撿回來
隔天拿去換，原本幫我換的那個店員不在
我隨便和一位店員說
她看起來完全不知道是什麼狀況
也進去問了一下

後來另一位店員走出來幫我處理
一樣和我要了會員卡
查詢到紀錄後店員告訴我只能換超進化或是超合一這兩款氣墊
我說我昨天來換是可以換等值商品耶
店員說公司是告訴我們只能換其他的氣墊
所以昨天那位店員要自己賠錢
（嗚嗚那位店員抱歉啊～～～～）

我選了超進化這款
店員說要開起來檢查
我說可是如果沒有馬上要用的話這樣會很容易乾掉耶
店員說因為要檢查才能換哦！裡面的那張紙不要撕掉就好了

其實我已經有點傻眼了
但也只能說好...


店員打開檢查後幫我裝進我原來的盒子
然後說你的粉撲應該還在吧
我就說額......
店員說因為你帶來的時候就沒有粉撲了
而且粉撲也沒有瑕疵，所以也不能換給你
我還是額...
店員說那個粉撲他們就是留著替換櫃上客人試用的粉撲

我真的非常傻眼！！！！
連粉撲都不給......
讓我覺得很不愉快的經驗...

關於天使光換貨我也有一些覺得不太好的地方

第一點是
要有會員卡的紀錄或是發票才能換貨
但那些非會員的人也許都已經買了好一段時間了
發票也不一定留著
那他們只能算自己倒霉？
雖然可能是因為會有商品不一定是在etude house店裡買的問題
但我還是覺得那些人很可憐
只能算自己倒霉了

第二點是
應該要讓客人換等值商品才對吧？
當初買天使光的客人就是想使用天使光這款才買的
換貨卻只能換另外兩款
但那兩款客人並不一定想使用呀
所以感覺應該要可以換等值商品才對吧！

第三點是
不知道etude house有公告天使光氣墊海綿有瑕疵可以換貨這件事情嗎？
因為好像大部分的人都不知道耶
連店員都不太知道的樣子
覺得有點誇張


以上是我以我的立場表達這次的事情
也許公司也有公司他們的立場

第一次在美妝版發文若有違規請告訴我
謝謝～～～

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