ETUDEHOUSE瑕疵品換貨被刁難 - 美妝

(代PO)

1/18更新後續：
目前就是這樣
https://i.imgur.com/iYM0MSK.jpg
孤單的氣墊粉餅XD

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第一次火大到寫客訴，過程有點長

上周拿著EH有問題的天使光氣墊粉餅去換貨，
在高雄新崛江門市見識到了頗糟糕的服務態度

我去年到三多門市購物+換貨出問題的天使光氣墊(聽說這款氣墊出很多包)，
三多門市查詢消費紀錄後跟我說，因為他們是百貨門市，我是在一般門市購買的，所以要
拿到一般門市去兌換。

店員告知只要在包裝上的"保存期限內"，
都可以換新的氣墊粉餅，我就放心離開了

上週我帶著天使光氣墊粉餅順路去換貨，
新崛江店員拿走我的氣墊粉餅，
過了很久很久之後，店長過來跟我說：
因為你這個距離保存期限還有剩兩個月，
所以不能換貨！

當下真是傻眼，我說我上次在三多門市要換，
店員跟我說要去一般門市換，
且只要"在保存期限內"就可以換

店長一副不可置信的樣子跟我說：
怎麼可能！全台門市都可以兌換！是哪位店員說的?

(我後來查官網公告有寫：
請至原購買門市作換貨的處理，
等於一間公司３種說法？)

我也明白指出店員特徵，
且該店員還幫我查詢到是在瑞豐門市購買的
（瑞豐店已關），
可惜該店員已離職

但店長依然堅持不讓我換貨，
然後開始跟我盧，說我沒有發票，
但官網明明寫明，外包裝確認非水貨就可以換貨，
而我的包裝袋上就有台灣公司中文標籤

後來我跟店長說我的女王卡有消費紀錄可查詢，
讓人更火大的地方是，店長居然試圖誤導我

店長(站在收銀機前)：可是你的會員卡搜尋不到消費紀錄耶，查了兩次都沒有。

我:怎麼可能，我這塊有中文標籤就是在台灣門市購買的，而且三多門市幫我查過，還跟
我說在瑞豐買的，不可能沒有消費紀錄

我往螢幕看，消費紀錄是從2016年1月1號開始的，
我覺得不對勁，因為我從有會員卡以來一直都有消費，而且還是女王卡

就問她：你們公司是不是系統更新，把2016以前的消費紀錄全部都清除掉了

店長：呃......對

我：你們公司系統把資料清除掉，怎麼可以說是我沒有消費?

(當我還在收銀機跟店長對話時，有一位短髮很高的店員從後台走出來臭著臉說：借過！
當下我在處理事情，沒在意就直接讓位，事後想想那口氣會是不小心的嗎...)

最後店長不情不願的讓我換貨，問我要換哪款，
然後轉頭請店員來服務我挑選，
全店大概4個店員+店長，現場只有我一個客人，
但所有店員完全沒有動作也沒有走過來，
等店長二度指派才過來

後來我自己試色，挑好後寫好換貨單，
拿著我那一顆換好的氣墊粉餅打開看，
這時櫃台叫BOBO的店員看我一眼後，
說:給我一下。
就把我的氣墊粉餅拿走。
我以為是要幫我看色號或是保存期限，
結果不是，她打開包裝把裡面的氣墊粉撲抽走（？！）

BOBO轉頭跟店長說：這應該不用給她吧？
店長說對，然後就把氣墊粉撲收走了

我這時已經傻眼到不行，
實在不想再跟他們浪費力氣。

試想沒有粉撲我要如何使用那顆氣墊粉餅？


高雄新崛江店的服務態度真的令人不敢恭維


附上ＥＨ官網討論區天使光換貨回覆：
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親愛的公主：
目前有發現某部分天使光粉凝霜有出現這個狀況，
公主可至原購買門市作換貨的處理，
有帶外盒確認非水貨，我們都會幫您處理的；
如沒有發票，可提供當初購買證明(如會員卡號查詢相關購買資訊或是商品外盒包裝)，
確認因瑕疵造成粉蕊破裂都會幫您作後續處理。
因韓國方面已全面回收下架，故沒有天使光粉凝霜可供換貨，
換貨皆以換其他類cushion來做更換唷！


客訴點：
1.是EH店員跟我說保存期內就可以更換，
再者，官網回覆內容也沒有提及換貨期限

2.官網換貨內容也寫明，只要確認非水貨，有商品外盒包裝就可以換貨，
那一直要發票.查消費紀錄(還說謊)，到底為甚麼?

3.明明可以馬上解決的事情，因為不合理的刁難，足足浪費了我將近半小時-40分鐘

4.產品有問題換貨，居然當面抽走粉撲，沒有粉撲我要如何使用?

5.我知道新崛江店平常就已經臭臉.負評滿點，但這整件事情的處理過程跟態度實在太糟
糕

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