ipsa的微不好靠櫃經驗-新竹巨城 - 保養
By Ophelia
at 2014-12-29T06:08
at 2014-12-29T06:08
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(文有點長...)
事情是這樣的
12月初趁著週年慶到ipsa的新竹巨城想試看看,當時櫃上沒客人,天使櫃姐-心妤很熱情地為我服務,當時我說想要肌膚檢測,她阿莎力的請我入座,過程都很好很專業親切,我也帶了六七千塊的產品
問題來了...
兩個星期後該櫃姐主動電聯我,希望我到櫃上做免費的保養(去角質?)於是約好了上星期二的下午2點。
當天我不到2點就到櫃上了,但是空無一人,想說等一下,結果等到2點半快40分都沒人出現,愈來愈傻眼,去吃飯的話也該出現了吧!過程中有試著撥打櫃上電話(以為也許會轉接到櫃姐手機?)當然是沒人接....太傻眼了,於是有撥打到客服詢問看是否能聯繫上櫃姐,結果接電話的人完全是個小妹吧!
我:請問是ipsa的客服嗎?
對方:.....(狀況外)需要什麼?
我:巴拉巴拉講一串我在巨城櫃上結果沒櫃姐之類的話
對方:....請問是什麼品牌?
我:蛤?新竹巨城的ipsa,你們不是嗎?
對方:喔抱歉!我們有很多牌子,妳稍等
傻眼.....我一開始就有講了ㄟ==
幾分鐘過去,電話再接起來,是同一人
對方:需要什麼?
我:(以為換個人接電話了,正要重複剛剛的話)
對方:喔喔喔!她目前不在櫃上喔!妳要再等一下
乾.........我真的傻眼x100萬,一開始我就講明我在櫃上等待了不是嗎?我當然知道她不在啊!不然何必打來客服呢==原本沒那麼不爽,打了這通電話後心裡整個一把大火
後來我先離開了,半小時後他們公司內部主管打來,有道歉什麼的,也解釋剛剛接電話的是別的部門只是經過剛好電話響就接起來(但也太隨便了吧==也該轉接給專業的吧!),主管態度非常客氣,暸解後得知櫃姐是當天不舒服拉了一小時的肚子,當下太急來不及回報要離開,ok我都可以諒解,之前被她服務的經驗很好,主管說要懲處她我還急忙幫她講話,之後說會再請區主管打給我。
過不到半小時區主管打來了,內容跟剛差不多,之後說再請櫃長聯絡我安排新的時間以及如何補償等等
到這邊我都覺得處理的很ok,感受得到他們的誠意,我也不刁難
晚上七點多有一通ipsa櫃上打來的電話但是我沒接到(只有一通),從此之後到現在再也沒有任何電話或其他的方式,現在我不知道該怎麼辦,這件事就這樣落幕了嗎-_-#難道要我自己再打去櫃上嗎?感覺他們就是不想處理吧...
當時我打去客服時很猶豫,很怕櫃姐被懲處,她服務的算真的不錯,人也很好很親切,但是因為真的等太久了萬分不得已,我在想是不是成為他們的黑名單了
唉~不過約好時間了還這樣真的是很無言啊!時間也是特別擠出來的,超無奈
難道真的免費的最貴嗎T_T
--
事情是這樣的
12月初趁著週年慶到ipsa的新竹巨城想試看看,當時櫃上沒客人,天使櫃姐-心妤很熱情地為我服務,當時我說想要肌膚檢測,她阿莎力的請我入座,過程都很好很專業親切,我也帶了六七千塊的產品
問題來了...
兩個星期後該櫃姐主動電聯我,希望我到櫃上做免費的保養(去角質?)於是約好了上星期二的下午2點。
當天我不到2點就到櫃上了,但是空無一人,想說等一下,結果等到2點半快40分都沒人出現,愈來愈傻眼,去吃飯的話也該出現了吧!過程中有試著撥打櫃上電話(以為也許會轉接到櫃姐手機?)當然是沒人接....太傻眼了,於是有撥打到客服詢問看是否能聯繫上櫃姐,結果接電話的人完全是個小妹吧!
我:請問是ipsa的客服嗎?
對方:.....(狀況外)需要什麼?
我:巴拉巴拉講一串我在巨城櫃上結果沒櫃姐之類的話
對方:....請問是什麼品牌?
我:蛤?新竹巨城的ipsa,你們不是嗎?
對方:喔抱歉!我們有很多牌子,妳稍等
傻眼.....我一開始就有講了ㄟ==
幾分鐘過去,電話再接起來,是同一人
對方:需要什麼?
我:(以為換個人接電話了,正要重複剛剛的話)
對方:喔喔喔!她目前不在櫃上喔!妳要再等一下
乾.........我真的傻眼x100萬,一開始我就講明我在櫃上等待了不是嗎?我當然知道她不在啊!不然何必打來客服呢==原本沒那麼不爽,打了這通電話後心裡整個一把大火
後來我先離開了,半小時後他們公司內部主管打來,有道歉什麼的,也解釋剛剛接電話的是別的部門只是經過剛好電話響就接起來(但也太隨便了吧==也該轉接給專業的吧!),主管態度非常客氣,暸解後得知櫃姐是當天不舒服拉了一小時的肚子,當下太急來不及回報要離開,ok我都可以諒解,之前被她服務的經驗很好,主管說要懲處她我還急忙幫她講話,之後說會再請區主管打給我。
過不到半小時區主管打來了,內容跟剛差不多,之後說再請櫃長聯絡我安排新的時間以及如何補償等等
到這邊我都覺得處理的很ok,感受得到他們的誠意,我也不刁難
晚上七點多有一通ipsa櫃上打來的電話但是我沒接到(只有一通),從此之後到現在再也沒有任何電話或其他的方式,現在我不知道該怎麼辦,這件事就這樣落幕了嗎-_-#難道要我自己再打去櫃上嗎?感覺他們就是不想處理吧...
當時我打去客服時很猶豫,很怕櫃姐被懲處,她服務的算真的不錯,人也很好很親切,但是因為真的等太久了萬分不得已,我在想是不是成為他們的黑名單了
唉~不過約好時間了還這樣真的是很無言啊!時間也是特別擠出來的,超無奈
難道真的免費的最貴嗎T_T
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By Brianna
at 2015-01-02T20:07
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at 2015-01-06T19:21
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at 2015-01-08T12:38
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at 2015-01-10T21:10
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at 2015-01-14T08:52
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at 2015-01-15T16:33
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at 2015-01-17T01:40
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at 2015-01-28T03:46
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at 2015-01-31T04:26
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