Jill Stuart不愉快購買經驗 - 美妝

在美妝版潛水已久，常常看到靠櫃購買遇到問題，沒想到今天我也碰到了

（文長慎入 想看重點可以直接跳到最後）


最近在版上被大家心得燒到 加上外型可愛 決定靠櫃試試JS新出的粉餅

Sogo的櫃位不大
向櫃姐表明想看「新出的粉餅」
試色後決定帶一組（粉餅+粉盒）
當下也請櫃姐幫忙將蕊裝入粉盒
櫃姐表示滿$2000會送週年慶預購的200元抵用券以及之後出的髮香霧
所以多帶了一支潤唇膏

結帳時總共是 2240

回家再上網查看這塊粉餅心得才發現
大家的粉盒都是430元 我的卻是500元
上官網查詢後 才知道櫃姐給了我舊款粉盒(粉餅粉盒C)
不過適逢中秋連假 JS客服沒有上班
而我也返鄉過節 無法再回去當面處理
決定上班日再打客服詢問

客服很客氣 表示會請百貨的櫃姐向我解釋
下午接到電話 櫃姐的意思是：
當初購買時展示的就是「舊款的粉盒」
由於我沒有特別要求 因此當下拿了舊款的給我
後來還說
目前舊款的粉盒還剩兩個 所以還是持續販售
也強調兩款粉盒是相通的
以及因為已經拆封 所以無法退換

不過我購買時明確表示要買「新款的粉餅」
所以他們櫃上「新款粉餅」旁卻擺放著「舊款粉盒」？
然後把過季存貨賣給不知情的顧客的意思？

後來隔兩天決定再次致電客服：

關於粉盒的問題櫃姐已經打電話解釋
但身為一個消費者
開心買了新出的商品回家卻發現給的卻是舊款商品
一定會不開心 也十分掃興
不過因為粉餅已經裝入盒中
沒有想退換的意思
只是希望之後在教育訓練上可以注意一下這個問題

後來大概十分鐘後
客服致電我
想了解當下購買時櫃姐有沒有拿出兩款粉盒讓我挑選
我告訴她櫃姐直接給了我舊款的
我購買時也根本不知道有新舊款兩種粉盒

這件事大概也就這樣落幕了

-----------------------------------------------------
簡單來說就是
買新款的粉餅 搭配的卻是要多花70元的舊款粉盒
購買當下也不知道有新舊兩款的差別
其實重點不是錢的問題
而是覺得這樣的銷售方式很不OK

想提醒大家
購買商品前可以多做一些功課
希望大家買東西都不會碰到類似的問題



--