Lookfantastic 極差購物經驗 - 保養

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我在雙11折扣時在Lookfantastic購入香緹卡，
有20%折扣再加上ShopBack非常划算（跟長榮免稅8折後比較），
我買了蠻多之前觀望的產品（鑽石精華液，面膜和眼霜等等），
原本打算收到東西後寫一篇推薦和開箱的文章。

前幾天收到包裹時就很興奮的打開，
其中一個香緹卡的眼霜組合（折扣後近9000元），
但組合之一的極緻純金賦活眼部精華液竟然漏出來了…而且頭也有損壞的現象。

我當時就立即聯絡了他們的詢問表格，
但我試著要上傳照片不確定有沒有成功，
所以我最後就直接用online chat跟客服詢問。

然後客服跟我說，
他可以給我15%退款。
我有點驚訝，我說我只想要退貨或是換一個沒有損壞的。
然後客服回答我說，
因為我已經拆開了，所以沒有辦法退貨…

我馬上解釋說我並沒有拆開它，
香緹卡的東西我收到就是沒有密封的，
不只這個眼霜組合，其他我買的東西也是沒有密封的，
請他們確認看看並且堅持要退貨。

然後客服又回，
因為這個東西仍然是可以用的(usable), 所以拆封後沒辦法接受退款，
我只能不斷解釋，
我沒有拆封，
我不想要折扣，這麼貴的東西我無法接受瑕疵品，
而且頭損壞的程度我認為已經接近無法使用。

然後這時候我接到一開始詢問表格的另一個客服回我，
說願意提供我30%退款，
幾分鐘後online chat的客服也突然改口，
說她最多能提供到30%退款。

然後我繼續解釋但還是一直跳針，
但是客服就是一直跟我說it is still usable,
然後已經拆封的產品他們無法接受退貨。

我真的是一堆問號，
覺得他們一下是15%退款一下又是30%退款，標準到底是什麼？
這麼貴的東西品管跟售後處理還如此糟糕，
而且重點並不是有沒有拆封而是有沒有瑕疵吧…
而且即使我要拆封，如果不拆封我難道會發現有瑕疵嗎？

最後半夜12點我實在太累了，於是接受了30%退款，
但我最後說我很失望（I’m very disappointed about this decision）
客服竟然回我說我只能對這個瑕疵道歉(I only apologize for the damage)
我真的第一次跟客服聊到這麼生氣，
最後把這客服打最低分(very bad)還有寫上我拒買你們網站的東西了。

我後面又再寄了幾封信，希望他們能夠改變決定，
但都是收到非常罐頭的回覆，
像是我們非常注重產品的品質之類的，
會注意以後不要發生等，沒有想要再處理的意思。

我很不能接受他們客服的處理方式，
尤其在買比較貴的產品，要面對收到瑕疵品還不能退貨的風險，
所以以後不會再lookfantastic上購買東西了。

然後還學到幾點，
比較貴的產品開箱還是錄影比較保險（這樣可以證明我沒有拆封）
因為我用paypal購買，其實當時我是可以直接請paypal處理的，
有點後悔當時太累就妥協了。

分享給大家這個經驗，
在這個網站（或是其他的網購）都多注意一下。

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