Mankind網站退運費問題 - 保養

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之前有跟上mankind73折優惠，買了Aesop精華液跟洗髮精，結果是悲劇的開始Q_Q

先收到一個包裹，外箱是我的名字，裡面內容物完全不是我的東西，還有貨物單據是別人
的名字，然後就用Fb問了客服，他們叫我寄回去。這時候以為他們是寄錯的，我退貨單就
勾退款，然後他們的email也說運費會退最多15%？！
https://i.imgur.com/rSAAUa0.jpg

因為收到的包裹是我完全不會用的東西，我想說虧一點錢沒關係，還是寄回去給他們，寄
郵局國外包裹花了725元。

沒想到，寄完過兩天，我的包裹就到了！我真的很傻眼......然後用Fb跟客服說我收到了
包
裹和問我寄回去錯的包裹是否會退運費，他們竟然回我
Hello,
Glad to hear that you have now received your order
Hope it is now all correct.
-Vicky

I am sorry to say we would be unable to cover this cost sorry.
Thanks
Ant

可是回答的客服都是不同的人，我很懷疑他們是否知道我的問題？這樣是否運費都無法退
回一點了呢？
還是有其他管道可以詢問呢？下次真的不在這個網站購買了，一開始擔心包裹會不會破損
擔心了很久，但是沒想到收到包裹沒破，現在煩惱的是運費問題。

麻煩各位版友幫忙了～～謝謝！



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