NARS 官網購物客服處置不佳(文長) - 美妝
By Delia
at 2021-12-27T20:54
at 2021-12-27T20:54
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自從多年前對Nars的底妝一試成主顧之後,彩妝一直都在他們家靠櫃購買
直到這次嘗試使用官網購物,卻是我近幾年最不愉快的一次購物經驗
撇開等一個月才拿到貨不說,收到的貨稱不上瑕疵品,但也足夠讓人失望
處理過程中感受不到客服想解決問題的誠意
讓我下定決心脫粉,品牌這麼多,真的不缺這一個
11/24
訂單成立
12/06
下訂後第8個工作日,第一次撥打客服專線
因為這筆訂單完成後並沒有收到確認的email
但官網有顯示付款完成,也說明7-10個工作天會收到貨
保險起見打去詢問客服是不是掉單
對方表示我剛好在他們系統更新維護時下訂,再加上近期單很多,因此請我再等等
12/08
下訂後第10個工作日,收到客服email
詢問其中一個產品效期只剩一年
是否願意接受原貨/換等值商品/取消整筆訂單
說完全不在意當然是騙人的,但想說盡早拿到貨要緊
因為其中一樣商品是友人的生日禮物,希望能如期在12/19送給她
不過也不解,為什麼不能取消該即期品就好,而一定要取消整筆訂單
權衡之下,還是當天就回信表示沒關係,請按照原本訂單幫我出貨
兩天之後收到客服回函,說會盡快安排
殊不知這個即期品小插曲根本也不會左右拿到貨的時間,總之就是很慢很慢很慢
12/14
下訂後第14個工作日,再一次寄email給客服
因為要送朋友禮物的19號快到了,開始小緊張
希望Nars能提供現況或托運單號,結果.....石沉大海
12/17
已經懶得數第幾個工作日了,因為等不到客服回信,第二次撥打客服專線
對方一再道歉,過程中說了可能是託運有問題要幫我查
查了一輪再回電給我,也給不出單號,又扯到是系統維護的問題
當然也沒吐槽說這個理由你們10天講過了齁
總之已經心死,反正無法如期拿到貨,就隨他去吧
掛電話前,客服再三保證下週一(12/20)會出貨,到時會給單號,請再等等
而這個保證,事後證明是聽聽就好,畢竟也不是客服在包裝出貨的
最後這筆11/24下的單,12/22才出貨,12/23物流大哥很給力送到我家
但可惜我當天不在,因此是12/24平安夜才終於見到它
足足卡在所謂的「系統更新維護」一個月也是不懂
在曲折的一個月累積的小情緒之下,打開包裹
看到的是正反兩面都沾粉的粉盒(噢是那個即期品本人),打開裡面也有碎屑
https://i.imgur.com/yGHY1zo.jpg
https://i.imgur.com/RhUsdEa.jpg
當下拍照又再寄信給客服,內容如下:
這筆訂單等了一個月終於等到商品寄達,
過程中打了兩通電話,都只得到恰逢系統維修所以拖到時程的回覆。
然後你們又跟我確認商品效期不長是否能接受,我都不太計較說沒關係。
但收到的商品品質實在讓人失望,
粉盒正反面都沾粉,打開後也有碎屑,這真的是新品嗎?
我曾臨櫃消費過數次,也收過他人送的官網訂貨,都沒有這種狀況。
這次商品品質真的讓人懷疑NARS一直以來的專櫃水準。
這是我這一個月內唯一一次顯露出情緒,其他次不論電話或是mail都十分客氣
但有情緒沒情緒也無所謂,因為Nars的客服也都只會給最標準最制式的回覆,沒有要接住
消費者情緒的意思,以下是回覆:
https://i.imgur.com/evXdlr7.jpg
我也不要求他們致電道歉,或是任何物質上的彌補
事實上,只要信件的開頭至少回應這一個月讓我久等很抱歉,或商品品質不符合期待很抱
歉
而不是制式的「感謝您對NARS的支持與關注」,到底是感謝什麼?
有時候好好道歉、及時道歉其實就什麼事都沒有了
你說是吧?Homhom
在打這篇文章之前,我好奇查了是否有其他苦主
在網路看到一篇「越換越生氣的Nars官網換貨體驗以及後續處理請益」
所以我決定不會再退貨了,時間寶貴也無需跟他耗
另外,也看到板上有些人反映靠櫃體驗不佳,有人推文表示其實官網買好很多
但就我個人經驗,靠櫃是沒有受過氣的,不過官網真的是讓我怕了
也認真地開始想找替代品
最後祝福大家都能有愉快的購物體驗
買彩妝變美的同時也保持心情美麗!
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By Gilbert
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