NARS 官網購物客服處置不佳(文長) - 美妝

Delia avatar
By Delia
at 2021-12-27T20:54

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自從多年前對Nars的底妝一試成主顧之後,彩妝一直都在他們家靠櫃購買
直到這次嘗試使用官網購物,卻是我近幾年最不愉快的一次購物經驗
撇開等一個月才拿到貨不說,收到的貨稱不上瑕疵品,但也足夠讓人失望
處理過程中感受不到客服想解決問題的誠意
讓我下定決心脫粉,品牌這麼多,真的不缺這一個

11/24
訂單成立

12/06
下訂後第8個工作日,第一次撥打客服專線
因為這筆訂單完成後並沒有收到確認的email
但官網有顯示付款完成,也說明7-10個工作天會收到貨
保險起見打去詢問客服是不是掉單
對方表示我剛好在他們系統更新維護時下訂,再加上近期單很多,因此請我再等等

12/08
下訂後第10個工作日,收到客服email
詢問其中一個產品效期只剩一年
是否願意接受原貨/換等值商品/取消整筆訂單
說完全不在意當然是騙人的,但想說盡早拿到貨要緊
因為其中一樣商品是友人的生日禮物,希望能如期在12/19送給她
不過也不解,為什麼不能取消該即期品就好,而一定要取消整筆訂單
權衡之下,還是當天就回信表示沒關係,請按照原本訂單幫我出貨
兩天之後收到客服回函,說會盡快安排
殊不知這個即期品小插曲根本也不會左右拿到貨的時間,總之就是很慢很慢很慢

12/14
下訂後第14個工作日,再一次寄email給客服
因為要送朋友禮物的19號快到了,開始小緊張
希望Nars能提供現況或托運單號,結果.....石沉大海

12/17
已經懶得數第幾個工作日了,因為等不到客服回信,第二次撥打客服專線
對方一再道歉,過程中說了可能是託運有問題要幫我查
查了一輪再回電給我,也給不出單號,又扯到是系統維護的問題
當然也沒吐槽說這個理由你們10天講過了齁
總之已經心死,反正無法如期拿到貨,就隨他去吧
掛電話前,客服再三保證下週一(12/20)會出貨,到時會給單號,請再等等
而這個保證,事後證明是聽聽就好,畢竟也不是客服在包裝出貨的

最後這筆11/24下的單,12/22才出貨,12/23物流大哥很給力送到我家
但可惜我當天不在,因此是12/24平安夜才終於見到它
足足卡在所謂的「系統更新維護」一個月也是不懂

在曲折的一個月累積的小情緒之下,打開包裹
看到的是正反兩面都沾粉的粉盒(噢是那個即期品本人),打開裡面也有碎屑
https://i.imgur.com/yGHY1zo.jpg

https://i.imgur.com/RhUsdEa.jpg
當下拍照又再寄信給客服,內容如下:
這筆訂單等了一個月終於等到商品寄達,
過程中打了兩通電話,都只得到恰逢系統維修所以拖到時程的回覆。
然後你們又跟我確認商品效期不長是否能接受,我都不太計較說沒關係。
但收到的商品品質實在讓人失望,
粉盒正反面都沾粉,打開後也有碎屑,這真的是新品嗎?
我曾臨櫃消費過數次,也收過他人送的官網訂貨,都沒有這種狀況。
這次商品品質真的讓人懷疑NARS一直以來的專櫃水準。

這是我這一個月內唯一一次顯露出情緒,其他次不論電話或是mail都十分客氣
但有情緒沒情緒也無所謂,因為Nars的客服也都只會給最標準最制式的回覆,沒有要接住
消費者情緒的意思,以下是回覆:

https://i.imgur.com/evXdlr7.jpg

我也不要求他們致電道歉,或是任何物質上的彌補
事實上,只要信件的開頭至少回應這一個月讓我久等很抱歉,或商品品質不符合期待很抱

而不是制式的「感謝您對NARS的支持與關注」,到底是感謝什麼?
有時候好好道歉、及時道歉其實就什麼事都沒有了
你說是吧?Homhom

在打這篇文章之前,我好奇查了是否有其他苦主
在網路看到一篇「越換越生氣的Nars官網換貨體驗以及後續處理請益」
所以我決定不會再退貨了,時間寶貴也無需跟他耗

另外,也看到板上有些人反映靠櫃體驗不佳,有人推文表示其實官網買好很多
但就我個人經驗,靠櫃是沒有受過氣的,不過官網真的是讓我怕了
也認真地開始想找替代品


最後祝福大家都能有愉快的購物體驗
買彩妝變美的同時也保持心情美麗!

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Tags: 美妝

All Comments

Gilbert avatar
By Gilbert
at 2021-12-28T06:07
Nars真的很雷,我買眼影結果小七店員跟
我說包裹都是螞蟻,問我要不要退掉,但
因為店員很好心的幫我清乾淨了,我也就
懶得退,但覺得實在超瞎
Thomas avatar
By Thomas
at 2021-12-28T15:21
哇...我在他們家官網買過很多次都沒有這
Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2021-12-29T00:34
都沒有這樣耶 幫原po拍拍QQ(不知為何留
言斷掉
Caitlin avatar
By Caitlin
at 2021-12-29T09:48
品管很差,但這封回應就是制式化,你說他
沒處理嗎?他也不說廢話直接讓你退,只是
讓人不想買這品牌
Tracy avatar
By Tracy
at 2021-12-29T19:02
我最近也是被氣到,退貨1個月了都還沒退
錢、也是說系統升級。line回饋也沒給!
Dorothy avatar
By Dorothy
at 2021-12-30T04:15
都是螞蟻也太可怕了……
Jacky avatar
By Jacky
at 2021-12-30T13:29
12月初退貨也還沒退款...客服說要問後台
Lily avatar
By Lily
at 2021-12-30T22:42
所以另外要電話說要簡訊通知
Delia avatar
By Delia
at 2021-12-31T07:56
天啊好雷
Eartha avatar
By Eartha
at 2021-12-31T17:10
要做購物平台就好好做,這樣漫不經心
的做法,只是搞丟自己原本的消費群眾
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2022-01-01T02:23
我都在京站靠櫃買,京站每個櫃姐人都
好好。特推Amber. 之前覺得官網有時
候優惠很大,靠櫃買感覺虧了,看到這
麼多慘案,以後還是靠櫃好
Kama avatar
By Kama
at 2022-01-01T11:37
最近還個資外洩,接到詐騙電話
Megan avatar
By Megan
at 2022-01-01T20:50
我11/17官網辦理退貨,今天打客服電話
追問退款進度,才馬上退款給我,中間一
個多月不知道在幹嘛!
Carolina Franco avatar
By Carolina Franco
at 2022-01-01T16:54
好扯...官網團隊在幹嘛啊
Agnes avatar
By Agnes
at 2022-01-02T02:07
接到詐騙電話+1
Skylar DavisLinda avatar
By Skylar DavisLinda
at 2022-01-01T16:54
接到詐騙電話+1
Adele avatar
By Adele
at 2022-01-02T02:07
專櫃官網給這樣的服務不ok
Heather avatar
By Heather
at 2022-01-01T16:54
扯 螺絲鬆了
Madame avatar
By Madame
at 2022-01-02T02:07
法徠麗越來越雷
Faithe avatar
By Faithe
at 2022-01-01T16:54
真的很雷 也接到詐騙電話
Kelly avatar
By Kelly
at 2022-01-02T02:07
跟資生堂集團的官網購物有點像 看起來各
大廠牌自己下來做網購都做的亂七八糟 反
映都說會檢討 但是找各種理由 而且下次買
流程還是一樣爛
Jack avatar
By Jack
at 2022-01-01T16:54
也太雷,之前在蝦皮買巴黎萊雅腮紅,
送來也是粉掉出來外面,客服讓我免費
換新,一個禮拜處理完畢。
Christine avatar
By Christine
at 2022-01-02T02:07
螞蟻也太噁了….
Ingrid avatar
By Ingrid
at 2022-01-01T16:54
我寫信給客服都不回
Annie avatar
By Annie
at 2022-01-02T02:07
我喜歡妳順便酸力宏 讚讚讚
Regina avatar
By Regina
at 2022-01-01T16:54
天啊我近期買過三次官網完全沒有這種情況...
Charlie avatar
By Charlie
at 2022-01-02T02:07
不過有次買的時候有通知我出貨,但過了五天
都沒收到到店通知,自己上網查才知道已經到
了三天...但之後用宅配就超級快
Lauren avatar
By Lauren
at 2022-01-01T16:54
好誇張

求推薦可分析學員自身條件的化妝師

Harry avatar
By Harry
at 2021-12-27T01:39
一直以來化妝都是看yt自學 畫完成果算是不差,但也一點都不驚艷 也不知道如何揚長避短 我其實對本身的條件很沒有概念 例如五官或臉型不知道如何透過化妝調整成自己適合的樣子 就只是單純照著公式或流行趨勢化妝 因此想要找很了解骨相、皮相、面相的老師 可以告訴我我臉部有哪些部位是可以更精緻的以及要怎麼變 ...

打掃大姐看到也回頭的GA #213

Sierra Rose avatar
By Sierra Rose
at 2021-12-25T23:35
1300元 Giorgio Armani 奢華絲絨訂製唇萃 #213 被版友燒到的豬肝色,儘管吃過豬血看過豬走路但就是沒看過豬肝,不過一個字,美!所 以就下單了,就像到異地看到人家在排隊,跟著排!就對了 https://i.imgur.com/wnUwohT.jpg 實際上是很暗的玫瑰色而且不帶褐,微乾 ...

不加酒精把鬆粉壓成粉餅

Barb Cronin avatar
By Barb Cronin
at 2021-12-25T21:48
分享無心插柳的不加酒精壓粉餅成功心得 我超級沒耐心 每次粉餅用到剩邊邊一圈就會換新的 邊角料就蒐集起來 一開始想當鬆粉用筆沾 結果掉的到處都是 於是放棄想說等哪天用完鬆粉蜜粉再丟進蜜粉盒 今天快樂地換新粉餅芯時 想說順便把邊角料沒完全壓碎成粉的部分壓一壓 不知不覺蒐集好多了呢 https://i.img ...

有沒有推薦買化妝品或保養品的地方

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By Poppy
at 2021-12-25T21:47
嗨,大家好 我自己是都是看感覺在逛店面的,常常會走到無印良品或日系美妝店,寶雅對我來說也很好? 但說真的很好奇其他人都是在哪裡買化妝品和保養品的呢?蝦皮?比較貴的百貨專櫃? ----- Sent from JPTT on my iPhone - ...

疫情後還有在擦唇膏嗎?

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By Kama
at 2021-12-25T17:50
大家聖誕節快樂~~ 以前出門像在選妃,包包至少都要放兩支唇膏 但疫情爆發之後整個心如止水 只要想到口罩上會沾到就完全沒有擦唇膏的慾望了 (該不會是某種程度的口罩潔癖???) 好奇大家戴口罩還是會擦唇膏嗎? -- Sent from nPTT on my iPhone - ...