NuEden & Moriska 網站購物處理態度 - 芳療

前面有人提到 NuEden 回信慢
剛好我最近跟 NuEden & 莫莉絲卡 訂東西都發生點問題
分享一下好了

先說明我的工作是服務有錢人的服務業，也在消費者權益高張的國家待過一陣子
，後遺症就是我認為顧客意見非常重要，所以有些情況可能有的人會想說算了，
但我會去追、去爭取。

NuEden 的問題其實比較早發生
但 Moriska 的先得到解決
所以我要推 Moriska 的問題處理效率

我在 Moriska 訂了幾款植物油
(一看心得文就會生火並下手的糟糕個性 = =a)
芝麻油有九月到期的特價品與明年到期的原價貨
我訂的是原價貨
物品如往常一樣兩個工作天就收到了
我本來也沒特別留意
直到前幾天拿起瓶子來看，發現有效日期是到九月
馬上打電話過去
陳先生當場就說會再補寄原價貨給我
今天收到囉
我是還沒打開來檢查，但我想應該不會有問題了

NuEden 則是6/19下單、匯款並寄信告知
6/23　因未接獲任何回信，再次去函詢問出貨狀況
6/26　接到 NuEden 第一次回信，告知因內部疏失導致郵件退回，會再重寄並加贈
　　　薰衣草乳液
6/28　晚上去信表示仍未收到物品
7/2 　再次去信追蹤。（本來想找電話打，結果才發現他網站上根本沒任何電話）
　　　搞得我完全沒心情，東西也不想要了，所以要求退款，請他們一天內回信
7/3 　今天早上終於接到來電，小姐告知〔”以為”我應該已經收到〕因此沒回信
　　　，說會再去跟郵局查

我還蠻生氣的，傍晚又寫了信去，把上面的時間表列出來，針對效率低落與作業疏
失再次要求退貨（請他們自行把東西收回）並退款至我指定帳戶。

然後，晚上就又接到電話了。XD
曹小姐是打來道歉的，說經查證包裹的確已投遞成功，但因為她們在回信態度上的
確有應該檢討之處，（不過她又再次強調是因為以為我應該已經收到才沒回信，應
該是要回信問我是否已收到吧 = =" ）總之，她也展現誠意，告知款項已退回我帳
戶，所以我覺得她還是有心要處理問題。

結果我晚上回家一查，終於發現是社區服務中心也出包， NuEden 重新寄給我的東
西其實有按時寄到，但服務中心一直沒發現這包裹也沒通知我去領取，我打電話去
很多次他們都告知我無新信件。所以我剛也向他們客訴了。 = ="

想了想，既然款項都退了，他們的問題也只出在處理顧客反應的效率十分低落，而
不是拖延重新寄送，所以我會把貨品退回給他們。
我剛回信的時候也有反應這邊不少網友也一直等不到他們的回信，希望反應有用。
:P



落落長... 囧
總之就是經驗分享囉~ 希望還符合版旨。 ._.a


--

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　潮水退去，但有什麼留了下來。
　　　

--