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SKII櫃姐給錯贈品要回去該客訴嗎? - 保養

Todd Johnson avatarTodd Johnson · 2017-09-03

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兩個月前第一次買了SKII的產品

因為新客戶生日可以獲得生日禮

這個月收到了領取的通知就去櫃上領取

櫃姐確認身分後就拿了一盒贈品給我

等到我回到家後 (大約三個小時後)

SKII打電話來說贈品給錯了 要我拿回去換

我說可是我已經開封也倒出來用了

櫃姐竟然說 沒關係 我會跟公司說 但請你這幾天不要再使用了

叫我找時間拿回去 他會在打電話提醒我



覺得很扯

第一 確認贈品是櫃姐的責任吧 要顧客專程拿回去是否有問題?

第二 我都已經拿出來用了 再拿回去的用意是?

越想越不爽

朋友說應該直接客訴

想問問看大家意見

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All Comments

Christine avatarChristine2017-09-05
你就是拿錯的也想要 還想再拿新的是不
Olga avatarOlga2017-09-08
可是如果是我，叫我回去拿也是會不太爽
，大家都很忙阿~~
Michael avatarMichael2017-09-08
而且已經拆封過，會有拿回去是要送其他
客人的疑慮，不然就是他們自己派人員來
客人的疑慮，不然就是他們自己派人員來
收貨換貨比較能接受
收貨換貨比較能接受
Audriana avatarAudriana2017-09-09
請他讓快遞過來收換~
Thomas avatarThomas2017-09-13
請對方來取，因為是他弄錯。他不肯找樓槁
他不肯就找樓管
Agnes avatarAgnes2017-09-15
覺得還好吧...火氣不要這麼大嘛
Vanessa avatarVanessa2017-09-17
我會跟他說 我沒空拿回去耶 叫他自己想辦
法了
Candice avatarCandice2017-09-17
1樓幹嘛那麼兇
Margaret avatarMargaret2017-09-19
原po沒有說還想拿新的啊，一樓好兇
Robert avatarRobert2017-09-23
請他叫快遞來拿
Steve avatarSteve2017-09-25
然後在快遞來之前繼續用（大誤） XDDDD
Lucy avatarLucy2017-09-29
可以跟她說妳不想換或沒空去，直接將錯
就錯就好了啊，反正給錯東西是她自己要
想辦法銷帳，妳不去換她也拿妳沒輒，真
的這麼不爽就客訴、頂多就是有記錄在，
妳下次回購時得找別的櫃或會尷尬而已
Ivy avatarIvy2017-10-04
不過這櫃姐也挺笨的，直接說送錯東西了
不用換再送正確的就好了嘛，這樣客人還
會不爽才怪
Victoria avatarVictoria2017-10-06
如果不順路 我會請他派人來收貨及寄正確
贈品給我 這樣解決問題了就不需客訴
贈品給我 這樣解決問題了就不需客訴
Margaret avatarMargaret2017-10-11
一樓搞錯了吧，你有看內文嗎？原po並沒
有要換新的，是店員拿錯贈品還自己請原
有要換新的，是店員拿錯贈品還自己請原
po不要用回去換
William avatarWilliam2017-10-13
大家工作都很辛苦 難免會出錯
Rae avatarRae2017-10-14
但還要自己拿回去就有點扯了
Hedy avatarHedy2017-10-19
不過通常不太會重新請你拿回去，是給錯
價值很高的東西嗎
Adele avatarAdele2017-10-21
已經開封還要拿回去，這樣她們也不能再
用啊，好怪
Doris avatarDoris2017-10-24
自己失誤應該派人來收吧
Skylar Davis avatarSkylar Davis2017-10-28
可能送錯的是價值高的產品？
Jake avatarJake2017-11-01
紅明顯）所以到底是給了什麼？過期品
嗎？
Olive avatarOlive2017-11-03
拿回去真的很奇怪 比較怕是給到有問
題/過期的贈品
Kristin avatarKristin2017-11-03
可能是誤給到價值比較高的
Damian avatarDamian2017-11-05
叫她自己來拿吧
Ida avatarIda2017-11-10
拿到的那瓶是幾ml?一般應該是75ml
拿到的那瓶是幾ml?一般應該是75ml
Isabella avatarIsabella2017-11-15
應該是誤給到有問題的東西,為了皮膚，
一定拿回去換
一定拿回去換
George avatarGeorge2017-11-20
我覺得還好耶 不會生氣到客訴～
Erin avatarErin2017-11-22
請櫃姐自行安排宅配來收走，並請她
補上正確的品項
Olivia avatarOlivia2017-11-27
應該是誤給價值比較高的組合
Suhail Hany avatarSuhail Hany2017-11-28
先看對方處理態度，客訴往往不會是
第一步
Doris avatarDoris2017-11-30
而且既然被通知了，就算拆封也不會再
用了
Kama avatarKama2017-11-30
建議詢問一下櫃姐拆封後續怎麼處理~如
果繼續當贈品就太扯了
Irma avatarIrma2017-12-03
如果有空有順路或許會考慮拿過去，如
時間路程不順
Agatha avatarAgatha2017-12-04
那就看對方想怎麼處理了
Poppy avatarPoppy2017-12-09
請櫃姐自己想辦法，畢竟錯不在妳，
Poppy avatarPoppy2017-12-14
誤給價值比較高的了，生日禮只有30m
l
l
Megan avatarMegan2017-12-16
你的內容好像是正常販售的什麼體驗
最還小資組的
Kama avatarKama2017-12-20
可能他換成說有時間再拿回去你就不會那麼
氣了吧？的確不應該要求你特地拿回去，從
你的文字來看櫃姐是有禮貌也不失溫和，猜
是要拿回去寫報廢，畢竟公司有自己的流程
。
Regina avatarRegina2017-12-21
覺得客訴有點不通情達理……
Thomas avatarThomas2017-12-24
應該是拿到舊版的生日禮，因為我之前也是拿
到這一組，但現在改版沒有了
Edith avatarEdith2017-12-29
噓一樓，另外我覺得櫃姐要自己找你拿
才對吧
Enid avatarEnid2018-01-02
我五月多也是去領這組生日禮，不過我當
初買的時候櫃姐是跟我說，我買230ml那
組時先不要拿當時的贈貨，等生日禮時就
可以拿75ml青春露，反正就是二選一。
Valerie avatarValerie2018-01-05
覺得蠻扯的，其實都是生日禮，所謂的
新舊只是以往都是75ml的青春露組，價
值比較高，今年改只有30ml，不過只要
去年買，生日還是可以拿75ml版(電話
客服問的)如果沒有過期，建議打客服
處理人都很nice
Ida avatarIda2018-01-05
同意air28p的說法，他東西拿回去應該就是
會寫一堆單子回報公司，而且現在很多專櫃
這種小贈品都是要掃條碼回報庫存的，相信
那人應該比你更悲劇哈哈
Suhail Hany avatarSuhail Hany2018-01-08
順路的話拿回去換吧，大多數的贈品
還是要銷庫存回報公司的，被抓到亂送
或送錯會被罰之類的，人家也只是混口
飯吃，不需要為難人家
Kristin avatarKristin2018-01-12
推樓上
Elvira avatarElvira2018-01-15
覺得沒什麼好不爽的 當然你可以不爽
Xanthe avatarXanthe2018-01-15
原po講得那組我當初拿是新客禮的名義(?
Jake avatarJake2018-01-17
請他們派快遞來收,自己給錯還要客人多跑
Xanthe avatarXanthe2018-01-21
當然是叫他們自己來拿啊
這就叫做為難？
Dora avatarDora2018-01-26
櫃姐自己犯錯欸 就算她請快遞來收我
都還嫌下樓浪費我時間了
Susan avatarSusan2018-01-28
如果靠櫃服務態度好+電話聯絡
Caroline avatarCaroline2018-01-28
態度誠懇的話，會等有過時送回
Regina avatarRegina2018-01-31
態度很機車的話，就告知請櫃上
Daph Bay avatarDaph Bay2018-01-31
派快遞來收
Zanna avatarZanna2018-02-03
抱歉上面有漏字 *有路過
John avatarJohn2018-02-05
我去年買也是拿到75ml生日禮
Blanche avatarBlanche2018-02-07
真的很想噓1F。。
Liam avatarLiam2018-02-09
人都會犯錯只是他應該可以有更好的處理
Ingrid avatarIngrid2018-02-10
我今年拿的生日禮是75ml青春露（我只是
新客生日禮）
是買青春露體驗組加贈的
Rachel avatarRachel2018-02-11
原波好溫和...我還是學生時也發生類
似的情況 我叫對方要換自己過來跟我
拿 他就結結巴巴說那不用了
Erin avatarErin2018-02-12
我是因為對方口氣很差而且理所當然
不然其實我很樂意跑一趟
Anonymous avatarAnonymous2018-02-14
但我不支持原波客訴就是了QQ
John avatarJohn2018-02-18
一樓好兇
Elma avatarElma2018-02-20
請她派人來拿及做好善後就好，除非她不願意
不然不需要到客訴啊...
Erin avatarErin2018-02-22
覺得不需要客訴耶，誰工作不會犯錯～
Agnes avatarAgnes2018-02-23
1樓市櫃姐本人?XD 較貴解自己來領 正解
Skylar DavisLinda avatarSkylar DavisLinda2018-02-26
不需要客訴吧！又不是什麼大事！人總
有疏忽的時候，如果是我有空再拿回去
換！
Edith avatarEdith2018-02-27
覺得專櫃派人來收比較能接受
Charlotte avatarCharlotte2018-03-02
我覺得是櫃姐自己的疏失 都已經送出
去了其實原po有權利拒絕還回去
Ingrid avatarIngrid2018-03-05
我覺得不用到客訴的地步，只是給錯了贈
品，但我會要求專櫃自己來回收換回，原p
o如果自己沒提出這個這個要求，直接客訴
有點太嚴重了吧
Sarah avatarSarah2018-03-07
我生日禮給的是75ml耶
Leila avatarLeila2018-03-08
應該是要換新的給你吧，也請你順便把
錯的拿回去，如果懶得拿回去說一下不就
好了，對方應該沒有拒絕吧
Queena avatarQueena2018-03-08
我覺得要請他自己善後會比較好
Megan avatarMegan2018-03-13
櫃姐自己出的包還要麻煩客人也太...是我就
絕對不自己再跑一趟
Hedy avatarHedy2018-03-16
如果是我不會客訴，但也不會自己拿去
還他，會跟他說請快遞來跟我收
Margaret avatarMargaret2018-03-21
不需要客速+1 人非聖賢
Charlotte avatarCharlotte2018-03-21
生日禮只有75ml. 化妝水跟面膜是多
的！所以櫃姐多拿了QQ
Tracy avatarTracy2018-03-25
一樓口氣真的是…
Eden avatarEden2018-03-28
不會客訴 但請人來取回還比較能接受
Carolina Franco avatarCarolina Franco2018-03-30
我覺得櫃姐感覺態度沒很差啊，只是不會
處理而已，不用到客訴吧？你知道專櫃人
員被客訴要被罰多少錢嗎？她只是給錯了
你禮物沒獎金賺還得倒賠...
Lydia avatarLydia2018-04-04
今年開始SK2的贈品控管非常嚴格，給錯贈
品，公司要回收時生不出來是非常嚴重的
Noah avatarNoah2018-04-07
就說 呃 可是我沒空..
William avatarWilliam2018-04-11
之前買過化妝品,小姐自己給錯也是要
我自己去換,覺得不爽
Poppy avatarPoppy2018-04-16
重點我離開時候她也完全沒跟我道歉或
說再見...
Zora avatarZora2018-04-18
請櫃姐快遞來換
Isla avatarIsla2018-04-19
為什麼我的生日禮是LXP再生精華10ml或面膜
Harry avatarHarry2018-04-23
買了好多年 生日禮都沒送過我青春露