YSL聖誕款試色+小抱怨 - 美妝

By Steve
at 2015-11-04T01:13

Table of Contents

原文恕刪

身為一個化妝品專櫃從業人員
常常看到這些文章覺得很莫名其妙=..=
如同上一篇回文說的:現在一年比一年難做
我們也不可能擺著一臉你不要買的臉在接待顧客啊~

我們雖然是服務業,但也是人生父母養的.
我常常看到版上說拿出氣勢壓專櫃小姐
我個人覺得很莫名其妙
你靠櫃不是要尋求建議或是試妝嗎?
請把妳的需求講出口
不需要用氣勢,如果專櫃小姐真的一付老娘不想做妳這筆業績.
那就謝謝閃人就好啦,錢包跟卡都是在妳身上,一切取決於妳自己要不要買單.

我們不是算命的,真的不知道妳內心在想什麼.
把話說出口很難嗎?

況且顏色這種東西很主觀,跟穿衣服一樣妳會有一個偏好或常用的顏色.
如果有選色障礙可以請小姐幫妳建議,但還是僅供參考.

對於我來說,客人如果說自己看看我一定是放她自己去看.
但我還是會說有問題或要卸妝的東西可以跟我說.
話在拉回到前面,妳真的不用怕不好意思,想問什麼就問.
我在櫃上的工作是提供妳專業的建議跟試用產品.
不是來算妳內心OS的.

--

Tags: 美妝

All Comments

By Noah
at 2015-11-05T22:59

妳知道有多少人想問問題被無視被看不
起嗎？

By Ida
at 2015-11-09T19:22

尋求試妝有的還會堅持試手上...

By Yuri
at 2015-11-13T18:40

回樓上兩位,如果遇到這種專櫃小姐
最簡單的就是不用給她做這筆業績啊...
今天我讓妳變漂亮,妳開心買單我也會開

By Blanche
at 2015-11-16T21:05

啊、所以不可以上來抱怨是嗎ww

By Odelette
at 2015-11-21T19:39

認真覺得靠櫃時對自己的需求要稍微了解
，不只是過程會比較順利，荷包也才守的
住，免得買到不適合的啊

By Jacky
at 2015-11-26T01:18

心.
我沒說不能上來抱怨,這裡本來就是公開
版面,客人可以抱怨我也可以講我的心情
吧?

By Jacky
at 2015-11-29T18:50

我不爽買然後分享一下糟糕的經驗，不
可以嗎？

By Carolina Franco
at 2015-12-03T13:40

請各位理性討論

By Mary
at 2015-12-06T20:05

其實很多人只是害怕或害羞笑臉迎人
親切態度會被大家一直罵嗎？不一定是
指原po你但我想很多人忍受很多專櫃人
員的氣已久而這真的是專櫃該檢討的

By Bethany
at 2015-12-07T02:08

我沒有說你不可以分享哦～反駁你不代
表不給你言論自由謝謝只是你講的很
像只有不買才是正確的制裁方式

By Hedwig
at 2015-12-09T02:50

我從頭到尾都沒有提過不能在公開平台
抱怨,如果真的不滿意對方的服務態度
最實際的做法就不用硬要買這樣商品
給對方業績

By Queena
at 2015-12-12T18:07

的確沒讓他做啊，只是想告訴你，並不
是每篇抱怨文都無理

By Ethan
at 2015-12-15T00:38

所以我想很多人都是不買然後上來抱怨
，並不衝突呢

By Anonymous
at 2015-12-16T16:34

好啦我先，就是有些人內向講不出口還要被
檢討，真的會做生意的自然會主動出擊，
所以人家有業績你沒有囉

By Erin
at 2015-12-18T13:02

我們就是靠業績獎金在吃飯的

By Edith
at 2015-12-19T03:54

沒買啊，正式經驗分享給大家，如同你
一樣

By Rebecca
at 2015-12-19T13:11

PO這篇文也是提供大家靠櫃把自己需求
說出口而已

By Freda
at 2015-12-22T06:20

為何不能熱情主動這我不能理解

By Thomas
at 2015-12-24T00:24

我是超不怕被冰也永遠自己開口的人，y
sl還不是不甩我ww

By Frederica
at 2015-12-24T23:48

櫃姐也可以主動詢問客人需求或主動介紹，
如果真的不想介紹，離職單也在櫃上，可以
馬上填一填，不需要那麼委屈抱怨客人不主
動提出啊

By Isla
at 2015-12-27T22:44

每個櫃姐風格不一樣，只要沒有無禮的言語
或舉動，我覺得沒什麼好戰的

By Robert
at 2016-01-01T05:15

坦白說我應該很少遇到PTT鄉民吧XD

By Dorothy
at 2016-01-02T16:20

客人招呼後都說我先看看後就飄走了

By Ethan
at 2016-01-07T16:02

明明就遇過很多很棒的專櫃從業人員，t
hree啊nars啊，主動積極什麼的，怎麼
就唯獨一些櫃做不到w

By Erin
at 2016-01-08T23:44

rube大拍拍我去的感覺都像在藥妝店
只有自己一人轉來轉去試色櫃姐都不理
我

By Leila
at 2016-01-10T11:08

有些櫃姐不是主動熱情類型的，也有些客人

By Bennie
at 2016-01-10T14:24

遇到主動熱情的壓力會很大

By Caroline
at 2016-01-15T11:41

我想只要不是跟緊緊的主動熱情應該都
還好吧？

By Michael
at 2016-01-18T08:20

TS講得沒錯,無論如何表達出妳需要的
更能讓對方了解你的需求

By Elvira
at 2016-01-22T01:35

只能推ts了

By Doris
at 2016-01-24T14:17

但是遇到不好的就....放生吧XD

By Gilbert
at 2016-01-28T10:16

板上不只有抱怨文啊，也有天使文，可
以參考

By Xanthe
at 2016-02-02T09:34

然後我同意原po有需求要主動講，但換個
角度，能洞悉客人需求的服務人員才是真
的厲害，至少我媽很吃這套XD

By Kumar
at 2016-02-07T07:19

主動招呼→客人說自己看→「那您有需
要再問我」這樣真的會壓力很大嗎._.

By Harry
at 2016-02-07T22:48

回RUBE大,對我個人是壓力不大啦
我自己買東西是完全傾向自己看
要結帳才會叫專櫃人員結帳
沒要買就謝謝閃人這樣

By Ida
at 2016-02-11T12:11

推ts大

By Agnes
at 2016-02-11T15:50

總之,希望各位靠櫃真的不用怕啦...

By Eartha
at 2016-02-16T12:55

我是覺得每個行業都有自己辛苦的部
分，而且有些人天生就是臉臭或言語
讓人覺得不好接近，沒有必要一定要
誰去迎合誰或誰來屈就誰

By Irma
at 2016-02-18T06:44

我自己買東西是會跑到櫃上直接拿來擦
或直接找人，通常櫃哥櫃姐就會過來說
要試，態度有好有壞，寧願被冰也不要
睜眼說瞎話還不讓妳走的。

By Tom
at 2016-02-23T06:04

推~靠櫃有問題就說啊，內心小劇場太多
，誰會知道~

By Elizabeth
at 2016-02-26T18:33

靠櫃買個東西而已太敏感了吧

By Una
at 2016-02-28T21:35

服務業真的好辛苦

By Tristan Cohan
at 2016-02-29T17:54

不管客人有多怕生害羞有人來打個招呼問一
句這正常吧

By Jack
at 2016-03-01T16:30

同意有需求就講，但怕的是就算講了，櫃上
的人員態度依然不是那麼親切，甚至讓人覺
得是敷衍了事，一臉感覺這位客人就是買不
起，賺不了業績的樣子。不然為什麼版上除
了天使推薦外，冰山、冷凍櫃等文章也這麼
多呢？並非所有靠櫃的人都是大戶，一次出
手就是幾萬上下，小資戶可能還多過於這些
大手筆客戶

By Todd Johnson
at 2016-03-05T22:13

我也覺得服務業很辛苦，自己也在服務
業打工，但恕我不能明白如果連主動招
呼都做不到為何要站專櫃...

By Robert
at 2016-03-07T18:11

你要業績就是空等客人為主動囉？你有拿
薪水吧

By Frederica
at 2016-03-08T04:48

不管什麼行業都是互相的，如果當下多一
點為他人著想的舉動，不管是櫃姐或是客
人都會比較舒服。今天如果因為自己是客
人就無限放大客人的權益，不管多小的摩
擦你都會覺得很受傷。同樣的櫃姐如果沒
注意到客人的需求，也會流失一些單。每
個人的表達方式不同，想要的服務也不同
，服務人員只能從客人微小的線索去猜測
方向，所以想清楚、講清楚自己需求是雙
贏的方式。

By Liam
at 2016-03-11T07:18

後面眼神的部分同意你，有什麼需求就
說出來，但原原po抱怨重點不就是前面
兩位櫃上的服務員嗎？她說出需求結果
被冷漠對待，這樣的抱怨有什麼好莫名
其妙？

By Charlie
at 2016-03-11T09:50

我想自己需要的產品跟自己喜歡的顏
色，只有自己最清楚，有問題就說，
而櫃姐或許如果在親和ㄧ點仔細詢問
一下，能避免掉客人不舒服感。

By Anonymous
at 2016-03-14T16:30

開口問客人很難嗎，去小吃攤老闆都會主動問

By Jake
at 2016-03-18T03:38

客人想吃什麼；你們不會主動問靠櫃的人想看
什麼產品？

By Sandy
at 2016-03-19T20:31

有時熱情主動也會被嫌說想推銷

By Lydia
at 2016-03-24T10:55

就基本的招呼但客人有問題真的要提
出來櫃上人員真的不會讀心術

By Barb Cronin
at 2016-03-27T16:33

什麼需求自己提，有沒有讀心術都不是
原原po的重點啊！從頭到尾原原po都是「
自己攔」櫃哥櫃姊的耶，也有提出提問，
最後實在感覺不好所以也沒給人做業績了
不是嗎？？？是我理解能力哪裡出問題了
嗎？到底哪兒不妥真的完全看不明白！

By Robert
at 2016-03-30T11:25

居然到了花錢還得看店員臉色的年代

By Kristin
at 2016-03-31T08:39

只覺得櫃姐百百種，客人也相同百百種..

By Hazel
at 2016-03-31T18:24

櫃姐態度不佳就客訴啊~但花錢也沒多了不起
~

By Dora
at 2016-04-03T10:32

看了這篇難怪那麼多專櫃被抱怨

By Rae
at 2016-04-05T07:01

如同下一篇所言你沒領薪水?沒業績獎金?

By Agnes
at 2016-04-10T03:57

買個專櫃化妝品還得客人主動去問櫃姐

By Olivia
at 2016-04-10T07:32

那乾脆放到開架讓大家自己試用就好

By William
at 2016-04-12T05:27

贊成這篇講的「有需求請明確表明」觀念
其實這篇並沒有針對上上篇的原PO，而是
就先前推文中「拿出氣勢」的點做討論，

By Cara
at 2016-04-14T18:15

文中也沒正當化「櫃姐不用主動招呼」...
有點不太清楚大家為何要如此生氣？=.=a

By Barb Cronin
at 2016-04-15T06:02

噓的給我一種有錢就是任性的感覺

By Odelette
at 2016-04-16T13:37

我同意你說的有需求應該要說出口，但是
這好像跟原文狀況不同吧。你提到''但我
還是會說有問題或要卸妝的東西可以跟我
說''，但原文的櫃姐是回答完問題轉身就
走了，顧客有需求應該說出口，但櫃姐也
應該主動做個基本招呼，在忙也請顧客先
等候吧，你這篇說的沒錯但我覺得你只抓
住原po的弱點打，有點沒說服力

By Christine
at 2016-04-20T15:30

原來期望獲得應有的服務品質是有錢在
耍任性啊，受教了。

By Quintina
at 2016-04-20T19:02

更何況原文狀況是原po有先主動開口詢問>
!!!!

By Rosalind
at 2016-04-24T00:49

囧...上面還沒打完就送出了...

By Daniel
at 2016-04-27T09:15

我只覺得專櫃人員跟客人要互相，而應
有的服務品質每個人的標準不一樣，但
絕不是客人有錢就要對客人百般討好，
這樣不是有錢任性是什麼@@

By Christine
at 2016-04-29T16:12

可是看了版上的抱怨文，大家有要求櫃
員百般討好嗎？沒有吧！
還是基本招呼已經算是討好了？

By Carolina Franco
at 2016-05-02T20:55

等等我不是在說噓的人嗎

By Rosalind
at 2016-05-06T20:14

噓的人大部分也都還好啊......

By Hedwig
at 2016-05-09T20:28

贊成這篇，雖然和原po要講的狀況不一
樣，但你也說了是針對推文

By Tristan Cohan
at 2016-05-09T22:40

有提出實質意見的如plus大，實在看不
出哪裏任性了

By Dinah
at 2016-05-14T10:43

你覺得還好我也覺得專櫃人員態度還好
啊...都是我覺得啦，就別氣了吧，不
然我道歉，對不起。但我還是那樣覺得
啦(′･_･`)

By Edith
at 2016-05-19T06:53

做為服務業連最基本的打招呼都不會..
.真不知道ysl公司付你們薪水是幹嘛的
誒如果我是原原po 抱怨專櫃服務態度
不佳還被專櫃說相由心生我一定直接
向ysl公司投訴

By Blanche
at 2016-05-21T21:22

有的櫃姐連基本禮貌都沒有，我們是去買
東西的，她那麼跩不想賣不代表我們要受
氣，還是走投訴吧！

By Olive
at 2016-05-26T08:27

原原PO是有詢問了吧，不同的情況要
怎麼比呢？

By Yedda
at 2016-05-30T21:00

跟上篇情形分明不同

By Puput
at 2016-06-02T23:11

原來現在櫃姐這麼好當!

By Odelette
at 2016-06-04T04:51

雖然覺得服務業辛苦，但是如果無法提供服務
像是試色或是商品詢問實在無法認同="=

By Andy
at 2016-06-07T16:35

靠櫃臉那麼臭誰還敢多問啊

By Agatha
at 2016-06-10T06:21

第三行不就是在戰事主嗎 "看到這文章很
名其妙" 拜託我們也覺得爛櫃哥櫃姐還活
得好好的也感到很莫名其妙好嗎

By Charlie
at 2016-06-12T20:02

為什麼我心情好好的去櫃上被冰就要摸摸
鼻子走?

By Tracy
at 2016-06-16T09:30

老實說服務業真的很辛苦但是既然從事服
務業無法提供好的服務給客人拜託離開服
務業吧你做的辛苦客人也難受

By Una
at 2016-06-17T11:35

我懂你想表達的因為職業被針對會不爽

By Todd Johnson
at 2016-06-22T03:51

很正常但是的確這個職業裡不是只有你
不能全說的很壞(原原PO並沒有打翻全船)

By Odelette
at 2016-06-22T23:23

當然也無法全說很好真的是看個案
櫃哥姊百百種沒理由消費者連講都不能
講你說不爽不要買那我可不可以叫你

By Harry
at 2016-06-25T22:12

不爽不要作? 這樣講誰都會心情不好吧

By Odelette
at 2016-06-27T19:31

推不爽不要做，各行各業都嘛很辛苦，一
直拿這個來擋是哪招，怎麼不說說業績好
月領10萬呢？

By Zanna
at 2016-07-02T08:29

無法認同

By Zora
at 2016-07-02T10:36

難怪這年頭冰櫃文很多冷凍櫃也多很多板
上的文大多像原po遇到的情況相去不遠

By Delia
at 2016-07-06T18:49

明明求助也說出需求了還被冷眼看待一
問一答是在跟npc講話嗎

By Skylar DavisLinda
at 2016-07-07T22:12

天生臭臉冰山就別作服務業

By George
at 2016-07-08T02:08

這啥爛理由

By Megan
at 2016-07-10T13:14

我認為版友說的氣勢並非囂張任性的態度，
而是不讓櫃姐"看你沒有"。很多櫃哥櫃姐
看不是大戶態度冷很多

By Una
at 2016-07-13T00:31

無法認同+1

By Susan
at 2016-07-15T10:23

原po說態度不佳就別消費，但靠櫃又不是
打怪解任務，難道要消費者跑遍每個櫃尋覓
天使嗎？對每個客人都該有基本禮貌，原
原po問問題櫃姐講一句就走掉，要是我內
心受傷也不敢再發問

By Barb Cronin
at 2016-07-16T02:08

也覺得版友說的氣勢並不是囂張+1

By Frederic
at 2016-07-17T10:53

我真的的覺得櫃員們要思考一下版上天

By Charlotte
at 2016-07-18T14:08

使推薦文也從來不缺，到底是什麼樣狀
況才會讓人想抱怨？

By Ina
at 2016-07-22T07:10

開頭就說"常常覺得這些文章莫名其妙"我才
覺得奇怪，櫃員態度不佳到底為什麼不能被

By Jack
at 2016-07-23T03:49

討論?

By Isabella
at 2016-07-27T23:09

因為只可以不要買不給他做業績喔～
這是最好的方式
呵呵

By Sierra Rose
at 2016-07-31T16:56

等等有人靠櫃站在那主動詢問不是櫃姐櫃

By Ula
at 2016-08-01T18:22

哥的工作內容之一嗎沒事誰會站在化妝品

By John
at 2016-08-03T14:00

櫃門口啊幾乎都是想看產品才會靠近啊
突然很想知道你是哪個牌子的耶

By Candice
at 2016-08-06T11:00

日系品牌至少都要求要問"你需要什麼"
你們家的牌子麻煩報一下大家都不用被冰
你也不用不爽兩全其美是不是~~~~

By Charlie
at 2016-08-10T09:50

樓上~你去看下一篇，客人站在那邊會被當怪
人喔XDDDD

By Kelly
at 2016-08-13T04:45

喔喔喔刪文備份的我還沒看來去看一下

By Candice
at 2016-08-14T22:55

推誰沒事會站在專櫃門口XDDD

By Dorothy
at 2016-08-19T19:35

服務人員應該要尊重自己的職業，你對客人
親切有禮的展現自己的專業，這才是敬業、
樂業啊！

By Emma
at 2016-08-20T07:10

你要不要考慮離開服務業，你真的不適合耶

By Franklin
at 2016-08-21T18:09

既然是在櫃上提供專業的建議，為什麼又一
直嫌客人不把話說出口？你主動提供了你的
建議，客人自然會再表達自己的選擇，為什
麼一直怪客人不講話？

By Isla
at 2016-08-24T12:55

無法認同+1，即便在忙，對顧客打聲招呼

By Barb Cronin
at 2016-08-26T05:06

也是專櫃從業人員應展現的職業道德之一

By Olga
at 2016-08-28T10:37

白話:專櫃小姐如果臭臉客人就吞下閃人

By Mason
at 2016-09-02T08:00

有沒有想過為何客人靠櫃還要先準備好氣勢

By Frederica
at 2016-09-04T22:50

你要不要說一下你是哪個品牌，在哪個百貨
公司。大家以後可以避而遠之

By Edwina
at 2016-09-05T05:18

不能認同+1覺得要客人自己表達需求，那跟
開架有什麼不一樣,櫃姐只負責結帳嗎？

By Yedda
at 2016-09-05T17:10

就基本的招呼要有啊-_-
我認為後續客人還需要什麼也可以提出

By Lily
at 2016-09-09T03:47

來或是直接表明我自己看看之類的
不過我逛到現在倒是一直被ysl冰XD

By Charlotte
at 2016-09-10T04:16

比北部的mac還要冰

By Heather
at 2016-09-11T17:20

原po的意思應該是說客人後續還有需要
什麼可以勇敢提出來吧？還是我理解
錯誤？

By Doris
at 2016-09-15T09:56

目前遇到最天使的是微風muf櫃哥

By Queena
at 2016-09-16T05:15

無法認同+1

By Jack
at 2016-09-16T21:01

文章沒幾行講了兩次莫名其妙板友們才覺
得你莫名其妙吧
為什麼我又按到推

By Damian
at 2016-09-18T16:13

噓回來

By Doris
at 2016-09-21T10:50

噓回來

By Rebecca
at 2016-09-21T15:57

有些櫃的櫃姊沒到熱情也有親切,不會主觀
判斷客人不會買就臭臉,為什麼有些櫃就跩
到做不到然後反怪客人不買

By Necoo
at 2016-09-23T12:36

大家都靠櫃過,有能力分辨櫃姐有沒有熱情

By Anonymous
at 2016-09-25T16:25

所以不要說不可能會擺著臉或很冷
因為就是有!有些或許不是冷，但是講話就

By Faithe
at 2016-09-30T02:29

是不得體，那說實在的,我為什麼要在這買
更何況，永遠都有更好的出現

By Elvira
at 2016-10-03T01:06

請問您待的歐美櫃是怡佳集團的嗎?小褘~

By Tom
at 2016-10-07T02:09

幸好我的櫃哥溫柔到不行

By Tracy
at 2016-10-08T06:45

By Wallis
at 2016-10-10T11:16

By Frederic
at 2016-10-14T20:48

結果被逼得道歉…

By James
at 2016-10-17T03:58

回錯啦

By Valerie
at 2016-10-19T09:39

服務業要靠客人主動?你是不是誤會什

By Oliver
at 2016-10-23T06:06

麼?

By Selena
at 2016-10-25T20:34

沒就原po遇到的問題在回，而且很莫名奇
妙

YSL聖誕款試色+小抱怨 - 美妝

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