YSL集點卡兌換禮臨時更改贈品 - 保養

如題

我一直以來都是YSL的愛用者
LINE集點卡活動:
消費任一極效活萃系列產品即可獲得1點
集滿4點可兌換極效活萃澎潤能量露 200ml 乙瓶


我在10/6收到集點完成請選擇櫃位的訊息通知
馬上選擇了台茂櫃位
10/20後可回櫃位領取兌換品

我在10/21回到台茂去領
櫃姐說要等收到簡訊到貨才能來領
剛好我有特務金續會禮還沒領
當天就只領了續會禮

直到今天10/26收到簡訊通知
贈品調整為極效活萃輕盈UV防曬凝露
問題我是想要原本的那個兌換品才集點的阿0.0
不然周年慶原本想買蘭蔻試試看.....


撥打客服電話一直鬼打牆說國外進貨出問題
導致產品進不來
甚至連底妝的贈品也會換
底妝我也有換,還沒領到


我很生氣的點是10/20是YSL承諾顧客能拿到產品的日子
我去了現場也沒有跟我說會換兌換品
又拖到了10/26才說換兌換品
感受真的非常的差
而且消費者沒有任何申訴方式
他們主張他們有更換的權利
消費者就要乖乖吞下
白跑兩趟也都是自己活該

甚至已經拖過了網購退貨的期限
剛剛客服電話我有提出那我退貨吧
所有產品都還沒使用
他又再鬼打牆的說會回覆給公司
已經過了退貨時效沒辦法退貨



請問大家有碰過這種狀況嗎....
最後是不是只能接受公司給的產品




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