不冰的MAC - 粉底

標題會那樣下是因為MAC畢竟是MAC
就算不冰也不會變成肌膚之鑰~


(下面這一段有負能量，而且跟這次靠櫃經驗無關，可以跳過)

在我不怎麼長的靠櫃經驗裡
品牌印象最差的是YSL
其次是MAC
（補充說明：意思是不敢靠櫃，
這不是說MAC服務差或產品爛，
純粹是跟我個性有。）


早在何韻詩事件前
就對這個集團印象很不好(YSL、理膚、薇姿、卡尼爾都踩大雷)

一直以來我都覺得顧客跟服務員之間要互相尊重
MAC冷歸冷，但從來沒讓我感到不尊重
可是YSL是真的讓我感到不舒服
靠過兩次不同的櫃都這樣...
(雖然我還是買了...因為是要送人的...對方是YSL粉)

可能我的消費金額對他們來說並沒有差
可是同樣的
專櫃品牌那麼多，少了YSL對我來說，也沒有差~




(可以從這邊開始看)

一、第一印象

我對MAC的印象就是他們冷冷的、酷酷的
雖然不至於到不舒服想抱怨
可是就是不好意思多問問題
(然後事後就會懊悔~為什麼我不多問一下~)

這是我個性的問題
MAC很好但就是跟我個性不合
所以後來差不多價位的歐美品牌我會比較喜歡MUF

有一天我跟朋友在阪急逛
發現那邊的MAC人好多
而且都是在看唇膏
意外發現櫃姐很認真在跟客人解釋顏色

本來以為這位客人是個大戶
結果她就真的只帶了一個唇膏

臨走前(已結完帳)又跟櫃姐詢問了一些問題
櫃姐依舊解釋了好一陣子
臉色沒有絲毫不耐煩

這跟我在A8櫃觀察到的差很多！

前幾天我也靠了阪急櫃
讓我對MAC的印象改變了不少



二、推銷被拒絕時很有風度

我一開始只是想買遮瑕
櫃姐建議我粉底液會比較符合我的需求
(我瑕疵滿多的，要遮到完美的確需要粉底液)
但是我是粉餅派，於是拒絕了她的建議

以往靠櫃
常常被拒絕後態度會不太好
但這位櫃姐(我忘記名字了>"<)依舊很客氣幫我找我需要的產品
瞬間我還以為我到了日系櫃~XDD



三、會思考客人的需求是什麼

這次靠櫃我印象深刻的是
我原本詢問的是粉持色遮瑕
但櫃姐跟我說如果我有過敏問題
可以參考柔礦遮瑕

這個詢問讓我感到她是有思考後我的狀況才給我建議

如果只是單純需要業績
直接給我要的遮瑕會更省時間
她也可以接下組客人賺其它業績

簡單來說
明明可以更有效率
但她卻寧願選擇對她來說會比較麻煩費時的途徑

(待過百貨業應該都知道，
「時間」真的就是「金錢」)



四、耐心跟誠實

通常我買產品都會先做功課
尤其是碰到臉上的
我一定會查成分、查心得

柔礦遮瑕是在功課以外的選項
當下我本來想說去旁邊查一下成分不要在櫃裡耽誤她
(只要在櫃裡，櫃姐就不可能真的放著不管)

但她一直跟我說沒關係慢慢來
我很感謝她的耐心

另外
比起某些櫃會說
「這是我們連燒燙傷顧客都可以使用，不會有問題。」
或更扯的是明明成分欄就有酒精，還說
「這經過敏感測試，沒有酒精。」
她的說法比較含蓄
「大多數使用的人都沒有過敏反應。」

以話術來說她的說法當然比較不吸引人
不過我很欣賞她的誠實



五、主動詢問是否要服務


確定遮瑕後她的服務真的太好
讓我想帶點什麼增加一點點業績
我帶的是腮紅

本來想說簡單手上試個色就好
但她卻主動問我要不要試臉上看看再決定

這是我在MAC櫃比較少遇到了
之前在MAC櫃都是有問才有
沒問就沒有




這大概是我在阪急的經驗~
當然跟大部分日系比
依舊不太一樣

日系常常只是詢問一下，
就被請到座位喝茶~
如果有消費，
會送滿多試用品

就我在MAC的靠櫃經驗
阪急不到天使
但真的不冰

如果喜歡MAC又怕被冰
可以去阪急試試



後文：

po文前我很猶豫
希望不要因為自己的po文吸引到試完色找代買的人
而帶給他們困擾

所以看完這篇文的人
希望能理解「服務」也是種無形的「產品」！！！
只想要享受服務卻不想付錢的話
跟偷竊並沒有太大差別
(-->意思是享受了服務，很喜歡服務、跟商品，但卻只願意找代購)

再者，
服務人員跟消費者是互相的。
很多很冰的櫃姐一開始也不是那麼冰山美人，
很多是真的遇到太多奧客才慢慢戴上冰山的面具。
將心比心，
一天上班時間是固定的，
能付出的時間有限又有業績壓力，
所以有時候不得不以「冰」來冰鎮某些奧客~

希望服務業的市場能更健康，
服務人員不冰、客人不奧，
大家都笑咪咪皆大歡喜~


後文是嚴肅了，
也算是有感而發吧~

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