不推忠孝新館sogo蘭蔻櫃姐陳○琪 - 美妝

感謝版友許多回應。

昨天處理這件事情，來報告一下後續，也算有始有終的心得。
因為是個人心得，下列許多句子開頭都是「我」。

我不是一個囤貨多的人，東西用完了就是買新的然後使用。
之前長年使用CHANEL緊緻無暇粉底液05色號。
我也不是要炫耀自己有多白皙，敘述事實也提供帳號可以去搜尋照片。
這些只是一次購買心得分享在相關版面。

我寫信給蘭蔻，早上大約九點半得到很官方的回答：

您好，已收到您的訊息，並將您的意見轉達給訓練部與業務部主管，
很抱歉讓您有不舒服的購物經驗，也感謝您長期以來對蘭蔻的支持，
我們將內部討論後給您答覆，感恩!

後來我等消息到下午一點，大約一點半打電話給SOGO，迅速轉接客訴部門的人員，
電話接通後我就跟對方確定要錄音，因為我句句屬實，而且不想重複多次。

我告知服務人員專業度不夠、服務態度輕慢、不誠實給產品、
不願意介紹只丟目錄等事項。
我說此產品擦的觸感我喜歡不打算退貨，我不是想得到官方說法，
我就只是想買了然後每天使用。
請不要這樣對待消費者，請協助我知道自己到底該拿什麼色號?
不想懷著疑慮使用色號不確定的粉底液。
所以我最終跟公司協調好，被安排好重新試色，對於這樣處理我能接受。

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這件購買事件我有錯，錯在不該相信我以為專業的人員，也沒檢查商品。

買油、買裝潢、買3C產品，當然要自己做功課，

但是當專業人員出現在面前的時候，

門外漢的我即使做了再多功課，那些都只是幫助我聽得懂技術術語的基礎，

真正細微的差別我選擇相信專業的建議，這點卻變成我最大的錯誤？

說我不堅持的人，不對的，我堅持買了2號，因為我能認同不要太白，要自然，

所以我說至少給我中間色。可是你看下去不是這樣子的！

我覺得化妝品專櫃是公司訓練一批專業有素的人員提供非專業民眾諮詢，

達到服務的目的，

而不是消費者應該要花大把時間找A小姐試妝、找B小姐試妝、

直到找到C小姐認為她講得比較好我用起來沒疑慮就可以買，

當然有人喜歡和小姐交友，有人試妝樂在其中。

那我為何不能享有在接觸第一位諮詢者講解清楚就買下手的服務??

公司不是有花錢花時間上課訓練小姐嗎？我為何要吸收這些時間？

況且我又不是鑽研化妝品的專家，我做的功課就是，

我去找兩三項我信賴的牌子，縮小範圍，

打聽有何新產品？然後去試，試了擦起來沒感覺有負擔，顏色OK就走人。

我購物方面比較簡單，就是缺少某樣東西，我買了就走啊！

我很少臨櫃，不是為了興趣而鑽研化妝，買任何東西都是去了希望買到就走。

會看花猴部落格是個人喜歡，當作一種管道理解產品。

不論這名部落客風格如何，至少她代言寫文從春夏到秋款的粉底液我可以參考。



這位專櫃小姐一口說出我是最深色，沒得選，我非常詫異，

中間過程我一直反覆詢問要跟她確認，

她的語氣就是流露出不屑：你就是這麼黑！我說的沒錯！




我試妝，從頭到尾沒看過全身鏡，沒看到半身鏡，

沒看到一面完整的桌鏡，連桌鏡都沒有照，

只有手拿鏡給我，換言之我沒看到完整一張臉。手拿鏡只裝得下我半張臉。

因為那個櫃(在忠孝復興新館)只有一面半身鏡，那時有另位小姐坐在鏡子前面試妝。

陳小姐為我服務時，我左臉上了絕對完美，

右臉上了玫瑰保濕粉底液0015也就是陳小姐說的3號。(這兩樣都是我的口袋名單)

左臉很輕透，我很喜歡，但是跟沒擦似的，遮瑕不完美，

如果我沒有微血管小紅絲的話真想選這款。

右臉上起來沒負擔，確實不乾，有保濕感，她給我手拿鏡，

我看到下巴微血管遮瑕完美，

但是膚色偏黃，我有問，這色真的可以嗎?

她說可以可以，你就是這樣，你要拿3號粉底液搭配2號粉餅才自然。→相信專業，

我買了組合→我後來相信自己，我相信自己沒那麼深色，

我堅持不要3號粉底液要2號。

那為何我禮拜二上班化妝化了2號去到辦公室，別人還是說我很黃？




謎底揭曉：因為即使在結帳時我堅持請小姐幫我拿2號的粉底液跟粉餅，兩樣都要2號！

結果禮拜三昨天客訴完後，

訓練主任打電話給我告知我的購買紀錄：

她說我買到的是0015，3號粉底液搭配2號粉餅！！！

我聽了更生氣：因為即使我堅持要換2號的粉底液跟粉餅，兩樣都要2號，

這位固執的服務員陳小姐還是把3號(0015)粉底液賣給我，

她把3號讓我結帳帶回家！我昨天十點半下班回家後立刻拿起瓶子看！

真的是很氣！我都說我不要3號了，她居然還是賣給我3號！！！

難怪我週二上班我看別人看都說很黃！！！

到底為什麼堅持賣給我3號！！！是真的缺貨還是怎樣……

如果我沒有客訴的話，我就是拿到3號然後不曉得地繼續用，

我沒事不會把瓶子倒過來看啊！就好像裝潢時妳冷氣隱藏在天花板，

除非冷氣壞掉了，不然不會拆開天花板看冷氣牌子啊！

訓練主任跟我說，這款粉底液其實是有四種色號，

它們分為01 02 03 Ｏ015(這個再分深淺，且0O15不算很黑拉)

0015跟3號是有差別的，我買到的試到的都是0015，

我說，為我服務的人從沒這樣講解色號，

她只說有三色，01 02 03=0015，妳是最深的！




我客訴的時候跟訓練主任說了，如果每個消費者都像PTT的版友一樣，

自己做了功課之後又花兩到三次時間找不同櫃姐試妝，該檢討的不會是好學的版友，

是公司訓練人員到底怎麼了？我的膚色絕對不會特別到專業人員選不出色。

版友真的很花心思了，很多人都知道自己要做功課要看心得要多試幾家，

那總有人像我一樣，沒多試幾個櫃姐、就下週上班要用趕來買？

我看推文方向幾乎都是大家遇到有疑慮情況就不敢買，

這點是公司力求進步可以消除的疑慮，而且是這麼大的公司。

貴公司不朝向這個方向進步，難道是要求消費者單一方面精明而已嗎？



這件事得到幾個教訓，過去我曾取之美妝版許多心得，沒想到自己會上來PO文，

感謝大家所有回應，也讓我學到很多，我以後買東西在櫃上我要檢查產品，

我以為從不在周年慶擠兌購物，不必擔心，不對。我真的該檢查。

要堅持自己立場，要慎思，因為公司進步趕不上個人審慎思考，我真的要謹慎。

謝謝，好長的一篇。

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