不推新光南西Bobbi brown櫃姐×2 - 美妝

過了一個星期，我來update了～

被櫃姐趕走後的隔天早上，
我寄了封email到bobbi brown客服信箱，
約末早上10點多，
客服小姐來電了…

客服小姐說，
已經告知主管該客訴，
也對櫃姐這種情形很抱歉，
今日主管剛好要去南西週年慶支援，
會順便瞭解情況，
瞭解狀況後會再撥電話給我，
告訴我處理情形。
但因為週年慶期間，主管也很忙，
所以大概2～3天後才能回覆結果。

我回應客服小姐說，
不是只有我一個個案，
希望主管能真的去了解那2位櫃姐的行為，
我會等妳們的電話。

這個星期一，客服小姐回電了～

客服小姐：
主管詢問2位櫃姐當日情況，
櫃姐1說她當時正服務一個“站”在柱子邊的客人，
櫃姐2說她是去支援的，正在準備隔天週年慶事宜，
她們真的都是在忙，
但連服務都沒有就直接叫妳週年慶再來真的是她們不對，
我們真的很抱歉。

我：
當天我真的是看到沒客人了才過去，
2位櫃姐站在櫃後發呆我才向前去靠櫃耶，
沒有看到所謂“站”在柱子邊的客人啊。

客服小姐：
主管詢問得到的結果真的就是這樣，
blablabla~
（就一直repeat櫃姐說當時她在幹嘛幹嘛的…）
可否請妳再給我們一次機會，
看妳什麼時候有空，
可以再去南西店，讓我們服務。

我：不需要了…

客服小姐：
還是妳想去別的櫃點，我也可以幫妳約！

我：沒關係，真的不用了…
（因為後來自己有去靠櫃，但也是浮粉啊…
所以婉拒了…）

客服小姐：
我們真的很抱歉，
櫃姐雖然當時真的很忙，
但也不能講說叫妳隔天再來這種話，
我們會有相關懲處，
也會請她們再教育訓練
希望未來bobbi brown還能有機會服務您～


以下事件心得～
客訴至總公司是“有回應”的，
主管真的有去瞭解狀況，
但瞭解到的狀況為何，
看樣子，他們是相信自己的員工。
（即使我說很多人也都反應這2位櫃姐態度有問題…）

最後，
bobbi brown送了眼霜與睫毛膏的試用品，
以表歉意。
（被櫃姐趕走後的安慰小禮物～）


ps.
客服小姐真的很辛苦…
不是她們犯的錯，
卻要為那些高傲的人來道歉…
妳們辛苦了。



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Sent from JPTT on my Sony C6902.

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