人生第一次客訴：反推新光A8蘭蔻 - 美妝

文長請見諒m(_ _)m

在美妝版不時看到版友們的不愉快靠櫃，
看了都覺得還好自己靠櫃經驗都不算太差，
沒想到今天就在新光A8遇到很差的經驗...
也是我人生第一次在百貨客訴...
趁著記憶尤新，把過程po出來。

我在統一時代、站前新光、sogo復興，
都有靠櫃蘭蔻且買產品的經驗，
目前是玫瑰卡會員。
新光A8蘭蔻則是沒有靠櫃和消費過。
因為跟朋友在A8聚餐，
先前也收到蘭蔻傳給我的line訊息，
告知我可以到專櫃領試用包，
用餐完就順便到化妝品區了。

首先我是先到雅詩蘭黛換生日禮。
我只有在雅詩蘭黛買過一次唇膏，
沒有滿額所以並不是會員，
所以收到祝福簡訊和有小樣領的感覺還不賴
https://i.imgur.com/KdrgK9b.jpg
給櫃姐看簡訊後，很快就順利的領完了。

到了隔壁蘭蔻，
因為剛領完雅詩蘭黛的生日禮，
加上蘭蔻line訊息也祝我生日快樂，
https://i.imgur.com/jbHVRgn.jpg
我將訊息拿給櫃哥看時，
我口誤說成想要領生日禮，
櫃哥看了一眼訊息，很沒耐心的說，
「玫瑰會員沒有生日禮啊！要xx會員才有！」
語畢，馬上轉身服務其他客人。

只留下傻眼的我和同行友人
（覺得很對不起友人，只是陪我來領取試用包，結果讓她目睹不愉快的事件）

離開蘭蔻後繞了一下附近，
越想越生氣，馬上回去蘭蔻，
再把line訊息給櫃哥看一次，
我問說：「請問訊息是蘭蔻官方line傳的，為什麼在你們這邊不能領？我之前在統一時代
領都沒有問題喔？」
他再度的臭臉回我說：
「就像我剛剛說過的玫瑰會員沒有生日禮！」
我這時覺得蠻生氣的，我說，
「你們這邊不能領試用品，那我可以去別的地方領嗎？」
他接著放大絕說：
「當然可以去別的地方啊！只是我說過不能領生日禮了，你不相信的話，可以問我們其他
同事！」
語畢，再度轉身離開，看起來像是在點貨。
（或者是裝忙吧？）

這時櫃上的櫃姐也在點貨的樣子。
（我去的時候只有這兩位櫃哥和櫃姐）
我走上前，無奈的跟這位櫃姐說：
「剛剛他（櫃哥）說不能領試用品，是因為我沒在你們這櫃消費過嗎？」
（已自我放棄，想幫忙解答出不能領的理由）

櫃姐看了line訊息，冷冷的回我說：
「他說的沒錯啊！玫瑰卡沒有生日禮啊！
妳只能領當月的試用品。」
這時我明白了，原來是客人不應該口誤，讓櫃哥櫃姐們造成困擾啊！
我嘆口氣說，
「到底能不能領試用品呢？」
櫃姐再度冷冷的回答：
「可以啊！」然後沒有動作。
我再問：
「所以我現在要怎麼樣才能拿到...」
櫃姐才慢條斯理的去拿試用品，問我電話，我才拿到試用品。

接著就是人生第一次在百貨客訴。
感覺心情有點緊張和小激動。
到服務台寫了客訴單筆述事件經過，
並提到我也會跟蘭蔻總公司反應和po ptt。
大約過了10分鐘我還在A8館內，
新光的客服人員就打來跟我道歉，
跟我詢問事件更詳細的狀況，
並且跟我說有後續進度會再聯絡我。

30分鐘內，這次是新光A8的樓管打給我，
（覺得他們顧客關係處理很好，
可惜這些櫃哥櫃姐真是豬隊友......）
他先跟我道歉，並且說他已經到櫃上了解。
可能是溝通上有點誤會，他會建議蘭蔻總公司把line訊息修改不要造成禮品種類的誤會，
該人員也會再加強教育。
（我客訴單只有寫櫃哥）

我跟樓管說重點不是那則訊息，
我知道我口誤，
但櫃哥應該要最了解這些試用品的領取，
而且我都把訊息拿給他看了，
他可以跟我好好說明這個不叫做生日禮，
（每個櫃的會員制度和對試用品的稱呼都不一樣，不可能要消費者每個都記住啊）
而是提醒玫瑰會員每月試用品可以領了，
再讓我領到該拿到的東西，事情就解決了，
（而且我也沒有堅持要那個xx會員的生日禮啊，壓根不知道那是什麼）
而不是用不耐煩的態度來對待，
這樣真的非常有失專業，服務也非常不ok...

接著樓管又是一陣道歉...
（不是讓本人來道歉還要幫忙擦屁股，樓管這職業也夠衰小了）

打那麼多也是希望，
版上不愉快的靠櫃經驗能夠越來越少...
自己遇到了真的很無奈...
希望各位版友能避開那些惡魔櫃哥櫃姐，
靠櫃都能遇到天使櫃哥櫃姐～

這次事件的A8蘭蔻的櫃哥櫃姐都沒掛名牌，
櫃哥高瘦染髮，
櫃姐也是染髮、頭髮到肩膀，身材不算高挑，
希望大家下次靠櫃不要遇到他們...

哎，下定決心，以後都用網購吧。
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