代po～中壢sogo lancome購物経驗 - 保養

在中壢sogo購買蘭蔻的心酸經驗
（請朋友代po）
今天2/6我的臉過敏了，因為原來的乳霜用完，才拿出蘭蔻的一夜奇蹟霜，結果凌晨一點
擦上，凌晨四點臉出現又腫又癢的情形，出現五六個腫塊刺癢發紅，白天趕快就醫，並跟
蘭蔻客服0800反應，因太過推卸，只好再跟sogo客服反應。（沾取保養品方式：只用棉花
棒挖一次，即丟；效期到2018/4）
1、蘭蔻客服回答“要不要等過敏好了，再繼續用用看”。
2、蘭蔻客服要求找出信用卡購買證明，商品（贈品沒開封），醫生診斷證明，要我回專
櫃給櫃姐評估，但卻未交代專櫃此事，且專櫃沒有權限處理，專櫃與總公司客服互推。
3、透過sogo的0800客服反應，只得到樓管回電，說一切事情還是要消費者主動對應蘭蔻
，sogo的處理僅到此，已轉達此事給蘭蔻總公司。

以上，是我第一次使用保養品過敏的經驗，找不得到任何協助，就當自己倒楣吧，自身購
物經驗與大家分享，要購物的請小心評估。
事情完全發生在今日2/6，而且蘭蔻也於剛剛回復我，他們是從購買日開始算起，一年內
才會幫你退換貨，不管你是不是購買後3個月才開封，蘭蔻的客服對話令人心寒，我的購
物品牌永遠刪除蘭蔻。

矛盾點
1、0800客服跟我說開封12個月要用完，但天氣變熱怎麼擦滋潤乳霜，而且我是只對鼻頭
脫皮的地方才使用，從來沒大面積使用，除了今天，週慶買東西時只顧收錢，全沒提。
2、若我找到跟朋友對話紀錄，證明是去年過年2月才開，到這個月底才一年，蘭蔻也不會
處理，因為他認定的日期是購買日起算
1年，奉勸大家別囤貨！！

（附上照片，有圖有真相。）

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http://i.imgur.com/1DxxJFo.jpg
http://i.imgur.com/yEsW99G.jpg
http://i.imgur.com/cmEHIYU.jpg

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