令人惱火的士林Etude House店員 - 美妝

=====原文吃光=====


事情至今一個禮拜，其實我的怒氣也差不多沒了，畢竟我當初就只是想買眼影，最後也成
功買到了～
只是看完EH店員打在Dcard的這篇回應文，覺得還是應該回覆一下。
身為顧客，我最在意的真的就是想買到商品，到該店光顧那天，也是我知道這個活動後，
連續上了幾天班後的第一天休假就馬上去了，沒如我預期的買到真的很失望…

雖然文中的前半段幾乎都是在抱怨公司，的確我們不是員工也不清楚妳們的相關制度，也
許妳們有妳們的苦衷，但身為服務業人員，適時的站在顧客需求角度思考是基本的吧，我
站在眼影區一個人時，我又回去再詢問一次時，其實都是疑惑大於憤怒，我已經很明白的
表示知道別間門市可以我才來的，身為店員知道門市間有這樣分歧的活動內容造成客人誤
解，幫忙客人詢問清楚給我們一個滿意的回答離開真的很難嗎？
如果真的結果確定是不行的，我也不會說什麼，她直接回覆叫我去別的門市購買，是我怎
麼想都不能接受的回答，我是絕對不會對客人說出這樣的話的...
所以妳談到服務業的EQ，真的是我也想問妳們的？我本身也是服務業，不是不明白服務業
的辛苦，也因為是服務業，遇過各種的客人，所以我對於你們給我的態度才更不能接受...
身為店員該如何讓顧客因為妳的服務而想再來光顧，我一直覺得是很重要的學習，希望妳
們也可以共勉之，別因爲對公司的失望就影響了自己上班的態度。

至於對於妳一直強調我是否句句屬實？是否真的很有禮貌？我沒有一直說我很有禮貌，但
第一次詢問該店員時我真的敢說我是很有禮貌的，絕對絕對，還帶著笑臉，很可惜她在當
時給我的回覆跟態度就讓我很驚訝失望，這也是我為什麼站在那裡那麼久都沒有再叫妳們
的原因，而妳們確實也沒再理過我，妳們帶給我的感覺就是很冷很不想搭理，我也覺得算
了沒關係，只要能買到眼影就好...
第二次進去該店，我的確不像第一次那麼有禮貌，但也並非沒禮貌，只是笑臉沒了是真的
。我不知道該店員如何向妳陳述，但她也絕對不是用妳所打的『我們門市沒有辦法以$198
買2個眼影，如果這樣的話可以請妳到可以購買的門市購買』這樣跟我說話，這些也不重
要了，這種對話間的細節話句也許大家當下講完聽完都只能用印象去轉述，無法完全精確
，更重要的是她的語氣與處理態度，才是讓我生氣發文的原因。

我朋友當下也在場，她也很清楚聽了我們對話，態度好不好是人都感受的出來，希望她仔
細回想也捫心自問她對我是什麼樣的態度吧～我只是想問清楚，可能講話直接了但都還沒
到那種奧客兇的程度，甚至到最後也平靜的問她關於官網活動買一送一的內容，想說真的
不能$198就再回家上網辦看看會員吧...（因為官網一直當機）
真的感到無奈，身為服務業難道覺得客人沒禮貌覺得客人兇，妳就會想兇回去想跟著他態
度差嗎？（何況我也沒有，真的沒有，只是沒笑容講話比較快，沒買到眼影這種碰壁心情
真的沒辦法很好呀～）

最後如果你們真心的想道歉，我會去。畢竟我上次去還有請妳們從其他門市調了貨，貨到
了我就會再去，到時候你們願意真心道歉我也會很開心的接受。不過我也並不是''需要''
道歉，如果妳是抱著這種心情道歉，那我就覺得不用了，沒關係。
而對於在公開的地方說到該店員長的顯老的部份，是我的用詞不佳，我也有後悔這樣形容
她，有那樣的機會我當然也願意道歉。

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