佳麗寶Kanebo保養品回收-換貨及官方說法整理 - 保養

＊7/25新聞報導：台灣也出現54名白斑症病患就醫


＜節錄新聞中的依然不退款的東方美說詞＞

代理佳麗寶的東方美集團昨日發表第三波聲明稿表示，
將對疑似病例負責到底，且與日本的方式相同，
支付就診期間的醫藥費與交通費等，
日後也會協同專業皮膚科醫師公布診斷結果。

事件爆發至今第十九天，
目前共有一萬五二八八位顧客提出退換貨，
占今年一月該成分相關產品購買客數的六十二％。
代理商表示，在未查明白斑起因前，
建議先停用，提出退換貨的消費者可另享二十％商品禮券。

http://0rz.tw/wJ9g0


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＊7/11整理－最新＂換貨＂資訊（官方仍堅持只換不退）＊

★可換貨品項：
2011年1月以後生產、含白樺精萃之商品，共12種、19項商品

★換貨服務：

8/10前將問題商品郵寄至專案客服部，專人協助換貨，郵資佳麗寶吸收；
或由消費者送商品至全台800個櫃點，由櫃員代送。

商品有無開封皆可換貨（不能只剩空瓶），將寄發和商品同等價值的商品券。

★客服電話(請於9：00~19：00間撥打)
．Kanebo：0800-732288
．RMK：0800-069799

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＊網友回報櫃姐或客服說法＊

1.白樺精粹(杜鵑醇)是安全的，日本那邊算出來的機率只有十萬分之一，
如果你用到現在都沒事，可以繼續用沒問題的 ^_<

2.東方美仍堅持只能換商品券。

3.有部分網友拿用剩一點點的商品，櫃姐說算空瓶不能換。

4.東方美官方未公告，但櫃姐會告知小ml數旅行組為贈品無法換貨。


# 若網友遇到台灣佳麗寶(東方美)又有其他話術，歡迎補充。#

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7/5的自由時報報導中

http://www.libertytimes.com.tw/2013/new/jul/5/today-life5.htm

衛生署食品藥物管理局醫粧組技正呂理福呼籲民眾先停止使用及購買相關產品，
倘若出現類似「局部暫時性黑色素減少現象」，立即就醫。

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＊最新官方說法＊

<版本十> 7/10官方網站公告

※因為看到大陸明明沒賣卻可以退錢非常火，所以擅自加上翻譯蒟蒻請見諒。※

http://www.kanebo-tw.net/images/20130704declare1.jpg

公告重點節錄:

1.白樺精粹(杜鵑醇)成份經過
＂日本厚生省藥事法＂與＂台灣衛生署化妝品衛生管制條例＂核准。

(翻譯蒟蒻:東方美的意思就是這個政府有保證了啊~~~~ )

2.我們(=東方美)正在積極了解日本之案例是否有其特殊體質
或使用習慣之緣由。

(翻譯蒟蒻:是使用者的體質跟習慣問題喔~~不是成份有問題~~~ )

3.海外市場據調查至今均未有此案例發生。

(翻譯蒟蒻:我們東方美說沒有就是沒有啦!!!疑似的不在調查範圍內。)

4.東方美秉持讓消費者安心的企業理念，停售相關商品。

(翻譯蒟蒻:你看看東方美超有良心的，立刻就不賣大家了啊!!)

5.提供＂換貨服務＂。

(翻譯蒟蒻:你看我們又停售又給你換，超有良心的是不是~~~~)


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已知其他國家之退換貨情況

(日本)
回收從2008年9月開始販售的54項商品。
退換方式為將產品寄回公司，公司會寄錢回來。
<54項中有很多台灣沒有進口銷售。>

(馬來西亞)
官方Facebook上一開始公告問題產品為2011.04開始銷售，
其後修正為2008年開始銷售，
但未說明回收的是從2008開始，還是2011開始，
退換方式為至購買專櫃調閱購買紀錄後，
專櫃人員會幫忙處理退換貨事宜。

<馬來西亞官方FB回應消費者詢問退換貨:
if you have any of the products mentioned above,
do visit the counter you made your purchase.
Our beauty consultants will help you with your queries
regarding the discontinuation.


(香港)
同為東方美企業代理，狀況與台灣相同。


(中國大陸)

大陸尚未核准問題成分的上市，故大陸佳麗寶並未販售此次被回收的品項。
但考量到部份消費者會購買海外代購品，
大陸佳麗寶仍接受大陸區消費者持相關產品「退費」。


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整理這幾天的官方說法後，
感覺專櫃人員有一堆說詞會盡量把你可以退的品項減少，
而且最新消息雖然統一了退換方式，
還是沒有說明等同價值的商品券要怎麼計算。

這次東方美的應變很不好，還說產品沒問題。

現在才480人登記，很明顯跟這些產品的銷售數量落差很大，
也許很多人還在觀望。

建議要用郵寄方式退換的人，請把整個裝箱清點過程錄影存錄，
最好把每樣裝進去的品名和數量都大聲唸出來，
以免證據寄出後，東方美又裝死少給商品券金額。

至於有要打客服電話的，也建議錄音下來，
現在大部分智慧型手機都有內建錄音功能。

去專櫃退換的，建議可以請朋友在一旁將對話過程錄影下來。

不管後續它的商品券是怎麼計算，
至少我們手邊有留存證據可以爭取權益。

ps.空瓶其實有很簡單的手法變成不是空瓶，
官方要這樣對消費者，也就怪不得我們要想辦法自保了~

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有板友問到東方美代理的其他品牌要去哪查

這個連結是東方美在104徵人的公司資料
http://goo.gl/gs6uQ

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目前台灣佳麗寶回覆的退換處理方式，
官方說詞迴圈中，整理網友回報的情報如下。

<版本一> 7/4 14:42

專櫃說可以換成其他系列的產品，不可以退錢，
開封的也可以換。

<版本二> 7/4 15:09

客服說8/10前將產品寄回，一星期內寄送等值兌換券，
9/10前要用掉，無法退現金。

<版本三> 7/4 15:34

改口說先將產品寄回台灣佳麗寶，可以指定對方付運費，
只能做換貨，想要退款，佳麗寶會幫顧客備註。

<版本四> 7/4 下午

網友打給東方美企業，人員說 :
產品沒問題可以不用換貨，因為台灣沒有出現案例，檢驗也沒問題。
如果要退，只能換貨處理。

網友告知希望退貨後，人員告知說可以先把東西寄回台灣佳麗寶，
宅配費佳麗寶會出，但是必須等到8月份<第二波的處理>，才可以要求退貨。

網友同時打給新光三越做詢問，新光三越告知:
不清楚商品到底可不可以退貨，必須詢問代理公司東方美企業。


<版本五> 7/4 傍晚以後(我確定下午三點時還沒出現聲明稿)

台灣佳麗寶(東方美企業)官方聲明圖檔
http://www.kanebo-tw.net/images/20130704news1.jpg

有專線服務，而且也提供換貨服務(即日起至2013.8.10停止受理)，
如需諮詢服務或欲了解換貨詳細辦法，請洽佳麗寶品牌客服專線。

<版本六> 7/5 由板友ichigo0224提供


<版本七> 7/5 傍晚 由板友ijimi提供



<版本八> 7/6 新聞報導

http://ppt.cc/uN8d

新聞重點節錄:
1.衛生署昨指，已要求該公司代理商在1個月內提出安全評估報告。
2.目前約480位民眾登記換貨。

★品項：
2011年1月以後生產、含白樺精萃之商品，共12種、19項商品

★換貨服務：
8/10前將問題商品郵寄至專案客服部，專人協助換貨，郵資佳麗寶吸收；
或由消費者送商品至全台800個櫃點，由櫃員代送。


<版本九> 7/9 各櫃點櫃姐說法回報

1.東方美仍堅持產品是＂安全無虞的＂，櫃姐和客服都是這樣回覆。

2.東方美仍堅持只能換商品券不能退款。

3.官方沒公告小ml數商品不能換貨，之前也有網友說5ml以上的皆可換，
但近日眾多網友實際到櫃上換貨時，被告知旅行組為贈品無法換貨


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含「白樺精萃」(杜鵑醇)產品清單，已暫時停售。


「Impress IC 淨白化粧水（舒爽型）（保濕型）200ml」
「Impress IC 淨白乳液（舒爽型）（保濕型）125ml」
「Impress IC 3D立體淨白修護膜6入」
「Impress Granmula頂極賦活露150ml」

BLANCHIR SUPERIOR系列
深層潤白化粧水(I)(II)170ml
深層潤白凝乳(I)(II)100ml
深層潤白凝凍(I)(II)45g
深層潤白凝凍/凝霜N45g
深層潤白濕敷膜6入
深層潤白UV防曬乳60ml

RMK煥膚果馨露（白C舒爽型）150ml
RMK煥膚果馨露（白C保濕型）150ml
RMK果晶潤白露N 30ml

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相關文章和資料彙整

出事的成分杜鵑醇新聞
http://0rz.tw/GT06r

出事的日本新聞影片(內有總社長鞠躬道歉及所有回收產品)
http://www.youtube.com/watch?v=_CnqJ3o2yJc

出事的日文新聞報導(內有白斑症病患影片)
http://www3.nhk.or.jp/news/html/20130704/t10015794181000.html


ロドデノール Rododendrol

中文叫做杜鵑醇（4-（4-羥苯基）-2-丁醇,簡稱4-HPB）），
是Kanebo佳麗寶研發出來的美白成份，
據說是Impress印象之美新系列的美白成份，
佳麗寶其實一直緊追著資生堂的研發方向，
也致力於開發美白含藥成份，
之前成功研發的白木蓮萃取（厚樸木酚素magnolignan），
也獲得衛生署納入含藥成份。

杜鵑醇中文資料、分子結構與抗麥拉寧色素實驗結果
http://tw.myblog.yahoo.com/stone-care/article?mid=214&sc=1

日本佳麗寶添加杜鵑醇回收品項完整清單
http://www.kanebo-cosmetics.co.jp/information/index.html

台灣佳麗寶公布有添加杜鵑醇的品項清單
http://0rz.tw/EJ3Y9

從日本回收清單推論，此為佳麗寶研發之美白成分，
暫無其他廠商使用，只有佳麗寶旗下專櫃，
且為高價位系列的美白產品才會添加。

因此佳麗寶集團未在本次回收名單之專櫃品牌Chic Choc、
開架品牌Freshel膚蕊、media媚點、Kate仍安全。

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歡迎大家持續回報官方說法的版本

一個下午就反覆好多次了 ~_~

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║悲しみの海に　舟を浮かべて║きっと　僕達は　只　闇に　まぎれて　　　 ║
║泛舟在悲傷的海上 ║我們　一定　只是　被捲入黑暗之中　　　　　║
║虹の行く先を　探している　║ずっと　信じてた場所へ　旅を続けてたそうさ║
║尋找著彩虹的去向　　　　　║不斷持續著前往　深深相信著的地方的旅程　　║
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