佳麗寶退換貨資訊及很受傷的靠櫃 - 保養

七八年以來我一直有在關注並使用佳麗寶的東西，常去百貨或是屈臣氏專櫃購買。最近真
的覺得對台灣佳麗寶頗失望的，所以鼓起勇氣發些我的經歷，先謝謝大家看我的文，也希
望可以和大家分享一些資訊。

首先是白樺事件的訊息:

1.我傻傻地拿了禮卷，但其實如果您堅持退費的話，東方美是會退原價的(禮卷有多20%
，但可能很多人都不想要吧……)，他們完全不會提到退現的選擇，要跟他們一直盧下
去。有朋友後來要寄去前決定再打一次客服，強硬態度下退現成功。

2.30ml的贈品是否可以退換改來改去，每個專櫃也有各自的作法，官方客服也變來變去
。某次打客服，她說只能換舊的Impress IC給我，我說我已經不敢再用那個系列也不想
要舊貨，客服: 我們已經很有誠意了，如果你不接受的話我也沒辦法。

昨天去問了忠孝sogo專櫃，說是周年慶時候拿過去，換DEW系列給妳，還強調他們都在報
紙上都有講了，但我真的沒看到消息。


昨天還發生了一件意外，因為想拿禮卷去買屈臣氏的彩妝特惠，但屈臣氏貨品相當不齊全
，較熟識的小姐也說不一定能調的到貨，因此我有經過屈臣氏就會進去看看(我常必須到各
地屈臣氏找想要的限定東京櫃貨品，東方美配貨真的很糟)。剛好經到忠孝敦化的屈臣氏
佳麗寶專櫃，我直接問小姐有沒有我要的色號，她說沒有，我正要離開……

小姐: 妳每次都這樣，看看又沒買，全省的組合眼影顏色都是只有一款啦! 要是今天妳是
買一兩百萬的人我就馬上幫妳調貨! (這兩句不是就矛盾了嗎……) 妳看我的業績多好，
上面都是賣出多少……(秀出她的表格)

我: 我不想看妳的表格，我覺得妳這樣說話很不禮貌耶。

小姐: 喔~妳不想看喔，我上次幫妳服務兩小時，妳後來也沒買。

我: 我那有請妳服務兩小時!

(真的沒有! 只有自己看商品，保養品她拿出來放著，我自己試在手上，指甲油也自己試
塗一根而已，頂多請她幫試個口紅(怕弄髒她們東西)，而且去過兩三次她都沒其他客人。
她一直強調她以前是站百貨櫃的，忠孝和忠孝復興的客人都會特別來找她，而且一買都買
超多。問她有沒有護膚巾，她說我們不賣那種便宜貨的，妳應該去美材行買。但是我後來
真的在其他屈臣氏專櫃買到啊，小姐還大力推薦!)

小姐: 店裡監視器都有錄影的，妳明明就有!

我: 好，那妳請店長調出來看，如果沒有的話怎麼辦，我想告妳!

小姐: ……店長不在。

我: 好，不管怎樣我去請屈臣氏的人出來處理。


後來屈臣氏的職員們出來很客氣的一直道歉，也說會請相關主管跟我回覆處理狀況。
旁邊應該是開架還有促銷VICHY的小姐們很好心的一直安慰我不要生氣，還跟我說那位
小姐(不高、短髮，沒戴名牌，後來問屈臣氏店員說她姓馬)常常被客訴……


後來馬小姐突然又跑來: 我跟妳道歉啊，就我周年慶比較忙，妳要的貨我就剛好沒有，
我送你三千塊的保養組合啦……

我已經氣炸了，跟她說我不要，就走了。真的是有史以來覺得最被羞辱的靠櫃經驗。


後來佳麗寶的主管有打我手機，但是她的收訊不太好一直斷訊，之後還是我自己打回去，
她說她剛好又在忙所以沒再打，是有對忠孝敦化的事情道歉說會去了解狀況再跟我回覆。

電話中很模糊，還是先和大家分享一下我聽到主管說的30 ml 處理方式: 周年慶帶東西
(要全新)到專櫃登記兌換，但是要”年底”才可以拿到貨品。


個人心得:

佳麗寶的東西不差，但近年來漲價非常兇狠，會員沒有什麼福利，服務方面雖然也碰過很
棒的美容顧問，卻常做不久……(非轉調他點而是離職或跳槽)，原因多是對公司的待遇及
態度很不滿。

這次白樺事件，我覺得代理商東方美滿高傲的，某些客服和專櫃人員也是這種態度，且一
直不想承認商品有問題。就算再喜歡佳麗寶的東西我也不想再給東方美這樣對待，寧可換
別的牌子或是有去日本時再買，唯有消費者大家一起團結，才不會被商家吃定欺負啊!

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