信義新光Nyx 無奈中的無奈 - 美妝

Jack · 2017-12-26

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代PO，想請各位幫忙給點意見

----------------------------------
我今天莫名買了這東西回家
而且照片應該看的出來，他碎裂了...

https://i.imgur.com/fCTroyW.jpg

我今天去信義新光的Nyx
看到這個圓盤，伸手拿起來想看是什麼東西
沒想到底下沾黏到第二個
所以就在我拿起第一個的時候
第二個就這樣掉下來><然後就碎裂了

他的包裝是外圈有一個塑膠套+一個小標籤貼紙
我也不懂為什麼拿第一個，第二個就跟著起來
然後掉下去（崩潰）

總之櫃姐說：正品損壞就是要購買
即便我講了事發經過
櫃姐還是堅持是我的問題

這時候我拿著碎裂的商品去結帳時
因為塑膠套並不牢固，又掉了一次
（櫃姐說是因為摔倒了才這樣）
我實在無奈...
請問這商品外包裝真的沒有問題嗎？

先說，我已經認賠了
但其實很不服氣
就算找了樓管來，他們也不理

想請問大家的意見（哭）
大家會怎麼做呢？
雖然620並不是大錢
但就是覺得莫名奇妙阿！！！！！

--

美妝

All Comments

Mia2017-12-31

塑膠膜非常容易沾粘耶，居然這樣叫妳
買單真的滿過份的，620明明很貴啊！
尤其買了一個壞品

John2018-01-03

620是大錢

Callum2018-01-06

這是民法問題

Mia2018-01-10

620很貴…

Olga2018-01-12

沒有怎麼辦，過失也是要負責任的，所以店
家要求妳賠償是合法的

Valerie2018-01-16

所以有找樓管?這價格太小不建議走到民
法吧?

Harry2018-01-17

覺得店家沒有不對，原po也說認賠了，那就
不用不服氣了吧。

Kumar2018-01-17

民法第184條看一下吧

Olga2018-01-17

店家要求賠是合法但是這本身是店家惡
意造成的故意放置有缺失的產品造成顧
客「正常」拿取產品碎落責任歸屬應
該是一半一半而不是消費者全額承擔

Kyle2018-01-19

https://www.ptt.cc/bbs/hypermall/M.149 115.43.144.73 12/26 23:40
要賠了啊 115.43.144.73 12/26 23:46
個拿起來都會把下一個黏起來，更進一步就 115.43.144.73 12/27 00:26

Yedda2018-01-21

9692377.A.890.html

Linda2018-01-24

店家要不要負責任可以參考這篇啦，但照民
法規定，店家要求全額賠償是合理的呀

Rosalind2018-01-29

萬一今天的產品是玻璃包裝造成受傷呢
（其他人或是當事者本身)? 店家應注意
而未注意（或惡意,產品包裝怎麼會有包
裝沾黏問題?）造成一般拿取的客戶摔

Ophelia2018-01-30

落產品而導致損壞

Enid2018-01-31

Linda大，妳指的狀況是假設的，跟原po狀

Tracy2018-02-03

況並不一樣捏...

Enid2018-02-06

不懂法律，但覺得櫃姐這樣的態度以後
經過絕對不會想進去逛

Ophelia2018-02-10

好可憐喔原po拍拍

Jake2018-02-10

假設的狀況是假設不是原po的狀況

Ula2018-02-14

#1POtrPYG (hypermall)

Skylar Davis2018-02-15

我的意思是櫃上不該把所有責任歸屬強

Daniel2018-02-16

制在消費者身上....

Liam2018-02-16

剛剛那個連結失敗，這裡複製代碼讓大家閱
讀

Michael2018-02-21

坦白說，櫃姐也只能那樣處理不是嗎，難道
她能決定不賠償？弄壞的人不賠，就是櫃姐

Rachel2018-02-22

運氣不好，拍拍

Kama2018-02-27

一半一半啊？一定要全賠嗎？而且應該是
店家負擔用損壞瑕疵品去銷帳怎麼會是
根本沒出現在商品附近的櫃姐負擔?

Heather2018-03-03

好可怕的狀況....為什麼一口咬定是你弄壞

Barb Cronin2018-03-07

的？

Sierra Rose2018-03-12

如果今天有很多人指控NYX無條件將責任歸
屬在消費者身上，那再來說他們無理，但目
前就這一則文來看，這是個案吧，而且，到
底是拿起來多少高度，會導致商品掉下去直
接破了呢？又到底是怎麼將商品拿在手上，
到櫃檯又摔一次的呢？
還是有其他人可以一起分享弄壞商品怎麼被
真的不是故意的。

Regina2018-03-17

對待的？另外，可以理解原Po的心情，畢竟

Ina2018-03-20

其實拿取正貨也最好請櫃姐拿，畢竟是正貨
不是試用品，請櫃姐拿取也就不會有這種狀況
產生了

Mia2018-03-25

我絕對高度問題不大就算只有十五公分
避免雙方不愉快

Hardy2018-03-28

這種東西角度對了也很容易摔碎啊QQ 223.139.98.140 12/26 23:55
到兩個商品黏在一起還故意拿第一樣商 223.139.98.140 12/27 00:10

Ida2018-03-30

還有在地毯上摔碎過的經驗... 我沒有
指責櫃上無理@@ 只是有更圓融的做法

Erin2018-04-01

*我覺得

Hedy2018-04-05

不買萊雅...現在更不可能買了XD

Regina2018-04-07

不買萊雅...現在更不可能買了XD

Adele2018-04-08

顏色適合當眉粉嗎?

Odelette2018-04-09

linda大，前面提過了，過失也是有法律責

Agnes2018-04-11

任不是嗎...如果原Po認為店家也有責任，
可以舉證的

Hedy2018-04-13

對啊但是店家不是要求原po全賠嗎.....

Margaret2018-04-17

看完大家的推文，原po應該當下應該請
警察請律師打官司動用司法資源三審三
驗三定，原po才會比較心服口服~

Doris2018-04-18

相互舉證啊不知道監視器有無照到原po
摔壞的過程是否故意，以商品為水平之
舉起角幾度，故意惡劣摔碎；賣方明明

Linda2018-04-19

有有報廢品額度不良品不合格品硬要這
麼做我也是很不解

Brianna2018-04-23

商品黏著後面商品怎麼看的出來透視眼
說原po有過失？意思是說原po明明看

Andrew2018-04-26

品造成後方商品摔碎囉？

William2018-04-28

阿就說了這個金額只有620哪來的三審三

Olga2018-04-28

驗....

Donna2018-04-30

只能說妳被陰了，當作花了620學到經

Edward Lewis2018-05-02

驗

Skylar Davis2018-05-02

好啦，我決定再解釋清楚一點
今天如果雙方都不認為自己有責任，原Po可
再看各自責任歸屬。

Dinah2018-05-06

以要求店家舉證證明是她弄壞的，否則不賠

Olivia2018-05-08

償，當然，店家也可以要求原Po舉證證明是
店裡擺設或包裝有問題，雙方進行舉證後，

Tom2018-05-11

但問題是，今天原Po已經「承認」是她弄壞
的了，也沒有要求店家舉證，那當然就不會
有所謂的店家憑甚麼認為是消費者弄壞的了

Carol2018-05-12

，因為店家憑的是原Po的「承認」

John2018-05-17

如果原Po吞不下去，可以回去要求店家舉證
，但如果店家有監視器畫面或其他證人，那
原Po就是要賠償，這部分就是這樣。

Callum2018-05-20

如果原Po覺得店家包裝有問題啊！那簡單，
就是去證明包裝有什麼問題，建議可以到門
市錄影證明背面貼紙有多黏，是不是幾乎每
是黏起來後，是不是很容易摔到地上

Hedda2018-05-21

雙方都進行舉證責任後，再看看要不要私下
解決，或是走民法程序，讓第三方去判斷到
責任到底是哪方的

Mason2018-05-21

好了我說明完畢了，linda大不曉得您有沒
有理解我要表達的意思

Olga2018-05-26

最後還是給原Po拍拍，畢竟法律這種東西真
捍衛

Lydia2018-05-28

的不是每個人逐條都很清楚，也希望以後大

Catherine2018-05-30

家都不要遇到這種情形了，但一旦遇到，要
記得要求對方舉證，自己的權利還是要自己

Aaliyah2018-06-03

回yijhen 原po沒有承認是他的錯吧，就像
車禍和解那樣，付了錢避免事後走法律途徑
的麻煩，跟承認錯誤不一樣吧

Gary2018-06-07

以後就算經過也不會進去看+1

Yedda2018-06-09

回樓上，原Po文章已經說了，她有「拿起來
」，這個動作就是她本人做的啊，而且她也
將事發過程跟櫃姐陳述一遍，這不是承認是
什麼？

Elma2018-06-10

蠻意外NYX居然會直接向客戶求償，當然弄 114.39.128.20 12/27 00:35

Necoo2018-06-11

壞了要賠償很合理只是一般公司不是會自己
吞嗎XD

Susan2018-06-16

當然原po不是故意的，她承認的是她有「拿
起」那個商品

Doris2018-06-19

y大，其實你說的"舉證"與"責任歸屬"
與"裁決"都是要動用到司法的力量，為
了620元，我覺得三審三驗三定也不錯~
可以讓警察丶法官丶律師都有事情做也
可以有收入，雖然雙方可能要付出律師
費丶仲裁費等超過620元費用，但可以
讓兩造雙方都心服口服~三贏~

Robert2018-06-20

我以為消費者態度硬的話樓管一般不

Tracy2018-06-25

是都會幫忙河蟹掉嗎不太會站在廠
商那邊？

Daniel2018-06-27

我也覺得吞不下去就是走法律了，因為法律
就是給需要的人用的，不動用第三方是不會
公平的

Yedda2018-06-29

他是拿起來第一樣沒拿第二樣商品；原p
o主張，因為商品本身的瑕疵造成他自由
落地碎裂，然而走到櫃檯尋找櫃姐的過
程中，摔了第二次；問題是賣方認定是

Megan2018-06-29

第二次導致商品摔碎，而不願意相信原po
的「商品包裝瑕疵導致後方‘未拿取’
之產品，自由落地毀損之說詞」不是嗎？

Oliver2018-07-02

我以為內文櫃姐是說因為第一次摔倒導致

Xanthe2018-07-06

塑膠套不牢固才會摔倒第二次XD

Margaret2018-07-07

「這時候我拿著碎裂的商品去結帳時」原文
寫的

Hardy2018-07-08

上訴所得未達150萬不得上訴的第三審
為什麼樓上一堆提到三審三驗的......

William2018-07-12

我拿起第一個的時候第二個就這樣掉下
來><然後就碎裂了

Agatha2018-07-16

一堆？？？樓上到底是看到哪裡一堆，先不
想，那就去，如果不想，這件事就結案，以
上

Annie2018-07-19

糾結法律三審這件事，回到原Po的訴求好嗎
原Po想不想再回去櫃上要求對方舉證，如果

Skylar DavisLinda2018-07-24

原文寫的第一段

Noah2018-07-27

不只一個這是專業的事不能誤導吧?

Daph Bay2018-07-28

承認有拿起=認錯？搞得我好亂啊XD

Tom2018-07-28

應該讓當事人自己決定該怎麼做吧@@

Olive2018-07-30

提三審就是酸一個簡單小糾紛某樓卻已經
把判決書寫好了

Blanche2018-08-03

如果原Po不覺得自己有錯，可以當場拒絕賠
償，當然，她也可能怕麻煩想說就算了，那
既然她現在來發文了，就代表她應該還是很

Daph Bay2018-08-07

不甘心，那就再回去櫃上要求對方舉證，所

Lauren2018-08-11

以就看原Po想不想了

Caitlin2018-08-12

然後，如果想對特定哪位板友回應，可以直
接指名道姓無所謂，要糾正我的用詞我也沒

George2018-08-15

關係，如果我有用錯法律相關規定或名詞，
糾正也是對的，但也希望原Po想清楚自己的
需求是什麼

Dorothy2018-08-19

如果想回去櫃上，我個人是支持的，只是前

Rebecca2018-08-23

面就民法先告訴原Po對方採用的規則是什麼

Adele2018-08-24

呃…我只是純閒聊而已:)，話說"專業"
這兩個字是要上了抬面才能發揮的，換
句話說沒訴訟，專業也沒用武之地~為
了讓專業有所長，是不是應該要多一點
訴訟，雖說只是區區620元，但能讓法
律人能發揮所長，付比620元更高的費
用，也是值得的~況且還可以讓兩造雙
方都心滿意足，三贏~

Anthony2018-08-24

真的沒什麼好討論的就是認賠

Skylar DavisLinda2018-08-25

大大回文好認真，原來逛美妝版還可以
複習民法，真好。希望大家都要小心再
小心

Hedy2018-08-28

櫃上不會故意讓包裝沾黏造成碰瓷

Charlie2018-08-30

https://i.imgur.com/8ikza0Y.jpg

Dinah2018-09-02

建議原po有疑慮可以打電話到NYX客服詢問

Gilbert2018-09-05

謝樓上補充，其實我也很怕引錯法律，一開
始我是想找法條幫原po爭取，只是沒想到民

Todd Johnson2018-09-05

法就是那樣寫了...只好拍拍原po

Megan2018-09-09

Nyx 平常公關品一箱一箱送的，怎麼
這樣處理消費者問題，感覺很差！（
題外話

Agnes2018-09-11

今天去逛的時候有目睹到，但有聽到原po
罵三字經跟靠腰欸XDD

Emily2018-09-11

來了

Elizabeth2018-09-15

老實說事實就是你弄掉的啊！就是你沒注
意到有沾黏，要你付錢不是很合理嗎？就
是再怎麼不開心，也應該是氣自己怎麼那
麼不小心，而不是那個東西自己沾黏，我
只是拿起來而已為什麼要付錢吧！

Edith2018-09-19

喔喔目擊者出現了買雞排搬椅子

Connor2018-09-24

老闆，雞排要辣不要切(搬小板凳)

Hamiltion2018-09-28

逛個街也要心驚膽跳擔心被眼影衝康xD

Madame2018-09-29

這種情形要我的話我不會賠，頂多買一個新
品，買廢品是搞笑嗎，包裝跟陳列方式有問
題為什麼要消費者負責，我還要有注意義務
就賠嘛~

Delia2018-10-02

嗎；反過來說也可以等店家來告啊，告贏我

Jack2018-10-06

她摔了兩次。

George2018-10-08

不是第一次就碎了嗎？阿你怎麼不怪公司不仔

Mason2018-10-11

細還讓產品沾黏

Connor2018-10-16

結論…櫃姊有更好的處理方式，原波也沒堅

Frederica2018-10-19

持

Selena2018-10-23

我很好奇餅就這麼大是怎麼拿可以讓它掉第二
次@@？

Leila2018-10-25

（紅明顯）覺得滿疑惑的，百貨公司上面
陳列的不都是試用品嗎？新品不都是等要買
才拿出來？這是百貨還是開架阿？能夠沒
有櫃姐摔倒全新品的機率？試用品叫原po付
全新的錢？陳列方式沒有問題嗎？去百貨這
的。另外，法條適用建議找專業的律師，
不覺得原po得全賠，就算責任歸屬100%屬

Kama2018-10-26

麼多次還真沒遇過這種擺放方式，滿科科 114.136.173.181 12/27 05:57

Franklin2018-10-29

於原po，前面討論沒有考慮回復原狀就不
用賠，原po去請人代買一顆新的，相信都
不用620。

Callum2018-11-01

根據經驗這樣的案子一審都去不了，簡易庭就o
ver了

Edward Lewis2018-11-05

好衰!!!我也遇過拿第一個結果背貼黏
到第二個結果摔在地上的情形，還好是

Kelly2018-11-08

在屈臣氏... (是眼影) (而且沒碎 @@)

Callum2018-11-11

我很好奇，推文中看到許多人都說金額低
，廠商應該要自行吸收？以壞品開退，為
什麼呀～事情的對錯是以金額大小評斷嗎
？事情的源頭是原PO摔脆，不論是否失誤

Liam2018-11-13

nyx可以有更圓融處理方式吧，畢竟原

Oliver2018-11-15

po不是故意的。公關品免錢一箱箱送
大小部落客，一般消費者卻只能默默
花正價買碎裂產品?

Erin2018-11-19

也不該用金額大小決定處理方式吧

Isabella2018-11-24

你的確有過失想主張店家也有故意過失也

James2018-11-27

必須舉證 211.21.159.187 12/27 08:31

Queena2018-11-30

只是店家處理方式比較硬拍

Suhail Hany2018-12-03

好冤喔...，這讓我對這個品牌留下深刻印象

Thomas2018-12-06

櫃姐態度硬+1
遙想當初我人生第一杯星巴克，剛買到手就
啪噠掉滿地@@” 原以為這麼貴咖啡店的店
員會翻白眼，沒想到店員超佛心邊擦邊說再
幫我做一杯，就此一試成主顧。即使現在知
道星巴克咖啡不怎樣，但還是習慣會帶屁孩
們去消費。

Elizabeth2018-12-08

（N年沒靠櫃也只能拿星巴克做舉例了）

Zenobia2018-12-11

以後去專櫃拿東西都要很小心了

Catherine2018-12-14

這種時候就是展現客服能力的機會了可是..
看來這家公司待櫃姐不好櫃姐當然也不會回饋
出去

Mia2018-12-19

上次靠櫃，被櫃姐用眼神打量全身後，
直接轉身不理我，就放棄這個品牌了...

Sierra Rose2018-12-21

又看完大家的推文，又發現在大家的理
解"只要不是故意"跟"損失者很有錢"，
損失者都要無條件原諒對方，所受的損
失都要全額自我吸收~又學到一件事了~

Christine2018-12-24

我覺得真的很衰一堆人幸災樂禍如果換
作發生在你身上呢？我之前有去靠櫃那時
候想找一款腮紅櫃哥之後看我找不到還有
主動詢問我態度很好的說@@

Margaret2018-12-29

看了櫃姐（公司）處理方式更要抵制
萊雅了

Gary2018-12-31

感謝複習民法><只能下次小心或是不要進去

Liam2018-12-31

大家看正品不是都會拿起來嗎
只能提醒大家以後小心點

Tom2019-01-01

嗯? 東西被路人摔碎不能賣了還要櫃姐吞?
部分板友好棒，好會處理~

Jacob2019-01-04

櫃位不會故意讓包裝黏成拿一個掉一個，
原po也不會故意讓商品掉下去。一切就是
那麼天時地利人和那麼衰

Elvira2019-01-05

運氣不好拍拍

Andy2019-01-06

以後靠櫃買彩妝要更小心了，除了要提防冰人

Daniel2019-01-11

現在還要小心不要"主動"拿起商品，以免賠償

Elvira2019-01-13

我題外話想知道這個商品是什麼眉粉嗎？

Catherine2019-01-15

她是拿正貨起來看，不是拿樣品

George2019-01-18

送給部落客是PR部門，她是櫃姐

Candice2019-01-20

正貨碎了，要賣誰？也不能當樣品

Hedda2019-01-23

拿東西起來看就是要小心翼翼的

Michael2019-01-24

第一次就算了還摔第二次就...

Tom2019-01-28

其實可以協商的，原PO可能嚇到了

Noah2019-02-01

自己愛動手(手賤)，又摔了兩次(手殘)
PO文請網友幫你把櫃姐樓管公司政策

Joseph2019-02-01

法律全都檢討完了，你有檢討自己嗎

Susan2019-02-02

自己不小心為什麼還要怪東怪西啊！這是

Puput2019-02-06

什麼邏輯不懂耶

Adele2019-02-07

跟公司送公關品有啥關係？櫃姐是有受
益？如果可以拿也可能是其他顧客弄到
的啊，為什麼變公司問題再說如果
這東西真的包裝有問題應該會查得到有
人抱怨吧

Rebecca2019-02-08

塑膠套是什麼塑膠套其實看內文看不出
包裝哪邊有問題希望可以補充照片

Elizabeth2019-02-13

真的！什麼塑膠套？照片根本看不出來

Elma2019-02-15

靠櫃拿取正貨本來就該小心吧。原PO雖然
說是包裝影響，這也很難證實呀

Jacky2019-02-20

寫信給nyx美國總公司客服

Ursula2019-02-24

有人跌倒怪自己不小心，有人跌倒怪路不
平，覺得原PO就不甘心上來討個拍而已，

Necoo2019-02-28

沒想到讓大家提出這麼多專業見解

Lydia2019-02-28

有人提到要櫃姐吞嗎? 原po是想上來
取暖吧，運氣不好這樣也不行 XD

Ursula2019-03-02

原po沒在怪東怪西好嗎......

Carolina Franco2019-03-03

上面某幾個是在兇什麼？誰會故意把東
西弄壞？就不小心加上又賠錢買了一個
壞的商品，覺得委屈上來問版友看這種
狀況大家會怎處理，原po如果堅絕不負
責幹嘛要結帳？表示他也知道自己理虧
在先，她已經夠衰了有必要落井下石嗎
傻眼

Jack2019-03-03

她想取暖我不想拍讚

Leila2019-03-07

我回板友，不是你唷知道你是想問大家的建
議~

Zenobia2019-03-11

取暖是我講的，說得不正確這邊跟原p

Jack2019-03-13

o不好意思XD 再看內文最後，原po是
來問大家意見看如果是發生在自己身
上會怎麼處理，沒有要怪誰的意思吧

Blanche2019-03-17

原po拍拍啦既然買了就...好好用吧

Zora2019-03-17

咦~我覺得我的三贏建議最好，怎麼沒
人響應QAQ 另外，又看完大家的推文，
我只想問網友一個問題，請問如果有人
把自己心愛的化妝品"不小心"摔了兩次
，壞了!請問大家會怎樣?我知道根據上
面的回答就是"原持有人認賠"對吧>_^~

Hedwig2019-03-22

先幫原po拍拍底下留言很兇還是心平氣和，
不過我認為賠償是合理的無論拿起A或是B
只要因為做了動作導致商品壞掉就應該負責
。舉例撞到陳列架一排的東西掉了壞掉，也
可以說是撞到陳列架不是拿起商品才壞掉了
。這樣不是很不合理嗎～最後還是幫原po
拍拍逛街的心情都毀了QAQ

Wallis2019-03-22

這讓我想到之前在超市工作，過年的
時候酒跟禮盒都擺放在櫃台附近的落
地，結果客人或小孩經過時動作比較
大，酒瓶就會摔破了，當然我們是會
請客人賠償全額（雖然有些其實是可
以退廠商，但是叫廠商吞好像也有點
不公平），只能說自己在走路的時候
要注意點了OvQ

Poppy2019-03-24

原po明明語氣一副自己沒錯的樣子
還是大家都天使我想太多了哈哈哈
哈雖然是萊雅但我覺得櫃姐做法沒
問題

Eartha2019-03-25

如果店裡的東西被摔壞櫃姐就要賠的話這
公司管理有問題吧怎麼會是客人的問題XD

Isabella2019-03-26

（我的意思是就算客人最後不用賠也是
公司賠不干櫃姐的事所以對櫃姐的同情
不構成賠或不賠的理由吧）

Frederica2019-03-28

自己手殘還希望公司吸收損失到底是什麼
心態??

Kelly2019-04-02

又不是摔到肌膚之鑰的，600多還好而已

Selena2019-04-04

自己摔破的不甘願什麼？難道要無辜櫃姐
幫你賠嗎

Callum2019-04-05

這個版一堆人發言比嗆的，不拍拍就算了，還
補踹，有夠偏差的風氣

Agnes2019-04-08

手殘摔壞正品，買回去很合理吧。

Carol2019-04-09

妳就摔到了不然是要怎樣

Kristin2019-04-13

但就是妳摔碎的啊～妳不負責誰要負
責

Sandy2019-04-17

賠很合理啊...

Margaret2019-04-19

覺得要廠商櫃姐自行吸收的都是奧客，
原po就摔壞產品，嘖嘖

信義新光Nyx 無奈中的無奈 - 美妝

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