再不發文會內傷的統一時代克蘭詩 - 保養

嗨，大家，我是原po來更新了，但是不知道怎改主旨，先上圖，
剛剛跟克蘭詩客服講了快一個小時

https://i.imgur.com/tjctj1j.jpg

克蘭詩很積極處理這件事情，
即使我只是小咖XD

客服說櫃哥的個性比較容易緊張，當時真的口誤，也失誤，

客服告知：

他第一點錯誤是要講會籍講成會員點數，
可是沒聯繫上客人（我）也沒有傳簡訊或者後續聯繫，

第二點 他沒有發現我後來有再買東西，早已經自動續會，可是他沒點進去系統看清楚，
所以才會以為要到期

第三點 他因為太緊張，所以他承認當下慌了才會跟我說品牌沒有客服電話

客服說櫃哥很自責也快哭了想跟我致歉，總經理很在意這件事，希望致贈我商品表示歉
意，
我清楚明白告知，我並沒有要逼櫃哥被你們公司離職等等，但我只是想反應這個事件，而
不是為了拿你們的商品，如果你們真的寄來，我才覺得被污辱了，

我願意相信他說他緊張、口誤，但你也不用為了櫃哥跟我道歉，如果不是覺得這個品牌
好用，也對這個品牌還有一些期待，期待變更好，我不會花時間浪費心力反應還有發表文
章

後續有聊到生日禮券的事，客服有清楚告知
克蘭詩的生日禮券，不會出現在官網或Line帳號，生日禮券視同現金，所以比較謹慎，都
是壽星當月1號中午後會收到簡訊（除非客人有勾選不同意收到簡訊）， 但是！！
我有跟客服說 我之前有收過你們品牌的促銷簡訊，可是我當月壽星，10/1我沒收到，
客服當下馬上線上幫我查， 請我在線上等，客服也發現，我是有勾選同意收到促銷簡訊
的，但是 我 卻 沒 收 到…….

客服說感謝我幫他們找出問題所在，這個部分會回報給公司，要請IT跟其他部門查詢系統
連結怎會發生這樣的問題 ？？

結論： 我就當作櫃哥當時真的太緊張說錯了，客服說公司會加強訓練跟KPI的部份，也有
記他申誡

跟客服的對話是理性討論，中間也有說說笑笑，我也有問他另一篇苦主在漢神巨蛋發生生
日禮券疑似被盜用的部份，他們還在處理中（希望l大也能得到一個合理正面的回應）

覺得自己花太多時間在這件事情上，以後禮券還是改選家樂福去買菜XDDDDD

也謝謝你們看到這邊，謝謝寄信給我跟回覆我的板友 ： ）

記者勿抄，發現打好多文字好累...

補個保養點： IPSA 的黑瓶精華液還沒有心情打開用，印象中他們家化妝水濕敷超有感，
請問你們一罐如果都濕敷，大概可以用多久？

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