再訪IDA - 染髮

您好
對於我的文章讓您感到不舒服跟胃翻攪的地方 我先跟您致歉
我在這裡PO的文章是我個人感覺的心得分享
因此如果也造成您不舒服 我很抱歉
但我這次再去IDA是抱著期待去的 我期待一次完美的消費體驗
可能是我太挑剔或者是490元不足以讓我得到750元的剪髮過程


※ 引述《sakonboy (sakonboy)》之銘言：
: 我就開門見山的說了,我是able本人,
: 因為客人的因素,我學會了上BBS,
: 原本在這裡也只是潛潛水,看看文章,
: 不會做任何的發表或回應.但是我看到了你這篇文章,
: 實在是受不了你這樣的扭曲事實,因為當時我有聽到你們在櫃檯結帳所有的對話,
抱歉 在櫃檯的對話我沒有記清楚 但我沒有想刻意扭曲事實

: 所以我選擇上來澄清及回應.
: 但因為我本人的權限不足,所以只好跟朋友借帳號來回應,
: 請見諒.
: ※ 引述《leona10 (chiquitita)》之銘言：
: : 記得幾年前我還在唸大學的時候
: : 慕名而去的這家店 當時的設計師是兩兄妹
: : 店址也還在長春路 學生7折的優惠非常划算
: : 加上親切的服務及滿分的洗頭+頭皮按摩程序
: : 每每讓我洗到進入夢鄉
: : 就這樣持續去了一年左右
: : 後來某E設計師和店內人士理念不和 有些口角 匆忙離開了這家店
: 這件事情,我不清楚某E設計師是如何與你說明的,
: 但事實的真相,是我把他開除的,
: 的確是理念不和,但原因我不需要也沒有義務說明,
: 但是請不要不了解事實的真相就隨意的揣測.
所謂的事實真相我知道只有你們清楚 我也沒必要多問
當時的事情我在這版上有聽說 也聽E本人說
但是就像您說的 我沒必要知道 我只是去剪頭髮而已
不過我沒有揣測什麼東西

: : 我也在這版上得知她後來到K店服務(現在則在規模更大的F店)
: : 我也跟著某E設計師離開這家店
: : ***********************************************************
: : 再訪IDA是跟朋友同去 店的位置離捷運站更近了
: : 電話預約時我詢問了我是否適用於新客優惠(洗剪490元)
: : 電話那頭的聲音跟兩年前一樣 是同個人 他跟我說可以
: : 今天下午到店裡時 我朋友預約了Spring 而我的優惠方案是不指定設計師
: : 就由裡面資歷較淺的Grace為我服務
: : 先簡單的了解我想要的感覺之後 Grace親自幫我洗頭
: : 隱約感覺到有兩次洗髮 但沒有潤髮過程 更沒有頭皮按摩
: 這個部份要跟你說明一下,在我們店裡標準的服務流程,
: 只要是剪髮的消費,都是兩遍的洗髮及一遍的護髮素,
: 除非是燙髮或染髮護髮,才會請助理不要沖護髮素,
: 也許是GRACE設計師在洗髮的過程因為過於快速,
: 所以導致你沒有感受到潤髮及按摩的過程,
: 如果是因為如此,在這裡我跟你致歉,我會再加強教育我的員工.
: : 在吹整頭髮時Grace有跟我說我的髮尾容易打結(我心想但我在家裡會做潤髮)
: : 整個洗髮過程算快速 會這樣說是因為我感到我朋友洗得超久= =
: : 在位置上時我跟幫我朋友洗頭的人說 你洗好久!這麼認真!
: : Grace才笑笑的說 是我洗太快了啦...抱歉...抱歉...^^"
: : 然後她指出我有自然捲 我還滿驚訝 因為我頭髮很長其實看不太出來XD
: : 接著她就有一點半推銷說下次可以燙直阿~染自然棕色等等的
: 我在教育員工的時候,都會再三強調,
: 你可以建議你覺得客戶需要做的改變或消費項目,
: 但絕對不允許強迫推銷及疲勞轟炸,因為我自己本身對這個部分非常敏感,
: 所以我會非常要求設計師這個部份.
: 但我想GRACE設計師這樣建議你之後,一直到你結帳出去,
: 應該都沒有再重複說同樣的話及推銷吧?
: 如果是因為這樣而讓你感到不舒服,
: 那我只能說非常抱歉,我們不應該建議你,我們認為適合你髮型的改變及方法,
: 因為我以為那是設計師的職責,再次的跟你致歉.
我會提起這件事是因為我朋友也有這樣的感覺

: : 從我坐下來也沒問過我要不要把剛剛倒的茶拿過來 需要雜誌或開電視嗎等等
這段我寫出來也是因為幫我朋友洗頭的那位先生很快速的做完這些事囧
讓我感到有差異

: 也許是我們做這些事情的動作不夠快,不夠心思細密,
: 再次的跟你致歉,我會加強教育我的員工.
: : 另外我朋友剪完之後有再沖個水重新吹整
: : 我也記得之前在IDA剪髮時都是這樣
: : 但今天就沒有= = 不過我也沒有很想再洗一次...因為我頭髮吹乾要很久XD
: 通常剪完頭髮會沒有沖水的情形,會發生在女生長髮剪髮,
: 沒有大量打薄,沒有頭髮卡在頭上的情形,所以我想也許GRACE沒有跟你解釋清楚,
: 這點我也會再加強教育設計師需要告知客戶,也對你感到抱歉.
: : 而我最在意的瀏海很塌的問題 是說妳至少也幫我吹一下吧...Orz
: : 最後結帳時還滿不愉快就是那位接電話的先生
: : 也是某E設計師離職的原因之一的這位先生
: 這裡我要再一次的強調,不管某E設計師是如何跟你說的,
: 我是E設計師的哥哥,同時也是老闆,開除他的人也的確是我,
: 但開除的原因也只有我們當事人清楚,如果你不確定事實的真相,
: 就請你不要拿這件事來說嘴.
很抱歉我真的沒有要說嘴 關於這部分我很抱歉
因為昨天剪髮的不愉快導致我一再在文章中提起他

: : 我的部份是490元 我掏皮夾時隨口問了聲可以刷卡嗎?
: : 他說 要兩千才可以刷卡喔!
: : 490很便宜了耶~還要刷卡喔?你看我們原價要750
: : 要刷卡可以阿~就是不要打折
: : .......................差點爆筋 我不過是隨口問一下~"~
: : 你有必要補這最後一句??
: : 再說 去711買瓶30元的飲料也能刷卡好嗎?
: 這個部份,說真的,我恨不得有錄音筆或著是錄影機,
: 可以錄下你當時在櫃檯結帳的完整對話及態度,是有多麼的不客氣,
對不起讓您覺得我很不客氣
因為那位先生也沒有很客氣
在我隨口問他能不能刷卡的時候
他的態度就不是客氣的 是一種輕視 關於這點我不能退讓

: 我想你應該記得你在櫃檯大聲的說櫃檯"你很囂張耶"這句話吧?
因為櫃台的態度真的不是很好
是因為他說490已經很便宜了耶!還要刷卡喔?
我才接這句話
因為您聽得一清二楚應該也知道當時的情況是這樣

: 因為這句話我可是聽的一清二楚.
: 如果你忘記你說過這句話,那我想你大概也忘記說話是如何的酸櫃檯了.
: 每間店有每間店的規矩,辦刷卡機的本意是是為了給客戶方便,
: 為什麼希望刷卡消費要滿兩千元,
: 是因為每筆刷卡金額,銀行會跟我們收取一定比例的手續費,
: 而這個手續費我們是沒有計算在客戶的消費之中,
: 所以才會做出如此的限制,我相信在有的地方消費,
: 會出現現金結帳及刷卡結帳的消費金額不同,
: 我想我們比較不聰明的地方,是因該直接把手續費的部份附加在消費金額中,
: 這樣就不會出現今天這件事情,也或許我應該重新思考刷卡這件事情是否該修正方式?
: 但我必須強調的是,這就是我們所制定的消費方式,
: 如果你不能接受,我們也非常歡迎你付現金消費.
: 櫃檯會回妳上面這些話,也是在你跟櫃檯非常大聲及不客氣的說
: :屁啦!!我在我在7-11,50元都可以刷卡好不好?
: 櫃檯是被你的態度激到有點把持不住,所以才會回後續的那幾句話,
關於櫃台先生 推文很明顯 不是只有我有這樣的感覺

: 我為這幾句讓你感到不舒服的話鄭重的道歉,
: 但我也想跟你說明一件事,服務業雖然是要尊重及服務客戶,
: 可是我也希望客戶與我們之間是要互相尊重的.
: 我不知道別間店是如何在對待客人,
: 但我絕對敢保證在我店裡上至老闆下至助理絕對都是以禮相待,
: 但我不認為在遭受到客戶不客氣的對待方式之後,
: 卻還必須鞠躬哈腰的任你糟蹋.我相信人與人之間應該都是如此相處才對.
我知道這件事 我也在服務業工作過
但這絕對不是我的本意跟想法
讓您有這樣的感覺我跟您致歉


: : 我知道490很便宜 不用你來提醒我 要是你這麼不爽可以不用推新客優惠
: 看到這裡,我又想說明,我們的網誌裡寫的非常清楚,
: 剪髮490的優惠是給第一次來不指定設計師的客戶使用的,
: 既然妳以前曾經到我們店裡來消費,應該是不適用此方案的.
: 但是為何卻又幫你結帳成490元呢?
: 或許是當初預約沒有說明清楚,但因為太久沒來的客戶資料我們都會銷毀,
這個部份 因為櫃檯先生的聲音我認得
在預約的時候我有跟他說明這個情況
我說我很久之前是在那裡消費 E還在的時候
他說 喔~那真的很久了~妳的資料應該也都不在了
我才問他有關這優惠的部份
他也很爽快的說沒問題
說真的 那天電話預約的情形還很OK
事實上就算是很久之前去消費的時候 我也沒有特別覺得他態度不佳
因此昨天的情形真的讓我有點失望


: 所以這個部份也已經不可考,就當成你是第一次來消費也無妨.
: : 補個小插曲 IDA修剪瀏海免費
: : 記得兩年前我某次回來修劉海時
: : 有個洗頭小弟問我說需不需要喝什麼?
: : 這位先生就斜著眼說 她只是來修劉海的
: : 我當時是覺得 是阿 我就是來修瀏海的 沒有多想 我也沒有要多喝你一杯茶
: : 但他那種酸人的感覺......唉
: 關於這個部份,因為沒有辦法還原當時真正的情形,
: 但是因為讓你感受到不舒服,所以我直接在這裡跟妳道歉,
: 我們會再多加強遣字用語,希望你見諒.
: : 為了這位先生還在IDA 就足以讓我不再踏進這家店
: : 就算某F店很貴 我也會回去找E設計師
: 說真的,在見到這篇文章及打完文章之後,
: 我的胃是極度的抽痛,身體也止不住的顫抖,
: 因為我見到這篇文章裡的一些不實指控,
我很抱歉 關於您認為的不實指控的部份這是我最後一次說明了
我不希望您用指控的字眼 身為客人這是我一次剪髮經驗的分享
我沒有要控訴什麼 真的 所以如果因為這篇文章對貴店造成的傷害我很抱歉
我很久之前寫過IDA的好評文 已經不可考
但如果只能寫正面 不能寫負面那我會把原文刪除


: 我實在是太過生氣與無奈,思考了很久,我還是決定把事情說明清楚.
: 也許我這裡不是什麼很TOP的名店或是什麼服務很高級的地方,
: 不管是透過網路或者是朋友介紹的客戶,我們都非常的珍惜及一視同仁.
: 我可以非常肯定的說,I DA是秉持著良心及尊重的態度在服務客戶.
: 我非常清楚這些事情因為沒有真相及舉證,會陷於羅生門之中.
: 朋友都勸我不要上來發這篇文章,過了就算了,
: 如果真的是因為服務不周及把你的寶貝頭髮弄糟了,我們一定虛心檢討,
: 但我實在是嚥不下 I DA 被不實指控的這口氣,
: 所以我還是不爭氣的回應了你這篇文章.
: 我只想把我的感受及對於一些你的指控做回應及澄清,公道自在人心.
: 發完這篇文章後我不會再做出任何的回應.
: 對於grace設計師服務你,讓你感到不舒服及不滿意的部份,
: 以及你對於櫃檯在與你那樣的對話後回話的方式不滿意,
: 我誠心的對你感到抱歉.我會再加強對員工的教育,
: 持續的改進及檢討是否有不夠好的地方,期許能夠再做的更好,謝謝.
Able 我沒有機會讓您服務是我的損失
我知道您有很多好評 包含我朋友也讓您剪過
關於您的回應我會好好反省與檢討
當時跟櫃台的對話 我有被店員酸到的感覺所以我也回酸他
也許在您眼裡我不是一個好客人
但我不是存心鬧場...昨天的情形也在我意料之外
IDA生意很好不需要我的祝福
但誠心希望您一切順利
這是我在本版最後一篇文章 不再回應 再次感謝您的指教
還有對於您不舒服的地方我再說聲抱歉
文章冗長 抱歉了各位板友
祝福大家新年都有新髮型新氣象:)

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