分享台南新光Giorgio Armani處理客訴得當 - 美妝

在本板潛水很久了，因為一次不愉快才來第一次發文，也算奇妙。
雖然是發生了不愉快的消費經驗，但因為店長處理得當，所以我才想分享這次經驗。
以下為事發經過，文有點長，如有耐心閱畢，非常感謝：

原訂自新竹回台南過父親節，因為母親大人說中元節回來幫忙，所以順延至上週末才回台南
，雖然說台南縣市合併，現在都叫台南市了（嗯，其實心裡很感傷，有種自己家鄉被消滅的
感覺），但是，老家靠北，離台南市區至少有45分車程，所以在回家之前都會先跑去台南市
吃吃喝喝和血拼（其實幾乎每次回台南都這樣，但不能讓媽媽知道就是了...XDDDD）

第一站我就先去了新光三越GA櫃，在時間寶貴的情況下，其實我很單純的只是想買了4號漂
染腮紅就走了。
於是靠櫃過去後馬上就跟櫃姐表示我要買4號腮紅，
她很好心的問我：不試看看嗎？
我說：喔，不用，我之前就試過了。
她就幫我取了貨，然後順便說新的秋天彩妝，有一款棕橘的腮紅霜也不錯喔，上起來很健康
的感覺，要不要試看看？
我還是說，不用了，我之前買過同樣的商品了，因為要沾手，所以還是比較喜歡粉狀的腮紅
接著她就幫我去結帳，因為我說急著離開，所以她還順便幫我換了停車卷。
然後，簽了單，把腮紅丟包包，我就離開新光三越展開了國華街的美食之旅~XDDD

以上都非常完美，真的！
我在離開前還跟她說下次有機會會再回去看眼影，因為在她去結帳時，我試了一款金色粉質
的眼影霜（粉？）顏色好美啊！

結果就在我吃飽喝足回家，試新妝，笑著畫上笑肌後...
靠！這是什麼？怎麼可能？
再拿起盒子一看...上面寫著一個3

沒錯！櫃姐小姐她拿3號給我...

我整個人在萎靡後，燃起了很大趴的怒火...
我知道，有人會問我怎麼丟回包包前怎麼沒先檢查色號，
但是，其實我從來沒買錯過...只有買了又不喜歡，但沒買錯也沒拿錯過~
而且，我不是試一堆色後才買，我是直接指定要買4號，所以更不會認為小姐會拿錯商品

好啦，隔天就是中元節了，普渡完後，我就要直接回新竹了，
我跟本沒時間，也不想再去一趟台南，新竹，剛好就沒有GA..
本來想去客訴，但想想我還是先打個電話給店長，看她怎麼處理...
我沒有先找櫃姐，因為我不記得她是那一位，但我記得台南GA店長是惠芳，
我第一次在櫃上認識她因為看到她的名牌就笑場了，因為她和我最好的朋友同名同姓..
星期天我請櫃姐留言給惠芳，請她回我電話，星期一晚間一直沒接到來電，
所以，我乾脆回撥到櫃上，剛好是惠芳接的，我就簡單說了經過，
雖然當時已經沒這麼生氣了，但我還是跟她強調這種錯誤不應該發生，
即使產品已經使用過了，惠芳她沒有多做猶豫，只是一直向我道歉，
然後她承諾隔天會以快遞將4號腮紅送給我，請我將錯誤的商品直接讓快遞帶回即可。

剛剛我收到快遞送來惠芳寄的商品了
她很貼心的在內包裝用自家的提袋，除了我的4號腮紅外，還放了三項底妝試用品和DM..

雖然上述好像是很正常也是很應該的消費糾紛處理，
但我覺得惠芳在處理過程，沒有試圖解釋或以商品已使用拒絕我退換，讓我非常安慰~
所以，下次再回台南（每次回去都回肥一公斤回來！），有機會我仍然會再去櫃上光顧，

唉，文寫這麼長，好像其實也沒什麼重點，
如果您有看完，我真的非常感恩~(鞠躬)


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