分享消費經驗遭威脅提告：西門樂事髮廊 - 美髮

※ [本文轉錄自 WomenTalk 看板 #1Vcd2oyG ]

作者: w2540 (短褲頭帶馬社長) 看板: WomenTalk
標題: [心情] 發表消費經驗，被店家威脅提告
時間: Thu Oct 29 15:35:12 2020

內容文長圖多


壹、店家資料
髮廊-HOFFE hair salon
（粉專、Google地標：樂事/Abby-微型接髮專科）
地址：108台北市萬華區成都路48號3樓
電話：0976408916
https://i.imgur.com/G939YA8.jpg


貳、事件懶人包
前一日於髮廊IG預約接髮，隔天卻在到場後等待兩小時之久，事後發表評論被設計師封鎖
，且因為網友自發性的留言評論讓店家揚言對我提告並抹黑是我遲到半小時還狹怨報復


參、緣起
一、前言
１、已預約卻等兩小時（以下時間皆有圖片證明，需要可提供）
我在10/5的晚上預約了隔天(10/6)的下午四點半諮詢與接髮，時間是店家給的，我也說可
以
10/6下午由於我沒拿捏好時間導致遲到約五到十分鐘，在西門站時發文表示遲到的時候是
16:33，出站時間是16:37
小跑步到店家後我向兩位設計師說明我是預約的OOO要來討論接髮，此時兩位設計師都在
幫同一位客人接髮，他們用非常狐疑也完全不知道我是誰的眼神看著我，並沒有自行或是
請助理確認預約名單
是A設計師說哦你是要討論的，後面兩人才讓我先到裡面空位坐著等
此時時間是16:40，我在16:44的時候有發文，並且在16:50的時候使用相機拍攝鏡子的自
己
但這一坐就是兩小時，等待期間沒有任何一個人來詢問或是跟我確認狀況，而兩位設計師
在我記憶中都在處理同一位客人
我因為很想做接髮所以就在那等，想說當時店裡人蠻多就也沒說什麼繼續等待，因為當時
我相信等待應該會是一個自己喜歡的結果

２、與設計師溝通過程（包含本人主觀認知）
大約在六點初，L設計師來跟我討論，但他給我一種好像不太開心的臉色
他看了之後馬上說我頭頂的頭髮太短沒辦法接，我詢問那若是只接下面呢？他表示只接下
面就可以
我當時想的下面大約是在頭的一半以下的範圍
設計師也要我給他看我大概想參考的照片，看了以後他也說這樣的可以
後面他就自己說：那你沒有要染嘛，黑色就好了
我聽到是有點驚嚇的，因為我是有想染髮的，不懂怎麼會直接認定我沒有要做染髮，而我
也馬上表示我有想染但還沒決定好顏色
設計師離開請助理拿色版給我看，18:17的時候我有發文表示差點無功而返，然後我又乾
坐了半個小時
之後助理來詢問我顏色，因為時間不足所以我從需要漂的灰色改成淺棕色
我事先詢問助理那這個色需不需要漂，助理表示不用，就是儘量幫我弄淺一點

３、做頭髮過程（包含本人主觀認知）
染髮約一個小時，洗完頭我完全傻眼，原本選的色是類似奶茶色
染完變成紅棕色，我當下看到想說這到底是什麼台客頭？？？真的後悔到不行
接髮討論時，設計師聽到我的要求後就跟我說那用貼片就可以了，還用一個我自己聽起來
有點嘲諷的感覺說這只要四千而已
並且他原先想用大貼片，是聽見我問能不能綁馬尾才說：喔你要綁喔 那就用小貼片
真正接髮的時間大概二十分鐘吧，因為髮片數量非常少
設計師接的時候每移動一次就撞我椅子一次，他就是稍微往後拿髮片，再往前移動就是直
接膝蓋撞在椅背上，真的是每一次
接的途中他還突然跑去跟別的客人講解怎麼用電棒處理頭髮，但明明A設計師就在那個客
人旁邊
然後L設計師講完後就開始幫那個客人剪頭髮
我：？？？？？
剩他叫過來幫他先弄髮片的助理在我旁邊
他們接髮最短就是到胸口，因為我只想到肩膀所以有剪短
L設計師是將頭髮分兩邊撥到我肩膀前
然後坐在我的左邊剪我右邊的頭髮
我都驚了，他用打薄剪非常隨意的剪短，也沒有說對齊或是看整體放前面後面的樣子
導致事後我發現右邊有一區塊髮片都是非常短的
而且設計師接完後就一直表示你頭髮短也只能先這樣玩玩、這樣也先夠玩了之類的話，從
頭到尾給我的都是一個他很不爽很想叫我趕快滾的態度
（圖為：參考圖、接完當天的照片正面跟背面）
https://i.imgur.com/q1Kq2Ig.jpg
https://i.imgur.com/MFMtNQH.jpg
https://i.imgur.com/6YDa0MS.jpg

４、助理草率說明過程
後續接完，設計師表示等一下他(指助理)會來跟我說怎麼整理頭髮，然後他就走開了
助理一來先讓我在iPad上填資料，用記事本填
我詢問IG跟臉書是否一定要填，那個助理支支吾吾了半天說要不要填都可以看我，這個回
答有困難到需要想這麼久才能回答嗎？？？？
然後所謂的說明也只是給我一張注意事項的紙（上面只寫不能用有精油和洗太熱的水）讓
我自己看，助理在旁邊一個字都沒有說，看完簽名
助理就說：哦那就是這樣啦，因為你接的很少所以就這樣啦
最後就是付錢離開，離開前設計師問我髮色還可以吧？
我心想難道我還能說不行嗎？？離開的時候已經九點半我快來不及去上班也根本不可能再
坐回去

雖然感受是很主觀的，但當下就讓我不會想再踏進這間店
我可以體諒店家客人多會很累，但如果你真的無法控制時間跟自身狀況，你就不應該超接
客人
我寧可你預約當下就跟我說不行要換時間，而不是我去那邊浪費兩個小時沒人理還要被你
的情緒波及
遲到確實是我的不對，預約確實就該準時，遲到需要將時間延後我理解也接受，但完全沒
告知就讓人等這麼長的時間也無人詢問，這不應該是讓顧客等待一個半小時兩個小時的理
由吧
然後我接不到兩週的時間就脫落了十來束髮片，也有去詢問店家
他們說是我的洗髮精不行，也說他們有講解有精油、矽靈、柔順關鍵字的都不能用，我也
反駁他們給的紙只有寫精油跟不能洗太熱，而且那張紙看完簽完他們就收回去了，並沒有
給顧客回去留存
（圖為目前掉落髮片）
https://i.imgur.com/zQmq4GJ.jpg


二、事發經過
１、發噗浪敘述消費經驗、在ＦＢ留負評
在接了約一週後我才到粉專留負評，當時想著就這樣所以事後並沒有去查詢店家是否有回
覆
朋友看不下去就說我可以分享這個經驗，也就是分享讓大家知道我是這樣的狀況，我思考
了幾天後才決定發布這則消費經驗，發布時間是10/26
內容僅是敘述我自己的感受以及當天的狀況，並且前後都表示這只是分享
https://i.imgur.com/sUj3Xwd.jpg

２、設計師ＦＢ回覆及封鎖，同時更新在噗浪
網友們看見後發現了設計師在粉專評論的回覆，截圖貼給我看，這時我才知曉自己的評論
有被回覆
但該店的設計師於粉專回覆字句讓人感受不佳，尚未了解留下評論的人是否為顧客就認為
來者並非該店消費者
當天也思考了一晚，最後決定回覆設計師留言，若只是以第一則留言的詢問我可以認為他
是在禮貌性詢問，但第二則的留言就讓我感受到是質疑，並且帶有嘲諷的情緒，讓我看了
以後感受非常糟
在10/27早上九點左右回覆了設計師留言，也發現設計師有發送好友邀請並且傳送訊息給
我，但我並沒有通過以及回覆私人訊息
約11點的時候網友回覆店家更新評論回覆，我才到粉專查看，後續我並沒有做回覆，因為
對我來說就是到這結束，我只是單純想表達我的感受而並非要求什麼
然後在12點的時候我發現我被該設計師的帳號封鎖
狀況都有同步更新在噗浪的文章內
https://i.imgur.com/GOt6gE5.jpg
https://i.imgur.com/tRHjsrj.jpg
https://i.imgur.com/Zjbi1GK.jpg
https://i.imgur.com/xkVBqnY.jpg

３、網友看不慣，去google留一星（樂事/Abby-微型接髮專科Google評論，排序選擇最新
，即可看見店家回覆）（因為圖太多就不放了）
我是大夜班於早上下班後在文章裡更新討論，因為晚上還要上班，所以在下午一點的時候
睡了
網友看見雙方公開的對話後，自發性的到google地圖的評論留一星
此事是到我晚上七點半醒來後才知道的


三、店家處理
１、電話騷擾並指控我煽動大家刷負評
店家在下午兩點的時候使用了三支手機號碼以及萬華分局的市話撥打給我，但因為我睡著
了，手機也是靜音模式所以並沒有接到
起床時我有看見店家用IG留訊息給我，內容是因為我們的一連串洗評論造成他們困擾所以
他們人在警局打給我，並且希望和平處理
在約晚上八點的時候對方再次使用了萬華分局市話撥打，但我也沒接到
我在醒來看到訊息的當下就馬上更新文章要大家不要盲目留評價，因為我只是分享自身經
驗，且在八點半的時候回覆店家
此時店家表示留言的人都自稱是我朋友，並且這些人都是因為我所以跑去洗負評
https://i.imgur.com/9FsgGf3.jpg

２、威脅提告報警
對談途中店家不停表態依法處理、上法院處理，在雙方都還沒有談論出結果的狀況下，店
家就直接堅持提告，並且拍攝了一張人在警局警察旁邊的照片給我
https://i.imgur.com/PIYj4L7.jpg
https://i.imgur.com/8aSOhaG.jpg
https://i.imgur.com/6JIXl9m.jpg
https://i.imgur.com/oWeTkZ1.jpg
https://i.imgur.com/wZjnfNt.jpg
https://i.imgur.com/cK8l5Cn.jpg
https://i.imgur.com/M289Ila.jpg
https://i.imgur.com/0kAGQLS.jpg
https://i.imgur.com/8kMSlVD.jpg
https://i.imgur.com/qXHZLpx.jpg
https://i.imgur.com/7Nhf4K3.jpg
https://i.imgur.com/bn1BlST.jpg
https://i.imgur.com/Ua0m8nH.jpg
https://i.imgur.com/XEzeMuD.jpg
https://i.imgur.com/BjTCMds.jpg

３、回覆評論抹黑我遲到半小時
原先店家回覆google評論寫道我預約4:30沒有準時到，後續卻又改口說我遲到半小時，並
且說我是因為髮片掉落才狹怨報復讓人來洗負評
但我粉專負評是在接髮兩週後，此時就已經有髮片脫落了，但我並未在粉專評論提及此事
，甚至表示體諒客人多，後續發表評論也沒多表示自己因為髮片脫落而心情如何，根本不
存在所謂的狹怨報復
而我的悠遊卡紀錄跟發文紀錄都顯示我遲到的時間約十分鐘，拍攝照片的時間也清楚紀錄
著我在店家所謂的「遲到半小時」的時間裡就已經在店內，根本不存在我遲到半小時才到
店
https://i.imgur.com/zcqKzWj.jpg
https://i.imgur.com/CDaElld.jpg


肆、結語
發表此文章，無任何要煽動網友去留下負面評論之意圖，僅分享本人於HOFFE hair
salon(粉專：樂事/Abby-微型接髮專科)的消費經驗，全文屬實。

想說女板比較多人瀏覽，故在此發文，希望大家可以幫我轉去美髮版，感激不盡。
若有媒體記者朋友想要報導，請直接使用此篇文章，需要其他資訊的話請站內信我，謝謝
。

--