剛收到的Dr.H杏仁酸有汙損 - 保養

※ 引述《bcawosxy (習慣就會自然)》之銘言：
: 昨天下午收到上周六從MOMO訂購的杏仁酸組
: 但是打開後發現其中25%的這一瓶外觀有汙損
: http://imgur.com/X548j
: 我尚未將封膜撕開
: 上一次訂購的20%也沒有遇到這種情況
: 請問我該如何處理呢?


來談談後續的情況!

11/13號

在MOMO客服系統反映此問題

客服的回覆是指定快速到貨無法換貨

必須先將此訂單退貨再重新訂貨手續!!!!


但由於此優惠組內的面膜我在第一天便給了

家裡的人使用!

於是於11/13號晚上再度跟客服反映此問題!


11/14號

客服回應是會先幫我取消退貨

(因為我昨天先在系統內選定退貨了)

再問廠商是否能視個案單換此項商品!

14號晚上接到MOMO客服人員電話

告知已跟廠商連絡好

只要將瑕疵貨品裝箱即可單換貨(效率很高)


11/15號

剛剛跟新竹貨運換好貨了!

除了換新的商品之外

盒子內另外放了:

5ml 植物性卸妝油*1

5ml 機能換膚液*1

3ml 五倍保濕膠*1

很有誠意 且MOMO效率也很高

雖然第一次買到瑕疵品

但後續處理態度可以接受

不過還是希望商品問題可以改進

畢竟每次這樣來回換貨

也是一種困擾!

感謝觀看及回文的各位。

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