最近板上抱怨專櫃人員的態度的文章多了不少，很希望能夠透過大家勇敢的客訴來改善這
種環境。
我自己有三個客訴經驗。
其一是在忠孝Sogo的Bobbi Brown購買唇膏
櫃哥說大概1個月內會到貨我才同意購買。
誰知一等就是三個月，而且每個月都是我自己打電話到櫃上詢問狀況，櫃哥不聞不問。
後來我無法忍受直接打電話到忠孝Sogo服務台客訴，客服人員態度相當好。
除了陸續電話回報處理進度以外，還要求櫃哥用宅配的方式以免我再跑一次，
收到欠貨後還又附上好幾個小樣品的道歉禮物。
其二是在站前契爾氏。
陪同朋友去兌換會員試用包，櫃姐聽到只是要換試用包當場變臉，試用包直接丟在桌上就
轉身。
我氣不過立刻到一樓服務台客訴，服務人員馬上請我留下電話與情形，當下道歉
後來客服主管又致電道歉，並且寄送兩張下午茶券。
其三是南西三越雅詩蘭黛
我想要試用新出的粉底液，櫃姐說確定要買才可以試妝，我就現場打電話到雅詩蘭黛官網
客服詢問是否有此規定，櫃姐嚇到馬上道歉。
我相信版友都是善良且願意體諒專櫃人員，
但是自己的權益也不能不爭取，
息事寧人可能會造成越加惡劣的靠櫃環境。
建議各位遇到惡劣的服務可以向一樓的服務台(服務台處理最快，權限也大)
或是專櫃人員有不合理的態度(只能試半邊臉、不買不能試妝)時可以逕自打電話到專櫃的
總公司客服(官網都有電話)
靠櫃遇到這些惡劣的專櫃人員真的不用害怕，他們有不合理的態度就理直氣和的反饋，
各大專櫃每個月推出各種試用活動不就是希望吸引客人來店嗎？
下次再有專櫃人員說「公司規定」只能試半邊臉、沒買不能試妝...不妨反問回去：「那
我現在打電話到你們總公司詢問？」
當然遇到很棒的專櫃人員，我也會特地打電話到總公司鼓勵他們。
在統一時代遇到很好的櫃哥，特地要了名片打去總公司告知客服這位櫃哥服務很好，後來
櫃哥說他被表揚了。
祝福大家靠櫃都能開開心心！
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Sent from JPTT on my Xiaomi Redmi Note 3.
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