反推Heaven hair salon-市府店 - 美髮

* 店名：Heaven hair salon-市府店
* 設計師：女設計師 & 店長小柏
* 項目：洗剪染護
* 金額：1289（團購劵）
給分：2 (滿分為10分)

~~*為必填項目，漏填者刪文，金額欄位請直接填總價，勿含店家折扣訊息~~

朋友沒在用PTT
以下為代po文
………………………………………………


第一次發文，文很長請慎入

先把當天染髮的經過詳細說一次

我和男友預約使用團購卷，男友洗加剪，而我則是做染髮

當天接待我的是一位女設計師(名字我不提供後面會說明) ，就稱她為女設計師，討論好
決定染偏奶茶色的棕色，如下圖

http://imgur.com/DbqIvak

還沒開始染髮前，女設計師有聊到前一次是否染了偏紅色的顏色，於是我回答她「對耶，
之前的顏色有偏一點紅喔，那會不會無法過色，需要先洗色嗎？（因為我之前有碰過設計
師說有染偏紅色要加錢把紅色洗掉，這樣才染得過色跟均勻，後來染出來確實很OK）」，
但女設計師回答我說不用喔，這個顏色她染得出來，然後她就開始去調染膏，染髮過程就
不贅述，染出來後髮根的顏色明顯淺很多，變成了兩層顏色

http://imgur.com/hRTKndz

當下本來女設計師已打算做最後的整理了，於是我立刻跟女設計師說還是妳要不要把髮根
蓋深一點？

這時女設計師就到櫃檯旁開始重新調染膏，接著開始髮根部分重新上色，這次等了5分鐘
後去洗掉，再吹乾一次頭髮出來結果還是一樣上淺下黑

接著店長可能也發現不對勁，於是跟女設計師到櫃檯旁講悄悄話

但我有大約瞄到他在幫女設計師調染膏，接著第三次上色，還是只有染髮根的部分，這次
店長有在她旁邊告知她說要等7分鐘還要加熱（因為店長的客人剛好在我正後方我有聽到
），第三次出來的結果

http://imgur.com/zAM6mD3

第三次上色後，可以看得出來髮根已經明顯蓋深了，跟其他頭髮的顏色差距也不大，但因
為我是右側旁分，當女設計師把頭髮往右側旁分吹乾後，我發現右側頭髮的髮根跟髮中還
是有一塊很明顯的斷層

這樣解釋好了，就是髮根–髮中–髮尾，咖–黑–咖（抱歉我這邊忘了拍右側頭髮），所
以雖然髮尾跟髮根部分看起來是一致的，但髮中還是有卡一段黑色，但我必須要強調只有
右側頭髮的一部份，並不是全部，正當我還在猶豫要不要再請女設計師重染第四次的時候
，我男友因為看我染了三次卻還是有瑕疵，於是他就有點大聲地對店長說，你是店長嗎？
（當時我們並不確定他是店長）這樣子你要怎麼負責？

店長這時也開始講話很大聲，一副我們就是來找麻煩的，但實際上我男友只講了這句話，
並沒有口出惡言

以下是我們三人的對話

店長：「對，我就是。」

男友：「我覺得她染起來跟之前的顏色一模一樣啊！而且怎麼還變成了布丁頭」我男友會
這樣說是因為他覺得怎麼染出來的顏色跟我走進店裡時一模一樣，只差在頭頂有小斷層

店長：「老實說我看起來已經覺得是一模一樣了，大概只差半度色，這肉眼看不太出來，
而且你在光下面看當然會有一些不準。」於是就開始拿我髮尾的頭髮放到髮根去做比對

店長：「妳的髮尾跟髮根我保證真的大約只有半度的差別，而且我染過這麼多頭，就連我
自己甚至我客戶，我都沒有辦法保證會百分百的均勻。」

我：「可是前面兩次染出來的顏色真的有很明顯的斷層你也是有看到啊！你說的道理我明
白也可以接受，可是你看我這邊真的是有一塊很明顯的斷層。」就是我前面提到有一小部
分髮中的部分是黑的

店長：「這部分女設計師確實是有疏失，那是因為妳之前有染過偏紅色的，所以顏色就是
會卡色，這也沒辦法！」

我：「可是一開始女設計師並沒有問我…..」還沒講完他就立刻打斷我

店長：「那是我們內部教育的問題，我會再教育她。」
其實我是想說前面有聊到但女設計師自己說沒關係，況且怎樣叫內部教育的問題呢？這是
設計師基本該有的專業吧

店長：「不然這樣，我親自幫妳調一次染膏，我這次請她先把髮根跟髮中重新上色一次，
最後染膏在髮尾再稍微帶一下過去，這次我不收錢我自己吸收可以吧？只是顏色還會再蓋
深一點這樣妳可以接受嗎？」

我也沒辦法不接受於是我就說好店長就去調染膏了

請注意以上談話的過程店長都是用非常大聲激動的音量在跟我們說話，不兇但口氣也沒有
很好，應是故意要讓整間店的客人聽到的，我在談話過程中口氣雖不是輕聲細語，但沒有
大聲也沒有兇他，只是很無奈。男友本來嗓門就很大我承認，但我可以保證絕沒有罵人、
也絕沒有人身攻擊或挑釁的言語

談話的內容無法保證字字句句完全一樣，畢竟在染髮我也不可能錄音，只是趁有記憶時盡
量還原當時大概的狀況

終於染到了第四次，頭髮的顏色出來就真的是蓋成了深咖啡色，至少沒有兩層斷層的問題
了（但也跟我原本要染的顏色差很遠）

我因為不想讓女設計師為難也體諒她的辛苦，還是堅持要付掉我的費用，踏出門口前，店
長都沒有說過任何一句對不起或道歉的話，甚至連正眼都沒有看我們一眼，從頭到尾只有
女設計師一直不斷地跟我道歉。

踏出店門口後，我跟男友討論，覺得店長的專業度還不錯，因為他其實一次就抓到重點，
但我跟男友都覺得他的態度不可取，不願意與客人溝通，一副我們就是來找麻煩的樣子，
且明明承認設計師有疏失卻連一句道歉的話都不願意說，雖然一開始是我男友先要求他負
責，但若是這樣就認定我們是奧客而也對客人大小聲的話是否EQ也需要加強？

於是晚上我男友就在這間salon的粉絲專頁上留下負評一顆星，並寫了店長態度傲慢，不
客氣（雖是對店長的態度不滿意，但因技術確實也有待加強才給一顆星），從頭到尾沒提
到女設計師就是想保護她，所以我在這裡就不提她的名字了

當天晚上店長就在他的臉書上PO了這篇文章（我和男友都不是他臉書的好友，但都可以看
到完整的內容，因此我推定他是設公開沒有隱私權的問題）

http://imgur.com/AJxOsBP

http://imgur.com/XFdeiaJ

http://imgur.com/DpqFMSa

附上一些他朋友在此篇文章下的留言

於是呢，他的朋友與客戶就在評論下留言攻擊我男友，留言完全一面倒，營造我男友才是
真正的大奧客

粉絲專頁的評論請自行搜尋Heaven hair salon即可看到

店長寫的內容有很多與事實有出入的地方

第一點：「夥伴第一次染髮，頭頂有光圈，我的夥伴髮根隨機蓋深。」

第一次染出來只是頭頂有光圈嗎?我認為這是很嚴重的瑕疵了

http://imgur.com/hRTKndz

確實是有很明顯的兩層斷層吧，而且女設計師並沒有隨機蓋深，而是我提醒她是否要把髮
根蓋深一點，接著她才去調染膏的

第二點：「第二次髮根染，整體已經接近目標色了，客人還是遲遲不能接受，一直覺得有
色差」

錯錯錯，第二次髮根染染出來的顏色還是跟第一次的色差一樣的明顯，也就是我前面提到
只等了5分鐘就去沖水的第二次，並不是像他所說的接近目標色還遲遲無法接受

第三點：「之後出來結果，我敢保證目標色只差了(半度) ，做過美髮都知道，差半度肉
眼幾乎沒有太大差別。」

我前面有寫到，染到第三次確實是已經看起來沒什麼太大的差別了，或許店長說的沒錯，
整體目標色已經很接近了，但其實我介意的是右側的頭髮卡了一塊黑色在中間，並沒有要
爭執什麼差半度的問題

第四點：後面店長寫的部分，請參考前面我寫的對話內容

我男友很大聲的說了一句：「你就是店長嗎?你要怎麼負責?」難道這句話就能代表我們是
奧客嗎?前三次染髮我不也乖乖的配合設計師一染再染嗎?我們只不過是想店長出面把頭髮
處理好而已，人難免會有情緒，尤其是已經重覆染了三次之後，難道你還要我們心平氣和
嗎?

重複染第二次第三次第四次的時候也都沒有再幫我做頭皮隔離，即使我的頭皮因為染膏的
關係非常刺痛我也沒開口，甚至無奈的跟女設計師說沒關係，有在染髮的人應該都知道一
直重複在髮根接觸染膏對頭皮是很受傷的吧，明明是女設計師的疏失，但我也默默忍下來
了，就是不想讓店家覺得我難搞啊，不知為何要被誤會成這樣

女設計師到底為什麼會哭我不清楚，我也不知道她有哭，但整個染髮的過程中，我從沒有
罵過她，沒有苛責她，更沒有擺臉色給她看過

我在整個染髮過程中，跟這位女設計師的關係一直很好，舉例如下：

1.過程中雖然染了四次，但每次我都有告訴她說我不是針對妳喔，也不是想刁難妳，我只
是覺得色差滿明顯的，希望妳幫我弄好

2.過程中我看女設計師似乎有些不舒服，她也有主動告知我她的肚子已經痛了2天了，於
是我一直不時地詢問她還好嗎？需不需要休息？還告訴她說三餐一定要準時吃，甚至一直
叮嚀她不要再吃止痛藥了，一定要去看醫生，臨走前還又叮嚀她一次，請問這樣也叫不夠
體諒服務業嗎？

3.因為她態度一直很好，因此我從頭到尾對她都是笑笑的，她還跟我分享她老公和小孩的
照片，若我真是奧客態度不好，她會做出這樣的行為嗎？

所以我真的無法理解店長的PO文將女設計師哭得要死的責任都推到我們身上的根據在哪？
她為什麼會哭，真是因為我刁難她還是她自己抗壓性太低？店長似乎沒搞清楚狀況吧

最後我想表達，這位店長的危機處理態度真的需要加強

你寫了一篇PO文，讓這麼信任你的朋友、客戶，都紛紛跳出來為你說話，為你護航，可是
這些人知道的卻都不是事實的全部真相，他們通通都是真心的為你抱不平，對於你把他們
都牽扯進來，我真心地感到遺憾及可惜

若你覺得我男友的評論有失公允，你大可私訊我男友或在評論下留言，提出你認為不應得
到一顆星評論的理由，我們絕對可以接受

我絕對認同不可以對顧客不合理的要求無限上綱，但也不能要求顧客不滿意卻要照單全收

況且對我們來說，不過是個小小的消費糾紛，若是能好好溝通我們一定立刻改評論

我們絕對沒有要擋人財路的意思，我相信這位店長小柏有他對於美髮的堅持，也或許有人
在這消費得到滿意的經驗，我也肯定店家願意負責任的態度

但掩蓋事實真相、推卸責任、煽動朋友去攻擊負評的態度，就絕對不是一個有誠信的店家
會做的

因此若想要前去消費的人還請再三思考若之後遇到類似情況，是否也能接受這樣的態度（
或是不要給一顆星應該就沒事？）

我想如果只有專業而沒有誠信，是無法將生意做的長久的

以上，謝謝大家看完這麼長的文章





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