反推LUSSO CHRIS(後續) - 護髮

事隔一陣子

來回報一下這件事情處理的後續

差不多我PO了文章後的兩天左右

chris用line與我聯繫想處理也有通了電話

大致上是他希望我回去護髮

但電話中我回絕了 因為有點沒信心並且也覺得很麻煩

但我也表達了我明白他有誠意處理 他的道歉我有收到 但我不願意回去護髮



隔了一兩天在吃飯的時候接到資生堂公關部的電話

來了解整個染燙髮的過程跟道歉講了大概有40分鐘

(讓我覺得我不給她處理很不盡人情)

其實我本來還是不想回去護髮的



但小姐真的是非常有誠意

1.不論如何頭髮出了問題絕對不會是顧客的錯.希望我能至現場.資生堂會派講師跟專員

現場看髮質了解受損程度


2.當天講師會帶強效急救用的護髮產品當場使用.並贈送我居家護髮產品教導我使用

讓受損的髮質盡可能縮短修護時間


3.如果我不願意去lusso護髮.也可以選擇資生堂有配合的店家.只是以他們的立場

會比較希望能三方都在釐清一些使用上的問題.如果是產品有問題他們會回報改善

若是操作上的失誤也會再加強教育設計師的操作實習


4.全額退還當日我燙染的費用.另如果評估後續護髮也免費


公關小姐說

他們很有誠意也將顧客的頭髮狀況放在第一位

很抱歉這次的經驗讓我感受不好

希望我能再給彼此一個機會雖然不能保證完全恢復髮質

但能盡力使修護的時間縮短一些

於是我就同意約了時間回lusso處理 公關小姐前一天也有再次打電話來確認





當天到了lusso先由資生堂的一位講師跟業務主管向我了解當日的流程

髮尾的問題還好 應該多護幾次即可改善

但瀏海毛掉的部分講師也是建議都暫時不要再做任何造型 以護髮為主等留長剪掉

並解說他們帶了甚麼樣的髮品做現場使用

也贈送了吹整前的髮油和洗髮用的髮膜給我回家用

再由講師帶領chris同時幫我護髮也解說產品使用方式



後續也和chris約了回去將沒用完的護髮品用掉

雖然我的瀏海至今還是毛的

平常只能戴髮箍或用夾子夾起來

男友沒事也會問我還不能剪掉嗎....




但對於設計師跟資生堂肯負責的態度我是肯定的





但還是希望大家再做造型的時候能多留意一點

畢竟這是一個不可逆的結果

我情願不要退款不要送我產品護髮

希望我能早日留長有美美的頭髮


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