反推中友高絲Kose專櫃陳姓櫃長 - 保養

沒想到第一篇在保養版發的文就是反推…

為了方便閱讀以及整理一下發生時間
我已經把原先在底下回應的文字和圖片
都依照順序整理到文章裡面了

很抱歉先前不小心誤刪到w板友的推文內容
因為是手機編輯，為了避免再發生類似情形，
有段色碼跑掉的推文我就不嘗試修復了


先說目前雙方對陳姓櫃長的處分
中友：開出五千元罰單
高絲：停權記大過一支、“嚴重影響年度考績”

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5/27

在臉書上看見關於漾活的新品介紹，
想起去年去台中大遠百靠櫃時印象還不錯，
所以決定和該櫃點的櫃姐購買新品

我傳了訊息在群組裡知道名字的陳姓櫃姐，
說明現在因為疫情影響也不方便靠櫃，
想問是否可以用線上結帳的方式購買商品，
https://i.imgur.com/l52a5EU.jpg

此時陳姓櫃姐並沒有說自己已經調離大遠百
只表示可以匯款給她，她再替我寄出商品
除了很熱情跟我介紹新品好處之外，
也幫我調了我一直問不到的丰靡美姬的化妝噴霧（粉色瓶身）

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5/31
在最後確認購買品項和總金額之後，
我在這天的下午轉帳匯款過去，
發票時間顯示是5/31 18：32

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6/1晚上
我發現陳姓櫃姐沒在大遠百群組，
她才說自己已經調到中友當櫃長，
並表示說隔天會替我寄出商品，
https://i.imgur.com/rEYPK5q.jpg

為了先前回文又自刪的suitechic板友
我特地重新說明一次，
也請你不要再寫信騷擾我了

明明知道我認為她還在大遠百，
卻為了自己送上門的業績，隱瞞她調櫃點的事實

直到我問了她為什麼沒在大遠百的群組，
她才不得不承認自己調到中友當櫃長，
所以這邊她已經不誠實過一次了

而我說可惜我有中友會員，意思是指
“可惜”她沒有事先告訴我調到中友，
不然我可以把“中友會員條碼”截圖給她，
方便她在替我結帳的時候順便累計點數

https://i.imgur.com/JudqpZs.jpg
https://i.imgur.com/PB47fsh.jpg
你要因為這兩句你看不懂的話回文，
甚至在我推文說明之後又自刪文章，
然後寫信說你只是消費者，叫我不要針對你，
卻又意圖糾錯，用滿滿質疑的語氣說是我的問題？
那我是不是可以合理認為你在為她護航？

可以自行補登的紀錄，
還需要讓她重新開一次發票嗎？
我想答案是不需要的

也因為可以自己補登，
我才會發現她用自己會員資料這件事情

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6/2
陳姓櫃長通知我商品寄出，
我順道要了寄件編號

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6/3收到包裹
回到家後我先檢查東西是否完整、數量對不對，
打開APP要補登發票進中友的會員消費裡，
發現發票沒有明細的時候，就已經有了奇怪的預感，
掃完發票條碼，畫面出現「此發票紀錄已存在」
https://i.imgur.com/E0wc4Am.jpg

我馬上撥電話到中友說明情形，
請他們協助查詢為何無法補登的原因
這時候是傍晚五點多一點

大約六點半左右我想說再試試看補登，
沒想到發票狀態竟然變成「無法找到交易，請洽詢服務台」
https://i.imgur.com/LSXs5bM.jpg

這次是第二次撥電話找一樓化妝品樓管，
表達這次直接整筆資料都不見了，
一開始樓管很婉轉的表達資料有點問題，所以發票作廢
等查詢清楚了異常原因之後，
會以最快的速度回電話給我

後來晚上將近八點，該樓管回電話給我
才說陳姓櫃長“不小心”用了自己的會員資料登錄消費，

我直接反問樓管
除了會員資料是陳姓櫃長自己的之外，
她是不是還用自己的信用卡去結這筆帳？
樓管才承認這件事情，保證中友會給該櫃長嚴格懲處

我也表明自己會將商品退回，
請百貨協助處理退貨及退款，
樓管答應到時候款項會由百貨處理，
專櫃人員不會“經手”我的個人帳號

只要是有會員制度的店家，收銀人員在結帳的時候，
一定都會詢問顧客需不需要累積會員消費
連便利商店、藥妝店量販店都是這樣了，
更不用說很重視會員制的百貨公司

我相信專櫃人員要有一定資歷才有辦法升到櫃長，
收銀流程應該也是背的滾瓜爛熟

然而陳姓櫃長從頭到尾都沒有詢問我是否有中友會員，
就連6/1號晚上她說東西準備好了，
我跟她說可惜我有會員的時候，
也沒有選擇有問題的發票作廢、重新開一張，
而是將印有付款方式和會員資料的明細拿掉，
再把發票跟著商品一起寄過來給我…
這樣妳跟我說是不小心用到自己的資料？？？
https://i.imgur.com/HOn2ug3.jpg

就跟以前經過常去的櫃點時，
會順道帶個飲料或小點心給熟悉的櫃姐一樣
如果妳當時有問我要不要累積點數的話，
我還能主動把點數給妳，做個順水人情

但為什麼結帳前不先問過我，
直到被我抓包的時候，
才說什麼月底最後一天急著結帳，
妳是不小心用到自己會員去累積我的消費的？

既然懂得把明細毀屍滅跡，
這種”不小心”我真的不相信只有這一次…

會員點數是沒多少價值，
用信用卡結這筆消費，我其實也沒差
但是沒有經過我的同意，擅自這麼做就有問題，
然而妳不覺得妳錯…

好吧，高絲少我一個客人沒差

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6/4星期五

早上9點20分左右，打電話進高絲客服
在客服詢問之下，再把事情重新說明一次
強烈表達自己因為這次消費感到非常不愉快

我更直接挑明了說消費所產生的相關點數，
就算不值多少錢，都是消費者的個人財產
而陳姓櫃長做的事情，已經觸犯到了刑法，
相關法條有業務侵占罪和詐欺得利罪

我要求高絲總公司在和中友了解狀況，
並且對陳姓櫃長做出相關懲處後，
告訴我她們後續如何處理這件事情

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https://i.imgur.com/GhewOwl.jpg
可能是後來總公司和陳姓櫃長聯絡過了，
11點多她發了這段訊息給我
但早知如此，又何必當初呢？

如果這段話出現在昨晚在我詢問的時候，
或許我還能考慮雙方各退一步，
現在才說抱歉，我想真的不必了

https://i.imgur.com/Y2qzjqG.jpg
https://i.imgur.com/dirQBv2.jpg
https://i.imgur.com/zMlzUG1.jpg
https://i.imgur.com/OXqhYoR.jpg

這次是我第二次遇到高絲櫃姐做出這種事，
沒想到也是最令我火大的的一次
我要她知道事情的嚴重性

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https://i.imgur.com/Mdqd8gj.jpg
https://i.imgur.com/Tv4pXy1.jpg

早上打電話和高絲客服聯絡的時候，
感受不到她們積極想處理這件事情，
我帶著原先購買的商品到中友找化妝品樓管

（原本就定期要回台中的醫院抽血、回診
　這次經過醫院方面許可，將抽血時間提前到禮拜五
　搭車移動時也都有戴好口罩，
　更準備了酒精和酒精濕紙巾做清潔用）

實際到達中友大約是傍晚五點半左右，
先前和我聯絡的樓管A和陳姓櫃長沒有上班，
所以是由較資深的樓管B和樓管C來協助
加上交涉肯定不會短時間內就結束，
樓管帶我移動到13樓的顧客服務中心了解事情經過
重新敘述太花時間，加上有些對話需要圖片輔助
我就把這篇文章開給樓管B看，
除了這件事情之外，
她也看到幾位板友推文反應的情形

途中遇到高絲總公司的蔡小姐撥電話過來，
除了不斷替陳姓櫃長說好話，更希望我可以原諒她
她們會把這件事情往中部的主管報備，
絕對會讓她受到很嚴厲的處分

或許中友樓管跟高絲蔡小姐兩邊
都對我從台北帶著商品到台中，
準備要好好“處理”這件事情感到驚訝，
也才明白我說的要報警、走法律途徑不是講講而已

不過試圖安撫的場面話差不多就夠了，
講的更多也只會讓聽的人不耐煩
即使會讓雙方場面變得難堪，
我也不想再繼續留情面了

直接挑明的說
在確認客人的購買金額要結帳之後，
不是都知道要問用什麼方式付款，
有沒有會員要累積或是什麼抵用要折抵的嗎？
她都做到櫃長了，卻問都沒有問過我
真的以為我住台北不會注意這件事情嗎？

而且今天我已經不是第一次遇到高絲櫃姐做出這種事情，
之前我看在認識多年的情份下，
沒有追究對方責任，也沒向百貨客訴
結果今天再一次遇到相同的事，程度還更加誇張
而且做出這種事情的是一個櫃點的櫃長！
妳們還想要我原諒她、不去跟她計較？？？

再說累積消費不是刷會員卡就是刷APP，
連週年慶都不太會發生登記錯的情形了，
現在這個人潮流量跟我說不小心用錯…
小學生都知道有問題了，是有誰會相信？

或許百貨開的五千元罰單對她來說很痛，
但是妳們（高絲）說的記大過跟嚴重影響考績
對消費者來說根本看不到，有和沒有一樣
再說陳姓櫃長的訊息完全避重就輕，
根本沒有認真反省和抱歉的意思
加上手法老練，要我怎麼相信她是無心之過？

這不是等於爸媽幫犯錯的小孩賠罪，
但小孩還在嘻皮笑臉的感覺嗎？

所以我跟兩位樓管還有高絲蔡小姐表示，
我要妳們讓陳姓櫃長深刻體會事情的嚴重性，
百貨的會員點數或許沒什麼價值，
但是未經過顧客同意擅自用自己資料累點，
就已經構成刑法的侵占，是法律上的犯罪

我跟樓管說這篇文章我不會刪除，
同時再和中友跟高絲強調，
既然陳姓櫃長還是不肯承認犯錯，
那我們再繼續對話（Line）也是浪費時間，
請她之後不要以任何方式聯絡我

既然她說她行的正、不怕館方查的話，
那麼交由公權力介入調查，
由警方來處理是最乾脆的處理方式

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等到處理告一段落，
準備搭車回台北也已經是晚上七點多的事了

高絲蔡小姐再次打電話來動之以情，
說公司在現在這種經營狀況下，
也很努力讓大家都能有份工作可以維持生計

說我也是高絲的長期愛用者，
相信一定是很喜歡高絲的產品
希望我能夠再給她一次機會，原諒她一時過錯

「現在看到產品就想到她做的事，
　妳叫我怎麼用得下去？」

蔡小姐聽了這句話，也沉默了

最後我跟蔡小姐說，
既然陳xx小姐覺得她行的正，那麼就報警
不是我報警，就是她離職（被開除or自己辭職）
這兩個選擇，很難也很簡單
妳們內部開會決定怎麼處理了再跟我說

蔡小姐保證下週一上班後，
公司內部會開會討論事情處理方向，
等一有結論會再馬上聯絡我，
然後結束了這通電話

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6/7

傍晚五點多接到高絲蔡小姐電話，
說她們想要當面向我表達歉意，
以及說明高絲後續預計會如何處理，

最後約定好在6/8的白天碰面

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6/8 12：30

說是想當面跟我道歉、坐下來好好談一談
卻以大樓“禁止外人進出”的理由，
拒絕不讓我到台灣高絲公司在基隆路的辦公室，
而是選在某百貨的櫃位上，
被其他不相關的顧客跟櫃姐一邊欣賞一邊談
這種處理方式真的還蠻…別出心裁的

從中午12點半到下午2點半，一坐就是兩小時
整個對話過程幾乎都在無限迴圈

　公司很有誠意要處理這件事情，
　公司很重視妳這個客人、很誠心想跟妳道歉

　公司也知道妳是我們品牌的忠實愛用者，
　希望小姐再給我們一次機會

　陳姓美容師知道自己犯了很嚴重的錯誤，
　中部主管這幾天在跟她聯絡，
　聽出來她很難過、真的有在深刻反省
　希望妳可以原諒她
　…………


那麼所謂的處分呢？
陳姓櫃姐被公司要求“休假”到6/10
停權、記大過一支、“嚴重影響年度考績”
調離中友百貨（新櫃點未定）
從櫃長降為一般美容師
列入觀察期的考核名單

問蔡小姐
她會被觀察多久？觀察到什麼程度？
只得到“公司會觀察很長一段時間”這幾個字…

bbluelee板友的推文說的很對
喜歡上一個品牌到深刻信賴需要不少時間，
但是一個櫃姐的不良行為可以馬上毀了這一切

板上另一篇板友的回文提醒了我，
在談話進入後半段的時候，我曾經問蔡小姐說：
難道陳xx小姐的業績真的有這麼好，
好到即使她做出這種違法的事情，
台灣高絲也不肯開除她，要力保她的工作的程度嗎？

蔡小姐用很為難的表情說：
畢竟還有勞基法的部分，公司不可能說開除就開除，
而且她在公司待了那麼久，
總是要給她一個改過自新的機會

……雖然早在意料之內，
不過今天台灣高絲這種處理態度，
那又何必約我出來，言不由衷的說要道歉呢？

https://i.imgur.com/5gBcnMu.jpg

我把前一晚整理好未開封的兩袋商品和會員禮
拿出來給蔡小姐和吳小姐，
然後盡量用不帶太多情緒的語氣跟她們說：
該櫃姐的知錯不認讓我對她失望，
而台灣高絲總公司的處理方式和態度，
是讓我失去了對妳們這個品牌信任的最後關鍵

雖然台灣跟日本定價幾乎一樣，有些甚至更便宜
但與其在台灣專櫃有不好的消費經驗，
我花時間跟運費從日本買，至少還能避開地雷櫃姐，
今後不論是開架或是專櫃的美妝保養
我都不會再購買台灣高絲在台灣販售的產品

雖然這麼直接會讓聽的人難堪，
但東西我也是真的不想要了

原本中友樓管A要寄致歉的小禮物給我，
不過問題不出在中友身上，所以我拒絕了
至於台灣高絲想給的產品，我不會用、更不想要

更正一下
水果塔是無罪的，不能浪費
https://i.imgur.com/f8e5NF2.jpg

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講到報警
或許是案子對台北警察的吸引力不夠，
他們沒有意願處理，只說在台中發生就去台中報，
順帶再潑盆冷水說「雖然就算報案也不會成立」

意外嗎？
一點也不，甚至是意料之中
只是無言以對

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為什麼我用這麼強硬的態度去處理這次事情，
原因就像其他板友也在推文提到過的，
始於台灣高絲對於客訴處理態度消極不主動

如果我的態度不夠強硬、不夠堅持，
上禮拜五沒有坐車下台中，當面跟樓管客訴，
讓百貨也給台灣高絲處理壓力的話，
或許今天處理進度只會停留在中友開罰單，
然後當事人繼續留在該櫃點，連大過都沒有，
客服主管用電話講完一套話術，
再送產品當禮物，道完歉之後就沒了

嚴格說來
在2018年第一次發生點數問題之後大約一年，
我曾經因為裡另一件事打電話詢問客服，
當時有跟客服提到櫃姐做帳不誠實的問題

但當時那位客服的反應是什麼？
沒有詢問發生的時間、地點、櫃姐名字就算了，
竟然還不想聽我敘述事情經過…

很多客服在處理所謂「客訴」的方式，
都是先讓客人“發洩”完心中不滿之後，
再放軟身段，盡量大事化小、小事化無
而這位客服完全是往反方向走

當時我就在想大概遲早有天會拒用高絲產品
沒想到拒用的那一天還滿快到的

這篇文章底下的板友推文，
我也反應給讓蔡小姐和吳小姐，讓她們看過
至於後續情形會不會改善、改善多少
就請還繼續使用台灣高絲產品的板友觀察了

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事情告一段落，
為了把手邊高絲專櫃跟開架的產品全汰換掉
於是跑去松本清買了一堆彩妝、護唇膏、洗潤髮
還有自有品牌MK的保養洗卸旅行組
還好沒有破五千…希望能遇到合用的產品
https://i.imgur.com/IRNy6h6.jpg

P.S
Chifure護唇膏現在即期品半價賣65，
雖然有效期限只到7月，
不過價錢便宜買了也不心疼

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