反推克蘭詩漢神本館櫃姐 - 美妝

因為後來發現我跟原po靠的櫃跟實際的狀況不太一樣
所以我稍微更改了一下標題
然後補充說明購買當下櫃姐是請我先加會員才幫我結帳的
所以若說漏key消費紀錄我是覺得蠻牽強的

～正文開始～
我也遇到了類似的狀況
昨天趁著好天氣跑了一趟漢神巨蛋
想說補一下克蘭詩彈潤植萃美唇油
然後要結帳的時候櫃姐問我有沒有會員我就報了電話
結果她一輸入資料的時候看了很久
問我說你是不是很久沒有購買了
我當時覺得超怪的想說第一支今年1月才買的
現在才7月應該不算很久吧
結果後來才發現因為會員資料裡面根本沒有任何我的購買紀錄
她還一直問我說你真的確定你有購買嗎？
真的是在櫃上買的嗎？

我當時是在漢神本館買的
櫃姐還很熱情的請我填寫會員資料巴拉巴拉的
結果會員資料是幫我建了可是卻沒有登錄我的消費紀錄
雖然我是不知道克蘭詩的會員可以幹嘛
可是真的碰到的時候還是會覺得很不爽
尤其是現在又被質疑我之前根本就沒有購買過
一副我在騙人的感覺
感覺超差的
要不是我每天都有記帳的習慣 所以知道自己是何時購買的
不然我差點以為我在做夢了
總之看樣子原PO這個根本不是個案
其他專櫃感覺也是會幹這種事就是吃定了有的消費者根本不在意(或是沒注意)這種消費點
數
然後她們就可以使用在自己身上了
反正這次消費經驗蠻差的
我之後應該不會再購買克蘭詩了

也提醒大家以後在專櫃購買的時候最好確定一下
他們是否有如實登入消費紀錄
以免以後產品真的有問題
結果卻發現根本沒有購買紀錄產生糾紛



※ 引述《Tresorlove (Fan)》之銘言：
: 這篇為先前保養版反推文的整合版本
: 反推對象是台灣高絲和陳姓櫃姐
: 以下圖片很多、文字更多，
: 不想看完全部都可以直接看重點
: 目前百貨和品牌對於該櫃姐的處分為
: 中友：開出五千元罰單
: 高絲：停權、記大過一支、
: 　　　嚴重影響年度考績
: 　　　調離中友百貨（新櫃點未定）
: 　　　從櫃長降為一般美容師、
: 　　　列入觀察期考核名單
: 我已經在6/18做完筆錄並提告
: 整件事情正式進入法律程序
: ---
: 5/27
: 在臉書上看見關於保養的新品介紹，
: 想起去年去台中大遠百靠櫃時印象還不錯，
: 所以決定和該櫃點的櫃姐購買新品
: 我傳了訊息在大遠百群組裡知道名字的陳姓櫃姐，
: 說明現在因為疫情影響也不方便靠櫃，
: 想問是否可以用線上結帳的方式購買商品，
: https://i.imgur.com/l52a5EU.jpg
: 此時陳姓櫃姐並沒有說自己已經調離大遠百
: 只表示可以匯款給她，她再替我寄出商品
: ---
: 5/31
: 在最後確認購買品項和總金額之後，
: 我在這天的下午轉帳匯款過去，
: （發票時間顯示是5/31 18：32）
: ---
: 6/1晚上
: 我發現陳姓櫃姐沒在大遠百群組，
: 她才說自己已經調到中友當櫃長，
: 並表示說隔天會替我寄出商品，
: https://i.imgur.com/rEYPK5q.jpg
: 在這邊我會說可惜我有中友會員，
: 意思是指“可惜”她沒有事先告訴我調到中友，
: 不然我可以先把“中友會員條碼”截圖給她，
: 方便她在結帳的時候幫我累計百貨會員消費
: 可以自行補登的紀錄，
: 還需要讓她重新開一次發票嗎？
: 我想答案是不需要的
: ---
: 6/2
: 陳姓櫃長通知我商品寄出，
: 我順道要了寄件編號
: ---
: 6/3收到包裹
: 確認完包裹內容物跟我的購買清單一樣之後，
: 我就打開中友APP準備補登發票，
: 17:02
: 此時我發現發票沒有交易明細，
: 加上掃完發票條碼之後出現「本發票紀錄已存在」
: https://i.imgur.com/E0wc4Am.jpg
: 我馬上撥電話到中友說明情形，
: 請他們協助查詢發票無法補登的原因
: 18:36
: 等回電的時間有點久，我想說再試一次補登，
: 發票狀態就直接變成「無法找到交易，請洽詢服務台」
: https://i.imgur.com/LSXs5bM.jpg
: 然後是第二次撥電話找一樓化妝品樓管，
: 說這次直接整筆資料都不見了，
: 一開始樓管很婉轉的說資料有點問題，所以交易作廢
: 查詢清楚了異常原因之後，會再立刻回電話給我
: 後來晚上將近八點，該樓管回電話給我
: 才說陳姓櫃長不小心用了自己的會員登錄消費，
: 並保證中友會給該櫃長嚴格懲處
: 我也表明不願意要這筆商品、要退貨，
: 請百貨收到商品後協助處理退貨及退款，
: 樓管答應到時候款項會由百貨處理，
: 專櫃人員不會經手我的個人帳號
: 陳姓櫃長從頭到尾都沒有主動詢問我是否有中友會員，
: 就連6/1號晚上她說東西準備好了，
: 我跟她說可惜我有會員的時候，
: 也沒有選擇有問題的原發票作廢、重新開一張
: 而是將印有付款方式和會員資料的交易明細拿掉，
: 再把發票跟著商品一起寄過來給我…
: 這樣妳跟我說是不小心用到自己的資料？？？
: https://i.imgur.com/HOn2ug3.jpg
: 既然懂得把明細毀屍滅跡，
: 這種不小心我真的不相信只有這一次…
: 會員點數是沒多少價值，
: 用信用卡結這筆消費，我其實也沒差
: 但是沒有經過我的同意，擅自這麼做就有問題，
: 然而妳不覺得妳錯…
: ---
: 6/4星期五
: 早上9點20分左右，打電話進高絲客服
: 在客服詢問之下，再把事情重新說明一次
: 強烈表達自己因為這次消費感到非常不愉快
: 我更直接挑明了說消費所產生的相關點數，
: 就算不值多少錢，都是消費者的個人財產
: 而陳姓櫃長做的事情，已經觸犯到了刑法，
: 相關法條有業務侵占罪和詐欺得利罪
: 我要求高絲總公司在和中友了解狀況，
: 在對陳姓櫃長做出相關懲處後，
: 告訴我她們後續如何處理這件事情
: ---
: 中午之後陸陸續續收到她的訊息
: https://i.imgur.com/GhewOwl.jpg
: https://i.imgur.com/Y2qzjqG.jpg
: https://i.imgur.com/dirQBv2.jpg
: https://i.imgur.com/zMlzUG1.jpg
: https://i.imgur.com/OXqhYoR.jpg
: https://i.imgur.com/Mdqd8gj.jpg
: https://i.imgur.com/Tv4pXy1.jpg
: 不過早上打電話和高絲客服聯絡的時候，
: 感受不到她們積極想處理這件事情，
: 我已經在帶著商品搭車到台中的路上了
: （原本就定期要回台中的醫院抽血、回診
: 　這次經過醫院方面許可，將抽血時間提前到禮拜五
: 　搭車移動時也都有戴好口罩，
: 　更準備了酒精和酒精濕紙巾做清潔用）
: 實際到達中友大約是傍晚五點半左右，
: 先前和我聯絡的樓管A和陳姓櫃長沒有上班，
: 所以是由較資深的樓管B和樓管C來協助
: 途中遇到高絲總公司的蔡小姐撥電話過來，
: 除了不斷替陳姓櫃長說好話，更希望我可以原諒她
: 她們會把這件事情往中部的主管報備，
: 絕對會讓她受到很嚴厲的處分
: 不過試圖安撫的場面話差不多就夠了，
: 講的更多也只會讓聽的人不耐煩
: 即使會讓雙方場面變得難堪，
: 我也不想再繼續聽下去了
: 直接挑明的說
: 在確認客人的購買金額要結帳之後，
: 不是都知道要問用什麼方式付款，
: 有沒有會員要累積或是什麼抵用要折抵的嗎？
: 她都做到櫃長了，卻問都沒有問過我
: 真的以為我住台北不會注意這件事情嗎？
: 而且今天我不是第一次遇到高絲櫃姐做出這種事情，
: 之前我看在認識多年的情份下，
: 沒有追究對方責任，也沒向百貨客訴
: 結果今天再一次遇到相同的事，程度還更加誇張
: 而且做出這種事情的是一個櫃點的櫃長！
: 妳們還想要我原諒她、不去跟她計較？？？
: 再說累積消費不是刷會員卡就是刷APP、報電話，
: 連週年慶都不太會發生登記錯的情形了，
: 現在這個人潮流量跟我說不小心用錯…
: 小學生都知道有問題了，有誰會相信？
: 或許百貨開的五千元罰單對她來說很痛，
: 但是妳們（高絲）說的記大過跟嚴重影響考績
: 對消費者來說根本看不到，有和沒有一樣
: 再說陳姓櫃長的訊息完全避重就輕，
: 根本沒有認真反省和抱歉的意思
: 加上手法老練，要我怎麼相信她是無心之過？
: 所以我跟兩位樓管還有高絲蔡小姐表示，
: 我要妳們讓陳姓櫃長深刻體會事情的嚴重性，
: 百貨的會員點數或許沒什麼價值，
: 但是未經過顧客同意擅自用自己資料累點，
: 就已經構成刑法的侵占，是法律上的犯罪
: 既然陳姓櫃長還是不肯承認犯錯，
: 那我們再繼續對話（Line）也是浪費時間，
: 請她之後不要以任何方式聯絡我
: 既然她說她行的正、不怕館方查的話，
: 那麼交由公權力介入調查，
: 由警方來處理是最乾脆的處理方式
: ---
: 晚上七點多準備搭車回台北的時候，
: 高絲蔡小姐再次打電話來動之以情，
: 說公司在現在這種經營狀況下，
: 也很努力讓大家都能有份工作可以維持生計
: 說我也是高絲的長期愛用者，
: 相信一定是很喜歡高絲的產品
: 希望我能夠再給她一次機會，原諒她一時過錯
: 「現在看到產品就想到她做的事，
: 　妳叫我怎麼用得下去？」
: 蔡小姐聽了這句話，也沉默了
: 最後我跟蔡小姐說，
: 既然陳xx小姐覺得她行的正，那麼就報警
: 不是我報警，就是她離職（被開除or自己辭職）
: 這兩個選擇，很難也很簡單
: 妳們內部開會決定怎麼處理了再跟我說
: 蔡小姐保證下週一上班後，
: 公司內部會開會討論事情處理方向，
: 等一有結論會再馬上聯絡我，
: 然後結束了這通電話
: ---
: 6/7
: 傍晚五點多接到高絲蔡小姐電話，
: 說她們想要當面向我表達歉意，
: 以及說明高絲後續預計會如何處理，
: 最後約定好在6/8的白天碰面
: ---
: 6/8 12：30
: 從中午12點半到下午2點半，整整兩小時
: 整個對話過程幾乎都在無限迴圈
: 　公司很有誠意要處理這件事情，
: 　公司很重視妳這個客人、很誠心想跟妳道歉
: 　公司也知道妳是我們品牌的忠實愛用者，
: 　希望小姐再給我們一次機會
: 　陳姓美容師知道自己犯了很嚴重的錯誤，
: 　中部主管這幾天在跟她聯絡，
: 　聽出來她很難過、真的有在深刻反省
: 　希望妳可以原諒她
: 　…………
: 那麼所謂的處分呢？
: 陳姓櫃姐被公司要求休假到6/10
: 停權、記大過一支、嚴重影響年度考績
: 調離中友百貨（新櫃點未定）
: 從櫃長降為一般美容師、列入觀察期的考核名單
: 問蔡小姐她會被觀察多久？觀察到什麼程度？
: 只得到公司會觀察很長一段時間這幾個字…
: 在談話進入後半段的時候，我曾經問蔡小姐說：
: 難道陳xx小姐的業績真的有這麼好，
: 好到即使她做出這種違法的事情，
: 台灣高絲不肯開除她，也要力保她的程度嗎？
: 蔡小姐用很為難的表情說：
: 畢竟還有勞基法的部分，公司不可能說開除就開除，
: 而且她在公司待了那麼久，
: 總是要給她一個改過自新的機會
: ……雖然早在意料之內，
: 不過今天台灣高絲既然是這種處理態度，
: 那又何必約我出來，言不由衷的說要道歉呢？
: https://i.imgur.com/5gBcnMu.jpg
: 我把前一晚整理好未開封的兩袋商品和會員禮
: 拿出來給蔡小姐和吳小姐，
: 然後盡量用不帶太多情緒的語氣跟她們說：
: 該櫃姐的知錯不認讓我對她失望，
: 而台灣高絲總公司的處理方式和態度，
: 是讓我失去了對妳們這個品牌信任的最後關鍵，
: 今後不論是開架或是專櫃的美妝保養
: 我都不會再購買台灣高絲在台灣販售的相關產品
: 雖然這麼直接會讓聽的人難堪，
: 但東西我也是真的不想要了
: 原本中友樓管A要寄致歉的小禮物給我，
: 不過問題不出在中友身上，所以我拒絕了
: 至於台灣高絲想給的產品，我不會用、更不想要
: 更正一下
: 水果塔是無罪的，不能浪費
: 雖然它發霉了…最後也沒吃到
: https://i.imgur.com/f8e5NF2.jpg
: ---
: 我在保養版發表了反推文的兩天後（6/6），
: 就出現了先替我報警的熱心板友
: 雖然等卷宗送到台中的轄區派出所
: 花了好幾天的作業時間，加上又遇到六日，
: 不過好在負責的員警有PTT帳號，
: 所以後續聯絡相當順暢
: ---
: 6/16 員警以站內信和我取得聯絡
: ---
: 6/18 到該轄區派出所提示證據、做筆錄
: 　　 從16:30到18:50，大約2.5小時…
: 　　 好險最花時間的筆錄做完後，
: 　　 我只需要等開庭就好了
: PS.
: 因為有些步驟是員警不清楚、不知道的，
: 實際操作APP和用發票舉例說明，
: 會讓員警更容易理解問題點在哪裡，
: 這邊處理上比較花時間，其他就還好
: ---
: 以這次的情形來說，
: 我需要準備的部分包含：
: 1.發票圖檔
: 　要有完整發票號碼+消費日期
: 2.發票無法補登的APP截圖
: 　像我就是給了
: 　第一次「本發票紀錄已存在」
: 　第二次「無法找到交易，請洽詢服務台」
: 　的兩張畫面截圖
: 3.雙方當事者的Line對話截圖
: 　從事情發生開始到最後的對話過程
: 　*對話內容需連貫、不可以任意擷取
: 　*截圖需出現對方完整暱稱，不可塗改
: 4.PTT反推文的全部內容（不含底下推文）
: 　只要開啟網頁版後再存成PDF檔即可
: 5.事情發生的時間順序整理表
: 　因為做筆錄的時候，會錄音、錄影
: 　需要當事人親口敘述事情發生經過，
: 　從什麼時候開始，哪個時間點發生什麼，
: 　自己先整理一下，做筆錄時比較不會混亂
: 　也方便員警整理成筆錄內容
: 把上述檔案存在隨身碟裡，
: 到時候讓員警Copy檔案
: 雖然員警有說圖檔貼在Word檔裡比較好，
: 不過我不確定辦案需要的是哪些，
: 所以這部分員警就自己處理了
: ---
: 其他關於辦案的部分不方便透漏更多，
: 不過員警有說這種情形屬於非告訴乃論
: 只要知道出現案子，加上有證據的話，
: 警方就必須開啟偵辦程序
: 所以沒有不能處理，只是想不想而已
: ---
: 在保養版的原反推文底下，
: 發現有幾位板友在推文提到相同的問題
: 是關於品牌的會員點數未給、有缺少
: 扣除支付方式會產生的點數後，
: 在消費時會得到的點數大致分成
: 1.各大百貨的會員消費點數
: 2.各大品牌（專櫃）的會員消費點數
: 其中較大的不同在於百貨可主動登記
: 在結帳當下出示條碼（或是報電話etc.）
: 或是事後再自行用APP補登
: 而專櫃是完全被動
: 必須要由專櫃人員手動Key進電腦紀錄，
: 有的時候在消費後發現會員點數沒有增加，
: 就是當下沒有登錄或是登記錯人了
: 至於非會員（過路客）消費產生的點數，
: 就一般來說不會登記給任何人
: 不過為了更高階的會員禮，
: 某些專櫃人員會順手登錄在自己名下，
: 也有少數的人會把點數送給熟客，
: 　“既然櫃姐願意送我點數”
: 　“那我再多買一點照顧她業績好了”
: 利用客人拿人手短的心態，間接刺激業績
: 偶爾會有發生消費點數未入帳，
: 消費者拿著發票再回櫃位詢問時，
: 專櫃人員會回應說要你等點數生效
: 通常大概就是拿無主的發票點數補…
: 畢竟點數不記名，有些消費者也不太在乎
: 加上這部分算是檯面下的手法，
: 所以就…就這樣吧
: ---
: 為了把手邊台灣高絲專櫃跟開架的產品全汰換掉
: 6/8跑去松本清買了一堆彩妝、護唇膏、洗潤髮
: 還有自有品牌MK的保養洗卸旅行組
: 買的很過癮，希望能從裡面遇到合用的產品
: https://i.imgur.com/IRNy6h6.jpg
: 最後補充一下美妝點：
: Canmake 華麗捲翹睫毛膏-巧克力色
: 刷頭夠長，而且不暈！
: 可以一次刷到全部的睫毛
: 只可惜捲翹度一般、刷頭彎度不夠，
: 加上尾端太多纖維不好弄掉
: 容易留下一坨纖維在其他睫毛上
: SWEETS SWEETS
: 迷情香榭眼彩 02-蜜桃甘納許
: 這盤眼影算是最安全的大地色系，
: 雖然是從架上僅有的兩個色號挑了02買，
: 不過日系風格的微微亮片，卻一點也不積線
: 整體來說，用起來的感覺我相當喜歡，
: Chifure 護唇膏
: 現在即期品半價賣65，
: 有效期限只到7月，反正便宜也不心疼
: 櫃檯還放了即期出清的幾款唇彩，
: 不過現在都戴口罩，就沒有特別買了

--