反推北車V6 服務態度 - 美髮

這大概是我在PPT第一次比較正式的發文
因為一間態度有問題的店家

日前到北車這間美髮沙龍打算做護髮
在櫃檯時店員詢問我說要洗還是剪 然後就大改說了洗價錢多少剪價錢多少

因為那時我要做的是護髮
因此就回覆了"不是，我要護髮。"

店家拿了護髮的DM給我
我清楚看到了上頭寫

"基礎護髮600元"
"深層護髮800元"及"深層護髮1000元"

因為不是很清楚這幾項的區別所以詢問了店員

我:請問這幾項有什麼差別
店員:等會有設計師幫你介紹
我:好，那我先選800元的好了

之後店員就讓我做到其中一個位置上等候
之後大概等了快15~20分鐘才有一位店員帶我去洗頭

在洗頭的時候

那位男店員就問我是不是做護髮
我回答是
並且好奇了一問
我:請問這幾項護髮有哪些差別啊?剛剛沒有店員或設計師跟我說
他:800塊的比較重，1000塊的比較輕。800塊是基礎的，1000塊是深層的。
我:那剛剛DM上600塊的呢，我看他寫基礎修護。(其實我也只是好奇一問)
他:沒有八，你看錯了!

(見鬼了?!剛才明明清楚的有看到，我還考慮了一下)

之後他就開始跟同事聊天

但最令人無法恭維的是他的洗髮技術
先是頭沒有完全打溼就開始搓頭髮，
洗頭也只是隨便搓搓這樣，
沖髮也沒有到30秒，我都感覺我頭頂有些部分其實沒有洗到
驚人的是過程大概不到3分鐘!

洗完頭的時候，
他補了一句"因為你剛剛有洗頭，我們會再加收你200元的費用"
之後頭髮包巾也是隨隨便便的包一下
還尚未回座位時包巾就掉了

之後來了另一位要幫我護髮的店員
我直接問他
我:你們護髮額外的洗髮要加收錢喔，為什麼剛剛在櫃檯沒有跟我說好全部的價錢呢?
(會問這句話是因為之前去其他店家護髮時
一般店家都會在櫃台先跟我說好洗髮費用是否是外加還是內含)

之後這名店員就慌張的跑去找店長(其實我也沒逼他要去找店長= =)

之後店長來了

店長:我剛剛有在櫃檯跟你說洗是200元阿!
我:但我做護法的部分，洗要加錢不是應該要事先跟我說的嗎?
店長:那你現在是有還有要護髮嗎?(整個開始趕人)

我思索了一下，想說算了，想說不要再多花800元買這種店家的態度

之後店長就叫旁邊的店員幫我吹頭髮
還沒開始吹頭髮的時候
店長就又突然走過來

店長:那現在先跟你收錢

我頓時整個覺得有點無言
因為連吹頭髮都沒吹整頭濕漉漉的就被要錢，這是我第一次去美髮店家消費所遇到的情形

之後店員幫我開始吹頭髮
結果吹到一半又離開了


大約又等了6 7分鐘左右
剛剛幫我洗頭的那位男店員又來了

男店員:那你現在是要吹怎樣?(態度真的還蠻差的)
我:那就吹乾吧(其實還蠻孬的，因為畢竟頭髮也沒乾，我可不想就這樣被趕出去喔!)



以上是我到那間店所遇到的情形

讓
我最不開心的應該是店員草率地幫你洗頭
及店長面對客戶的處理態度
之前不是沒有去給別人護髮過，也知道在護髮前的清洗頭皮的確不像一般洗頭如此久
但給他洗頭的感覺讓我覺得我不如回家自己洗，
洗不到三分鐘就可以賺個200塊，真是超爽的
會光顧這間店也只是因為之前有去過一兩次，所以才會再去
但我之後不可能在隨隨便便的進這種名不見經傳的店了

去美髮店還是要去有友人介紹不錯或是評價好的店才是......







之前有道別的店家做過護髮，第一次洗頭是比較不會洗這麼久沒錯



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