反推台中中友百貨的jomalone（後續） - 美妝

為求能夠儘量還原當時情況，文章打的較長，手機排版請見諒。



2019/9/3晚上七點在中友A棟13樓的顧客服務中心的小房間進行當面道歉，
一開始是由營業一處-品牌服飾課襄理、顧客服務中心襄理還有俊思集團教育暨營運-中南區主任三位人員帶我們進入顧客服務中心的內部小房間，一進去就看到那兩位櫃員（沒有戴名牌）站在一進門就能看到的角落，接著三位主管發名片。


一開頭竟然是要再問一次當天的狀況！我與家人非常不能接受，事情發生至今，竟然還要再講一次當天情況？後來他們連忙改口說是措辭錯誤，造成誤會感到很抱歉。
我們有強調櫃員的疏失還有其法律責任，主管是回覆：「女性櫃員是第一份工作，剛來這個職場；男性櫃員之前是建教合作生，今年七月剛升正職，在對於處理這件事情方面是完全錯誤的。」


以下三段是我的疑問


我問主管：「為什麼正品可以那麼容易被人用到？而且我才剛靠櫃，我只不過是摸旁邊的香水，就被認為是我噴的？」主管：「因為罌粟花香水是九月剛開始的活動，這邊跟您對不起，我們亡羊補牢（沒有錯我就是那隻死掉的羊）已經有跟全台灣的櫃點發佈要進行改善，並在非試用品的正貨旁邊告示，也會把此事件當作一個教材，以後絕不會有第二個人被這樣對待。」


我問女性櫃員：「請問妳從一開始認為是我噴的，到最後面澄清不是我，為什麼都沒有一句道歉？就連一句不好意思都沒有？妳設身處地的來想今天如果妳是我，站在那邊沒有椅子沒有委婉的說法對待也沒有一句道歉，妳作何感想？」
女性櫃員支支吾吾的又開始道歉，接著主管說她也是剛出社會很多事情不懂，然後櫃員做的就是不對就是錯誤的行為等等的話，我說：「今天我也沒有出社會很久我老實說，但是，誤會別人就是需要道歉不是一個做為人的基本嗎？」主管仍然是繼續又道歉回應。


我問男櫃員：「你從調監視器前就說要報警，調了之後確認就不是我了還是又講了一次報警，然後沒有任何道歉，你那時候心裡在想什麼？還說一句「如果我問心無愧的話」？今天換作你們是我，被這樣對待又作何感想？那我還想問你一直說要報警那到底有沒有報？我真的很不能理解是憑什麼這樣對待我，今天我在現場沒有吵沒有鬧，那並不代表說我就該被這樣子如此的對待！」
男櫃員仍是一直道歉，並說：「當下有立刻通知主管並問要如何處理，此外後續對於人員的懲處都已交由上司主管去定奪。」主管旁邊補充：「那句問心無愧真的是太尖銳的用詞，是非常不當的。」至於對於我提問的報警一事，他們則是顧左右而言他的說：「是針對真正有誤用到正貨的前一位小姐，jomalone 這邊有做處理。」


主管解釋：「因為此事跟公司內部開了很多很多的會議，非常肯定的是小姐是完全沒有錯的也非常無辜，是他們的疏失。」


我媽媽問男櫃員：「請問你當初是怎麼樣跟我女兒說話的？」
男櫃員：「真的很不好意思，我講了不好的話。」（然後男櫃員並沒有再重複當天對我講的那些話）


整個道歉過程耗時約半小時，人員鞠躬約25次，主要是爸爸發言講理，我則是提出我的疑問。


最後我說：「既然妳們一直說要再給妳們一次機會，那兩位櫃員的名片可不可以給我？」
主管連忙說他們都剛上職所以沒有名片。



過程皆有錄音，以上所言皆為事實。
只能說這次道歉在我心裡只能算勉強及格60分，我也在過程中數度哽咽甚至落淚（因為我講到那些事情就會有情緒起來），對於我而言，個人是再也不會踏進jomalone的櫃點。


事情到這邊先告一段落，也很謝謝關心此事的大家。


PS:照片是賠禮的部分，是一進去就擺在小房間裡面的，我全數皆送給友人或是親戚不為自己所有。
內容為：三張義大利餐廳點心跟飲料禮券，盤子、水壺、巧克力月餅禮盒、jomalone 旅行組，還有兩張男性和女性櫃員寫的卡片，皆有署英文名。



這邊補個美妝點：
上次去日本有買excel的眉筆，
雖然畫起來真的有一點點霧霧的，
但是我是濃眉毛所以喜歡它把我過多的毛流感中和的感覺，
整體來說還是覺得買得值得很好用～
使用順序的話會先用眉筆勾勒外框，
再用眉粉填滿眉毛間隙，
最後用染眉膏將眉尾的部分弄成俐落的樣子。
https://i.imgur.com/R42hPIO.jpg

https://i.imgur.com/r4MId0k.jpg
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