反推台北統一BOBBI BROWN櫃姐 - 美妝

大家好，最近百貨週年慶開打，人在百貨走，反推難免有。

內容有點冗長，所以先上個懶人包，後面再細細描述事件經過。


———懶人包———
1.反推點：櫃姐的「銷售話術」嚴重誤導消費者，有說謊之虞
2.我的處理：打電話給統一客服，說明事件，希望能加強人員教育訓練
3.百貨回應：樓管到櫃上了解事件經過，並要求櫃姐出示line對話，證實真有此事。百貨
方道歉、表明可以退貨，承諾會通知BB主管


—————事件始末————
去年週慶是我第一次在台北統一時代bobbi brown消費
因為剛好有想回購的商品，所以在今年9月中收到櫃姐的簡訊時，就加了櫃姐的line，請
她傳dm給我並預購產品
（對話截圖如下）
https://i.imgur.com/hhDRiHH.jpg

這次有問題的地方在：
我想買2瓶保濕安瓶加上1瓶修護安瓶的「組合」因為去年dm上有這一組，今年沒看到，所
以我才特別問問看能不能更換品項。
櫃姐給我的回應是：「有喔，那是我們時代的獨家隱藏版組合～」

但我真的到現場結帳的時候卻完全不是這麼一回事。

結帳當天，我到櫃上表明找該位櫃姐，因為她不在，所以其他櫃姐先拿dm給我讓我坐下。
櫃姐回來之後她問我有沒有想要其他的，我就跟她說我還想再加一罐大罐的卸妝油，隨後
她便轉身去拿我的安瓶、卸妝油和計算機。
一開始櫃姐在桌上擺了兩罐包在一起的保濕安瓶、一罐修護安瓶和一罐卸妝油的時候，我
沒有發現異樣，是她在按計算機的時候，我才發現她按的金額跟我在dm上看的不一樣，她
算出來的金額比較貴。
當下我立刻問她為什麼不是3600（dm上的3罐安瓶組合價）+2520（大容量卸妝油），她才
跟我說她忘記跟我說隱藏組合的價錢不一樣。（我：？？？？？）
我馬上追問她：那這個價錢怎麼算的？為什麼兩瓶保濕包在一起，修護分開？
這時她才說保濕是一組、修護是算另外單買。
我聽了之後滿頭問號，直接問她，那如果這樣買沒有比較便宜，我為什麼要這樣買？
我當下只有覺得她忘記事先告知價錢不一樣這件事很瞎，怎麼算錢的時候就沒有忘記？並
沒有意識到她在line上說的跟現場完全不一樣，我還以為是我誤會她的意思或是我自己記
錯，因為我當天確實有記錯他們滿額現抵的金額。

一直到三天後（也就是昨天晚上）我在跟朋友討論bobbi brown的其他商品，回去翻和櫃
姐的對話紀錄找dm時才發現，不對欸不對欸，她在line上的說法跟現場說的完全不一樣啊
！！
當下我馬上跟朋友說我的發現，朋友覺得太扯了怎麼可以這樣「話術」，建議我直接向百
貨反應，所以昨天晚上我便致電統一的客服反應整個事件。

約莫半個小時後，樓管打電話給我，說她已到櫃上了解過，因為我反應給客服時提到有li
ne對話，所以當下有要求櫃姐出示line對話紀錄，事實確實是如我所述。對於櫃姐的作為
他們真的感到非常不好意思，百貨這邊可以讓我退貨。
但因為我真的就是需要這些產品，所以跟樓管說不用退貨，只是我覺得櫃姐的銷售方式很
不可取，這講難聽點就是說謊了吧？因此我只向樓管要求加強櫃姐的教育訓練。樓管承諾
並表明會將此事轉達給bobbi brown的主管。

—————事件結束————

反推完櫃姐，推一下統一的處理效率，原本客服跟我說因為他們週年慶，可能會晚一點才
回電，會是明天才回。
我當下還想說距離事發已經過了三天，客服又說他們週年慶比較忙，這件事不知道會不會
石沈大海，沒想到半個小時後就接到電話了。
和樓管通話時，樓管的言詞間也完全沒有推託、包庇的意思，有感受到誠意跟歉意，雖然
不知道櫃姐到底會不會有什麼實質上的懲處，但對於百貨的處理效率跟態度我是滿意的。

最後希望版友們都可以遇到天使櫃姐，週年慶花錢花得快樂！！

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