反推台灣高絲及陳姓櫃姐 - 美妝

這篇為先前保養版反推文的整合版本
反推對象是台灣高絲和陳姓櫃姐

以下圖片很多、文字更多，
不想看完全部都可以直接看重點

目前百貨和品牌對於該櫃姐的處分為
中友：開出五千元罰單
高絲：停權、記大過一支、
　　　嚴重影響年度考績
　　　調離中友百貨（新櫃點未定）
　　　從櫃長降為一般美容師、
　　　列入觀察期考核名單

我已經在6/18做完筆錄並提告
整件事情正式進入法律程序

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5/27

在臉書上看見關於保養的新品介紹，
想起去年去台中大遠百靠櫃時印象還不錯，
所以決定和該櫃點的櫃姐購買新品

我傳了訊息在大遠百群組裡知道名字的陳姓櫃姐，
說明現在因為疫情影響也不方便靠櫃，
想問是否可以用線上結帳的方式購買商品，
https://i.imgur.com/l52a5EU.jpg

此時陳姓櫃姐並沒有說自己已經調離大遠百
只表示可以匯款給她，她再替我寄出商品

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5/31
在最後確認購買品項和總金額之後，
我在這天的下午轉帳匯款過去，
（發票時間顯示是5/31 18：32）

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6/1晚上
我發現陳姓櫃姐沒在大遠百群組，
她才說自己已經調到中友當櫃長，
並表示說隔天會替我寄出商品，

https://i.imgur.com/rEYPK5q.jpg
在這邊我會說可惜我有中友會員，
意思是指“可惜”她沒有事先告訴我調到中友，
不然我可以先把“中友會員條碼”截圖給她，
方便她在結帳的時候幫我累計百貨會員消費

可以自行補登的紀錄，
還需要讓她重新開一次發票嗎？
我想答案是不需要的

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6/2
陳姓櫃長通知我商品寄出，
我順道要了寄件編號

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6/3收到包裹
確認完包裹內容物跟我的購買清單一樣之後，
我就打開中友APP準備補登發票，

17:02
此時我發現發票沒有交易明細，
加上掃完發票條碼之後出現「本發票紀錄已存在」
https://i.imgur.com/E0wc4Am.jpg

我馬上撥電話到中友說明情形，
請他們協助查詢發票無法補登的原因

18:36
等回電的時間有點久，我想說再試一次補登，
發票狀態就直接變成「無法找到交易，請洽詢服務台」
https://i.imgur.com/LSXs5bM.jpg

然後是第二次撥電話找一樓化妝品樓管，
說這次直接整筆資料都不見了，
一開始樓管很婉轉的說資料有點問題，所以交易作廢
查詢清楚了異常原因之後，會再立刻回電話給我

後來晚上將近八點，該樓管回電話給我
才說陳姓櫃長不小心用了自己的會員登錄消費，
並保證中友會給該櫃長嚴格懲處

我也表明不願意要這筆商品、要退貨，
請百貨收到商品後協助處理退貨及退款，
樓管答應到時候款項會由百貨處理，
專櫃人員不會經手我的個人帳號

陳姓櫃長從頭到尾都沒有主動詢問我是否有中友會員，
就連6/1號晚上她說東西準備好了，
我跟她說可惜我有會員的時候，
也沒有選擇有問題的原發票作廢、重新開一張
而是將印有付款方式和會員資料的交易明細拿掉，
再把發票跟著商品一起寄過來給我…

這樣妳跟我說是不小心用到自己的資料？？？
https://i.imgur.com/HOn2ug3.jpg

既然懂得把明細毀屍滅跡，
這種不小心我真的不相信只有這一次…

會員點數是沒多少價值，
用信用卡結這筆消費，我其實也沒差
但是沒有經過我的同意，擅自這麼做就有問題，
然而妳不覺得妳錯…

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6/4星期五

早上9點20分左右，打電話進高絲客服
在客服詢問之下，再把事情重新說明一次
強烈表達自己因為這次消費感到非常不愉快

我更直接挑明了說消費所產生的相關點數，
就算不值多少錢，都是消費者的個人財產
而陳姓櫃長做的事情，已經觸犯到了刑法，
相關法條有業務侵占罪和詐欺得利罪

我要求高絲總公司在和中友了解狀況，
在對陳姓櫃長做出相關懲處後，
告訴我她們後續如何處理這件事情

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中午之後陸陸續續收到她的訊息
https://i.imgur.com/GhewOwl.jpg
https://i.imgur.com/Y2qzjqG.jpg
https://i.imgur.com/dirQBv2.jpg
https://i.imgur.com/zMlzUG1.jpg
https://i.imgur.com/OXqhYoR.jpg
https://i.imgur.com/Mdqd8gj.jpg
https://i.imgur.com/Tv4pXy1.jpg

不過早上打電話和高絲客服聯絡的時候，
感受不到她們積極想處理這件事情，
我已經在帶著商品搭車到台中的路上了

（原本就定期要回台中的醫院抽血、回診
　這次經過醫院方面許可，將抽血時間提前到禮拜五
　搭車移動時也都有戴好口罩，
　更準備了酒精和酒精濕紙巾做清潔用）

實際到達中友大約是傍晚五點半左右，
先前和我聯絡的樓管A和陳姓櫃長沒有上班，
所以是由較資深的樓管B和樓管C來協助

途中遇到高絲總公司的蔡小姐撥電話過來，
除了不斷替陳姓櫃長說好話，更希望我可以原諒她
她們會把這件事情往中部的主管報備，
絕對會讓她受到很嚴厲的處分

不過試圖安撫的場面話差不多就夠了，
講的更多也只會讓聽的人不耐煩
即使會讓雙方場面變得難堪，
我也不想再繼續聽下去了

直接挑明的說
在確認客人的購買金額要結帳之後，
不是都知道要問用什麼方式付款，
有沒有會員要累積或是什麼抵用要折抵的嗎？
她都做到櫃長了，卻問都沒有問過我
真的以為我住台北不會注意這件事情嗎？

而且今天我不是第一次遇到高絲櫃姐做出這種事情，
之前我看在認識多年的情份下，
沒有追究對方責任，也沒向百貨客訴
結果今天再一次遇到相同的事，程度還更加誇張
而且做出這種事情的是一個櫃點的櫃長！
妳們還想要我原諒她、不去跟她計較？？？

再說累積消費不是刷會員卡就是刷APP、報電話，
連週年慶都不太會發生登記錯的情形了，
現在這個人潮流量跟我說不小心用錯…
小學生都知道有問題了，有誰會相信？

或許百貨開的五千元罰單對她來說很痛，
但是妳們（高絲）說的記大過跟嚴重影響考績
對消費者來說根本看不到，有和沒有一樣
再說陳姓櫃長的訊息完全避重就輕，
根本沒有認真反省和抱歉的意思
加上手法老練，要我怎麼相信她是無心之過？

所以我跟兩位樓管還有高絲蔡小姐表示，
我要妳們讓陳姓櫃長深刻體會事情的嚴重性，
百貨的會員點數或許沒什麼價值，
但是未經過顧客同意擅自用自己資料累點，
就已經構成刑法的侵占，是法律上的犯罪

既然陳姓櫃長還是不肯承認犯錯，
那我們再繼續對話（Line）也是浪費時間，
請她之後不要以任何方式聯絡我

既然她說她行的正、不怕館方查的話，
那麼交由公權力介入調查，
由警方來處理是最乾脆的處理方式

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晚上七點多準備搭車回台北的時候，
高絲蔡小姐再次打電話來動之以情，
說公司在現在這種經營狀況下，
也很努力讓大家都能有份工作可以維持生計

說我也是高絲的長期愛用者，
相信一定是很喜歡高絲的產品
希望我能夠再給她一次機會，原諒她一時過錯

「現在看到產品就想到她做的事，
　妳叫我怎麼用得下去？」

蔡小姐聽了這句話，也沉默了

最後我跟蔡小姐說，
既然陳xx小姐覺得她行的正，那麼就報警
不是我報警，就是她離職（被開除or自己辭職）
這兩個選擇，很難也很簡單
妳們內部開會決定怎麼處理了再跟我說

蔡小姐保證下週一上班後，
公司內部會開會討論事情處理方向，
等一有結論會再馬上聯絡我，
然後結束了這通電話

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6/7
傍晚五點多接到高絲蔡小姐電話，
說她們想要當面向我表達歉意，
以及說明高絲後續預計會如何處理，

最後約定好在6/8的白天碰面

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6/8 12：30

從中午12點半到下午2點半，整整兩小時
整個對話過程幾乎都在無限迴圈

　公司很有誠意要處理這件事情，
　公司很重視妳這個客人、很誠心想跟妳道歉
　公司也知道妳是我們品牌的忠實愛用者，
　希望小姐再給我們一次機會
　陳姓美容師知道自己犯了很嚴重的錯誤，
　中部主管這幾天在跟她聯絡，
　聽出來她很難過、真的有在深刻反省
　希望妳可以原諒她
　…………


那麼所謂的處分呢？
陳姓櫃姐被公司要求休假到6/10
停權、記大過一支、嚴重影響年度考績
調離中友百貨（新櫃點未定）
從櫃長降為一般美容師、列入觀察期的考核名單

問蔡小姐她會被觀察多久？觀察到什麼程度？
只得到公司會觀察很長一段時間這幾個字…

在談話進入後半段的時候，我曾經問蔡小姐說：
難道陳xx小姐的業績真的有這麼好，
好到即使她做出這種違法的事情，
台灣高絲不肯開除她，也要力保她的程度嗎？

蔡小姐用很為難的表情說：
畢竟還有勞基法的部分，公司不可能說開除就開除，
而且她在公司待了那麼久，
總是要給她一個改過自新的機會

……雖然早在意料之內，
不過今天台灣高絲既然是這種處理態度，
那又何必約我出來，言不由衷的說要道歉呢？

https://i.imgur.com/5gBcnMu.jpg
我把前一晚整理好未開封的兩袋商品和會員禮
拿出來給蔡小姐和吳小姐，
然後盡量用不帶太多情緒的語氣跟她們說：
該櫃姐的知錯不認讓我對她失望，
而台灣高絲總公司的處理方式和態度，
是讓我失去了對妳們這個品牌信任的最後關鍵，

今後不論是開架或是專櫃的美妝保養
我都不會再購買台灣高絲在台灣販售的相關產品

雖然這麼直接會讓聽的人難堪，
但東西我也是真的不想要了

原本中友樓管A要寄致歉的小禮物給我，
不過問題不出在中友身上，所以我拒絕了
至於台灣高絲想給的產品，我不會用、更不想要

更正一下
水果塔是無罪的，不能浪費
雖然它發霉了…最後也沒吃到
https://i.imgur.com/f8e5NF2.jpg

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我在保養版發表了反推文的兩天後（6/6），
就出現了先替我報警的熱心板友

雖然等卷宗送到台中的轄區派出所
花了好幾天的作業時間，加上又遇到六日，
不過好在負責的員警有PTT帳號，
所以後續聯絡相當順暢

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6/16 員警以站內信和我取得聯絡

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6/18 到該轄區派出所提示證據、做筆錄
　　 從16:30到18:50，大約2.5小時…
　　 好險最花時間的筆錄做完後，
　　 我只需要等開庭就好了

PS.
因為有些步驟是員警不清楚、不知道的，
實際操作APP和用發票舉例說明，
會讓員警更容易理解問題點在哪裡，
這邊處理上比較花時間，其他就還好

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以這次的情形來說，
我需要準備的部分包含：

1.發票圖檔
　要有完整發票號碼+消費日期

2.發票無法補登的APP截圖
　像我就是給了
　第一次「本發票紀錄已存在」
　第二次「無法找到交易，請洽詢服務台」
　的兩張畫面截圖

3.雙方當事者的Line對話截圖
　從事情發生開始到最後的對話過程
　*對話內容需連貫、不可以任意擷取
　*截圖需出現對方完整暱稱，不可塗改

4.PTT反推文的全部內容（不含底下推文）
　只要開啟網頁版後再存成PDF檔即可

5.事情發生的時間順序整理表
　因為做筆錄的時候，會錄音、錄影
　需要當事人親口敘述事情發生經過，
　從什麼時候開始，哪個時間點發生什麼，
　自己先整理一下，做筆錄時比較不會混亂
　也方便員警整理成筆錄內容

把上述檔案存在隨身碟裡，
到時候讓員警Copy檔案

雖然員警有說圖檔貼在Word檔裡比較好，
不過我不確定辦案需要的是哪些，
所以這部分員警就自己處理了

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其他關於辦案的部分不方便透漏更多，
不過員警有說這種情形屬於非告訴乃論
只要知道出現案子，加上有證據的話，
警方就必須開啟偵辦程序

所以沒有不能處理，只是想不想而已

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在保養版的原反推文底下，
發現有幾位板友在推文提到相同的問題
是關於品牌的會員點數未給、有缺少

扣除支付方式會產生的點數後，
在消費時會得到的點數大致分成
1.各大百貨的會員消費點數
2.各大品牌（專櫃）的會員消費點數

其中較大的不同在於百貨可主動登記
在結帳當下出示條碼（或是報電話etc.）
或是事後再自行用APP補登

而專櫃是完全被動
必須要由專櫃人員手動Key進電腦紀錄，
有的時候在消費後發現會員點數沒有增加，
就是當下沒有登錄或是登記錯人了

至於非會員（過路客）消費產生的點數，
就一般來說不會登記給任何人

不過為了更高階的會員禮，
某些專櫃人員會順手登錄在自己名下，
也有少數的人會把點數送給熟客，
　“既然櫃姐願意送我點數”
　“那我再多買一點照顧她業績好了”
利用客人拿人手短的心態，間接刺激業績

偶爾會有發生消費點數未入帳，
消費者拿著發票再回櫃位詢問時，
專櫃人員會回應說要你等點數生效
通常大概就是拿無主的發票點數補…

畢竟點數不記名，有些消費者也不太在乎
加上這部分算是檯面下的手法，
所以就…就這樣吧

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為了把手邊台灣高絲專櫃跟開架的產品全汰換掉
6/8跑去松本清買了一堆彩妝、護唇膏、洗潤髮
還有自有品牌MK的保養洗卸旅行組
買的很過癮，希望能從裡面遇到合用的產品
https://i.imgur.com/IRNy6h6.jpg

最後補充一下美妝點：

Canmake 華麗捲翹睫毛膏-巧克力色
刷頭夠長，而且不暈！
可以一次刷到全部的睫毛
只可惜捲翹度一般、刷頭彎度不夠，
加上尾端太多纖維不好弄掉
容易留下一坨纖維在其他睫毛上

SWEETS SWEETS
迷情香榭眼彩 02-蜜桃甘納許
這盤眼影算是最安全的大地色系，
雖然是從架上僅有的兩個色號挑了02買，
不過日系風格的微微亮片，卻一點也不積線
整體來說，用起來的感覺我相當喜歡，

Chifure 護唇膏
現在即期品半價賣65，
有效期限只到7月，反正便宜也不心疼
櫃檯還放了即期出清的幾款唇彩，
不過現在都戴口罩，就沒有特別買了

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