反推大遠百嬌蘭櫃哥 - 美妝

By Agatha
at 2018-04-14T21:52

Table of Contents

如題，今天和媽媽姊姊一起去大遠百，因為姊姊是個腦波弱的購物狂，在飛機上看到嬌蘭
一瓶四千多的平衡油好像很厲害就直接買了，卻不是非常確定什麼用法會讓它達到最好的
效果，今天剛好經過就想直接去櫃上問問。

到櫃上之後，馬上有個姓陳的櫃哥靠過來，我們就問了一下平衡油到底怎麼使用才好，他
拿起來很熱情的要介紹，講沒三句知道已經買了之後就馬上放下説：「喔妳們已經買了
喔暈」，然後就開始說：這個上網查就有了啊、怎麼會想來問我怎麼用啊...等等～

媽媽姊姊聽到這裡就已經有點傻眼，說我們用完也可能會來這邊回購。結果那個櫃哥就直
接說我們是在機場買比較便宜的東西，而他的服務是要留給專櫃有消費的客人，請我們自
己上網查。

？？？？？？？

是我一直以來誤解靠櫃的意義嗎，難道只是試色、只是詢問商品用法資訊，就沒有資格去
靠櫃嗎？
我以為專櫃是一個長期的投資，也許我今天不會買，但如果真的得到專業的資訊、良好的
服務，未來只要有需求就很可能會想到該櫃。
而且旁邊同系列商品一堆，我姐就是那種他加減介紹就會立刻掏錢的(白癡)人

況且母親節將至，到處都是以帶著媽媽逛街之名自己順便腦充血買一堆回家的人不是嗎？

我不太想一桿子打翻大遠百嬌蘭所有的櫃哥櫃姊，因為當時也有一位櫃姊很親切跟我介紹
說新出的唇彩很厲害，說有興趣都可以幫我試色，我微笑致謝說不用了謝謝，她也是笑笑
的跟我稍微聊天，然後說有需要都可以跟她說。
因為櫃姊很親切，就光這點，我如果需要嬌蘭我就會想到她。

但如果下次還是那位陳姓櫃哥，我就絕對不會再進去。

--

Tags: 美妝

All Comments

By Adele
at 2018-04-16T10:42

這個櫃哥也太誇張了吧.......

By Hedda
at 2018-04-18T03:28

哪裡的大遠百？

By Suhail Hany
at 2018-04-19T22:19

好誇張哦天啊

By Robert
at 2018-04-24T03:11

有夠蠢，就這樣把潛在客戶嚇跑了

By Tracy
at 2018-04-25T00:35

去客訴

By Skylar DavisLinda
at 2018-04-29T10:19

該客訴了

By Heather
at 2018-05-01T11:20

太誇張了！！欠客訴欸

By Lucy
at 2018-05-03T19:48

什麼資格不資格的，他在說什麼啊？欠客訴

By David
at 2018-05-04T10:48

嗎？

By Olivia
at 2018-05-06T02:15

客訴吧

By Susan
at 2018-05-06T08:01

客訴他！

By Charlie
at 2018-05-07T15:05

客訴他

By Kama
at 2018-05-10T19:56

但我覺得櫃哥沒錯耶.....上網查用法

By Una
at 2018-05-13T17:01

應該不為過吧？！

By Zenobia
at 2018-05-18T06:28

可是不能說專櫃有消費的吧？
如果這樣講的，那全部改成網購就好
也不需要專櫃人員在現場了啊

By Frederica
at 2018-05-21T01:15

覺得櫃哥沒錯+1，任何“專業”都要錢
，就連法律諮詢也是。專櫃會比較貴，
當然是把櫃哥的專業（保養知識、化妝
技巧等）也算進去，而你已經買到更便
宜的免稅，又貪圖櫃哥的專業，為何不
先怪你姐購買前沒有先做作業？後續也
不上網谷歌？

By Audriana
at 2018-05-23T22:10

所以如果不是在嬌蘭的專櫃買的產品就沒
有資格向任何嬌蘭的人員詢問產品資訊與
用法?

By Regina
at 2018-05-26T14:50

噓的人太偏激了吧？還說甚麼貪圖專業...

By Christine
at 2018-05-27T10:29

原PO和家人的確在免稅買了東西沒錯，
但也沒說只在免稅買，不在專櫃消費吧？

By Charlie
at 2018-06-01T03:48

還是其實你就是那個櫃哥本人，
不想服務沒有跟你買東西的消費者？

By Freda
at 2018-06-02T14:52

再者網路上的資訊都是正確的嗎？消費
者做不做功課是他的事，但身為品牌第一
線服務人員不就是要解決民眾對於產品
的疑惑嗎？那是不是今天沒有先google
的都路人都活該一輩子不用靠櫃了?

By James
at 2018-06-05T19:58

這個品牌的服務人員代表品牌對外的形象
與專業，真的不懂噓的人的想法，覺得客
訴比較好。而且櫃哥真的目光短淺，明明
就是潛在客戶

By Ula
at 2018-06-10T02:44

櫃哥好誇張還要管消費者在哪裡買才決定要
不要服務

By Steve
at 2018-06-14T19:08

欠客訴+1

By Dora
at 2018-06-18T04:53

其實我也覺得上網google就可以了……

By Mia
at 2018-06-20T04:50

而且我剛剛隨便一找就裡面成分，怎麼使用都
有資料，何苦去專櫃受氣?

By Emily
at 2018-06-22T16:26

就算機場比較便宜，我覺得專櫃本身的價
位就是包含那些服務的，不就都是該品牌
的客人嗎

By Genevieve
at 2018-06-27T15:28

這不是在虐待櫃哥也在虐待自己嗎?如果是找
不到資料去找專櫃人員可以理解，但是隨便找
都有啊!

By Zora
at 2018-06-30T07:12

櫃哥畢竟還是服務業覺得就算心裡不
爽也不能直接趕走客人其實服務人員
提升整個品牌的形象也很重要啊像版
上常出現那幾個服務不好的品牌就會不
願意去靠櫃

By Victoria
at 2018-07-03T11:08

就算隨便找都有櫃哥也不該是這種態度

By Iris
at 2018-07-07T12:17

不管在哪裡買，都可以詢問使用方法。買
的是品牌。他這樣說就是不對啊。

By Catherine
at 2018-07-07T18:47

而且真的好用或是他介紹一下這瓶可以搭
配什麼一起用，也可能會當下再購買啊！

By Regina
at 2018-07-10T16:01

其實真的很像很多人享用專櫃服務然後去代
購或去機場買，會這樣也是情有可原～今天她
們也是出來工作，就是要業績，今天好心教你
然後旁邊同事一直接到業績，他做善事又得
到什麼？如果每個去網路或機場買的都一直去
問，老實說真的會有點心累～他是銷售員也
有業績壓力的～正常其實我也會先上網搜搜
看，基本上我覺得使用者付費，我要購買才會
靠櫃，說什麼可能會再買還是什麼的都是假設
，畢竟你還是沒有買卻需要他的服務～他只是
明白的表達立場

By Donna
at 2018-07-14T20:50

或許很直接但還可以理解他的原由啦～原po也
別氣了

By Jack
at 2018-07-18T17:38

我覺得anika大說法是很精闢的解。只
不過我認為專櫃應該是要走長期經營的
模式，今天這個櫃哥太直接的態度會讓
自己、該櫃點甚至品牌失去一位潛在的
客人，並非明智之舉啊

By John
at 2018-07-23T02:52

自己上網查+1

By Thomas
at 2018-07-27T00:01

客訴，沒有第二句話

By Ula
at 2018-07-27T13:52

他太直接了遇到那種在網路啊別的地方買

By Blanche
at 2018-07-27T22:47

了只是來問用法的客人的確會很不開心只
是我會好好回答轉頭跟同事抱怨而已

By Regina
at 2018-07-28T09:31

推Anika,台灣太多奧客愛客訴，看推文
就知道

By Annie
at 2018-07-30T07:29

覺得直接靠櫃說想體驗看看就可以了吧...

By Charlie
at 2018-08-02T07:24

說已經在別處購買了很多此一舉，也踩到專
櫃人員地雷吧

By Noah
at 2018-08-07T03:43

推Anika~專櫃比較貴就是因為有服務並且可以
試用產品，看到推文表示買此品牌的產品就該
享有服務，覺得並不合理，因為櫃哥完全沒得
到業績，雖然原po沒有惡意，櫃哥的回應也並
不是很好，但我同意櫃上的服務是專業，有他
的價值在

By Selena
at 2018-08-11T09:45

妳「這次」已經不會跟我買了，下次也「
不一定」會來「這個點」跟「我」買，那
我當然是先服務「這次」「有機會」會消
費的客人阿～對sales來說時間就是金錢，
他向妳解釋10分鍾說不定這10分鍾他同事
接了一筆上萬的訂單，他確實講話直了點
這點倒是很不服務業，原po拍拍下次先上
來爬文就好省得去遭白眼。

By Emily
at 2018-08-16T04:22

推Anika，業務也有壓力，下次不要說已
購買會比較好

By Hedy
at 2018-08-19T08:47

推Anika

By Eden
at 2018-08-23T19:57

其實原po會上來發反推文前，就可以去美保
版查查怎麼用了啊！我能理解經過專櫃問一
下的心態，但說真的站櫃通常是輪流接客，
尤其假日人潮比較多，接你們這組詢問的，
就等於失去一個做業績的機會，而且不知
為何，國外買的顧客對服務人員的態度都會
比較敏感，經驗談。

By Delia
at 2018-08-25T12:24

推Anika和cheer510

By Ivy
at 2018-08-27T04:22

我是覺得既然都知道要上ptt了，爬一下
文看別人怎麼用不就好了。這樣就不用受
氣了

By Noah
at 2018-08-31T23:30

沒要評論對錯。個人認為講解一下只是舉
手之勞吧!如果做任何事付出都要求回報，
那其實所獲也很有限

By Dorothy
at 2018-09-04T17:12

沒有別的意思來工作的目的就是要求回報
啊業績跟薪水有時候遇到客人問題一堆最
後沒買連個謝謝都不說真的會小不爽

By Iris
at 2018-09-06T02:50

知道櫃哥不爽的點但直接這樣對待客人
還是滿誇張的。要是我還是會客訴

By Enid
at 2018-09-07T02:44

之前我在大遠百的嬌蘭，是一位叫林亮妤
的櫃姐幫我服務的，我覺得人還蠻好的。

By Aaliyah
at 2018-09-09T23:47

因為肌膚敏感，很多產品必須要一些試用
才可確定是否購買。個人購物經驗是還可
以……

By Belly
at 2018-09-11T13:43

對於櫃哥來說發生這樣的情況，的確對
他來說是不利益的。
但是作為一個消費者的角度，老實說也
是情有可原，一個站櫃的櫃員，我們不
會僅抱以他只是個銷售員的期待，而會
相信他是
專業的，因此才去諮詢他。
亦認為櫃哥作為品牌的代言人，營造品
牌形象，為品牌說話，方為永續經營的
長遠之道。
但...現今專櫃的環境似乎不完全是這樣
子的。
以此借鏡，下次就語帶保留，如果遇到
喜歡的櫃員再消費吧！
祝原po購物愉快~

By Necoo
at 2018-09-12T18:26

那...如果是在公司的官網買的也不能去問嗎？

By Charlotte
at 2018-09-15T03:25

櫃哥哪裡沒錯了? 原po買的是嬌蘭的產品
櫃哥薪水是嬌蘭付的只要消費者對自家
產品有疑問就有義務解答

By Agnes
at 2018-09-19T13:05

站櫃除了銷售解決客人對產品的疑惑也是
工作內容之一如果怕錯過其他客人那他真
的不適合當前線銷售員

By Megan
at 2018-09-22T23:48

希望原po客訴他真的太過份了

By Zenobia
at 2018-09-26T21:01

拜託去客訴

By Margaret
at 2018-09-29T13:07

同樓樓上R大！嬌蘭如果知道前線人員是
這種態度，嚇跑潛在客戶並且有損公司
形象，我想應該會對櫃哥有所懲處吧！
我不相信有那一間公司的老闆知道員工這
樣子嚇跑客人還會拍拍手的

By Ethan
at 2018-09-30T16:21

為什麼有些人講的好像櫃哥薪水只有
靠業績呀沒事先消費就不能諮詢那
公司付他底薪是幹嘛用的？

By Necoo
at 2018-10-01T02:22

真的要業績的人反而不會錯過任何和
潛在客戶接觸的機會看業務員是怎麼
四處跑介紹四處寄賀卡沒事噓寒問暖就
知道了這種櫃哥沒有額外好處就不做就
只是沒有工作意識而已

By Catherine
at 2018-10-02T02:57

櫃哥態度差，但原PO明講已經在機場買只
是來問使用方法也太白目，服務人員聽到
大多都會不爽

By James
at 2018-10-06T11:19

好奇櫃哥這樣做是否有符合嬌蘭接客的SOP
？

By Una
at 2018-10-07T03:01

給樓上絕對沒有教育訓練不可能教前線
人員拒絕回答產品問題

By Carolina Franco
at 2018-10-10T12:32

這有點誇張欸，一點都沒服務熱忱

By Ethan
at 2018-10-11T05:11

我想公司付他薪水也不是只為做業績吧，
一定也有包含產品說明

By Harry
at 2018-10-14T01:23

真的很誇張，見錢眼開的勢力鬼

By James
at 2018-10-16T06:44

難道免稅店買就不是嬌蘭的客人嗎？

By Olga
at 2018-10-20T00:31

如果是我，我會不好意思去櫃上問耶...畢
竟不是跟櫃哥買的，我臉皮比較薄XD

By Carolina Franco
at 2018-10-22T18:01

如果是我搞不清楚怎麼用之前不會先買
，尤其是高單價的東西

By Faithe
at 2018-10-26T13:41

推anika，我寧願去專櫃付比較多錢，就是為了
服務，不然我直接網路買就好了，同理若櫃姐
沒什麼理睬我的，我也不會消費

By Annie
at 2018-10-26T16:08

我推cc大

By Carol
at 2018-10-28T02:45

先不討論消費方式及服務範疇，若只討
論因果關係，若今天剛好相反，是篇推
薦文，因為看了此篇而慕名而去找他服

By Ingrid
at 2018-10-28T08:43

務，對櫃哥來說，是得是失去?我也覺得
可以稍微思考一下

By Una
at 2018-10-28T21:06

櫃哥好誇張，不覺得不在專櫃買就不能在櫃
上諮詢，若收到禮物不知道怎麼用，也會想
去櫃上問。銷售員如果都是這種態度，只會
讓消費者更不想購買此品牌。眾多品牌可挑
，何必選一個讓自己受氣的。

By Kristin
at 2018-10-29T11:30

櫃哥回答很誇張，你告訴櫃哥已經在別處買
了也很誇張，這跟去試穿衣服，然後跟櫃姐
說，我要去別的地方買一樣白目耶，為何要
說啊？雖說是服務業，但也是人吧，每個
行業有每個行業的地雷，我覺得你們直接
踩了大地雷，然後剛好又遇到EQ不好，目
光短的櫃哥，雙方都受彼此的氣了。

By Candice
at 2018-11-01T19:20

推Anika及lena2015

By Noah
at 2018-11-04T22:05

我覺得銷售員確實沒有免費服務的義務
，不然無限上綱後不就會變成去專櫃化
免費妝的奧客心態了？尤其你們今天真
的是完全沒有消費去要求對方服務，這
樣對櫃哥不適當吧。至少我如果確定自
己沒買，是不好意思去麻煩人的

By Charlie
at 2018-11-07T04:58

銀行櫃員也是有業績壓力的他們會不服務
不開戶不辦卡又不買基金的人嗎?

By Blanche
at 2018-11-07T11:52

照該櫃哥邏輯，所以靠櫃試用覺得不合也
一定要買，不然擺臉色唸客人也是很合理
的哦？雖然上網查也ok，但哪家公司教育
訓練是會這樣教的？

By Margaret
at 2018-11-07T22:17

櫃哥扯，護航的更扯

By Enid
at 2018-11-11T02:21

只能說有夠現實，之後要買也不會給他做業
績

By Sarah
at 2018-11-12T07:46

這種心態的人說實在比較適合去做直銷，可
以選擇自己想服務的對象，而且不用為了
那份底薪強迫自己「屈尊」配合百貨業的服
務模式。

By Susan
at 2018-11-14T14:13

不知道總公司看到噓文內容做何感想？

By Candice
at 2018-11-17T10:53

兩邊都有點瞎

By Damian
at 2018-11-20T03:44

機場免稅店和百貨專櫃就算是同品牌但不同通

By Harry
at 2018-11-20T08:19

路啊，櫃哥的反應是太過於直接，但原po問
的方式也是滿白目對方當然不想屌你

By Isla
at 2018-11-22T01:27

之前去南西買suqqu眼影，櫃姊聽到我有
些產品在日本買的，態度立刻變冷淡

By Oliver
at 2018-11-25T11:44

咦這種還有人護航我是覺得蠻可愛的XD 一

By Carolina Franco
at 2018-11-25T21:02

直用奧客會怎樣打擊一般消費者不是本末倒
置嗎？

By Elvira
at 2018-11-29T05:14

護航的超87 只想賺業績就去做直銷啊站
一個品牌專櫃幹嘛

By Olive
at 2018-11-29T17:43

我也覺得櫃哥還好吧......你都買了問他

By Gary
at 2018-12-03T18:23

如果我會去試別的有興趣順便問他之前買
的商品問題

By Sierra Rose
at 2018-12-05T19:31

被親切服務就算這次沒買下次缺東西就會
找他，這櫃哥可能不稀罕吧

By Ophelia
at 2018-12-08T17:33

https://i.imgur.com/dVhL544.jpg

By Doris
at 2018-12-12T23:13

不是在櫃上買的東西，我絕對不會去麻煩
專櫃人員，一方面是不想被冰，一方面是
很多資訊上網查就好，沒買東西不太需要
去，而且專櫃人員一定也會覺得買過機場
免稅便宜的，大部分不會再到專櫃購買，
找代購也很方便，之前想去嬌蘭換香水試
用，櫃哥告知換完，但也是很親切的給我
試香，最後沒買態度也很好，不知道是不
是同一位就是。

By Ethan
at 2018-12-13T23:31

平衡油到底怎麼使用約有 531,000 項結果

By Jacob
at 2018-12-15T15:03

亮妤很棒，請找她

By Rachel
at 2018-12-19T02:49

兩邊都有不對的地方

By Irma
at 2018-12-20T07:28

兩邊都有不妥的地方+1

By Linda
at 2018-12-21T01:17

兩邊都不妥+1

By Daniel
at 2018-12-21T05:41

我覺得那感覺就像是在網路上買了asus
電腦零件，結果不會裝，跑去asus專賣
店叫服務人員教他怎麼裝嗎?

By Enid
at 2018-12-24T00:55

然後我想問大家，如果你是asus的服務
人員會怎麼回答?

By David
at 2018-12-25T06:54

上次去忠孝Sogo遇到天使~原本要換香水小
樣，結果被換完，櫃姐主動說幫我留叫我
明天過去取，瞬間心暖暖覺得沒白跑~

By Adele
at 2018-12-27T14:10

上次去靠櫃換香水，覺得態度普普但是該
做得有做，平衡油是真的好用，看網友評
價比較準哈哈，可以看完再去靠櫃買，減
少被冰風險

By Blanche
at 2018-12-28T07:58

認真覺得兩方都有問題

By Elma
at 2018-12-28T19:58

某些客群都喜歡強調自己是潛在客戶

By Caitlin
at 2019-01-01T03:52

要馬跑又不給馬吃草，馬不跑就怪馬差，
隱型有錢好主人可以給你很多糧草？

By Tom
at 2019-01-04T16:51

電腦那個應該會要收安裝費吧XD

By Donna
at 2019-01-09T07:35

櫃哥這樣服務，跟樓主去問使用方式是兩
碼子事吧？那不就代表試妝就一定要消費
？

By Una
at 2019-01-10T03:12

櫃哥有錯，但樓主享受了免除稅金與服
務費的價格，卻想享受專櫃的免費服務
，這種心態本身也很可議吧

By Delia
at 2019-01-10T10:19

其實人心都有自私、為自己想的部分

By Puput
at 2019-01-14T19:14

這不到客訴的程度吧......只能說櫃哥太

By Mia
at 2019-01-16T23:54

誠實。反正他也失去一個潛在客戶了

By Necoo
at 2019-01-19T03:22

拜託別把人家的服務當成理所當然

By Damian
at 2019-01-22T22:14

推Anika，可以想像櫃哥為何會不爽,我提
供你服務而你擺明沒要買，真的太多這樣
的人，才讓他們覺得沒買就不爽跟你介紹
，覺得櫃哥只是錯在真的太直接！？但現
在google真的蠻好用的.......

By Jacky
at 2019-01-23T11:07

護航的有夠好笑，銷售人員的工作內容是只
有衝業績嗎？整個本末倒置欸！

By Ivy
at 2019-01-24T04:07

跟你意見不同就說護航或櫃哥本人比
較好笑吧

By Agnes
at 2019-01-26T07:22

如果銷售人員的工作不是銷售，而是解
答疑惑，那消費者是不是只要到網路買
地球村英文再拿到地球村問!就可以免
費英文教學!!!天呀!!地球村的學費三
年$39800!!

By Hardy
at 2019-01-28T06:25

樓上的舉例不對因為地球村賣的就是教
學專櫃賣的是產品只能說原po太誠實而
櫃哥太不會做（也沒盡到品牌義務）別說
我不懂前線服務業的心我也是資深服務業
的一員

By Connor
at 2019-01-28T19:49

網路買門市問會服務只是心很累

By Anthony
at 2019-01-28T21:01

如果都去櫃上要服務，都在網路買...櫃

By Donna
at 2019-01-31T08:07

哥要靠什麼生活，很多人都說自己很有

By Emily
at 2019-02-04T18:06

掏錢的時候，到處比價。我不是指原po
，是指很多人

By Victoria
at 2019-02-05T09:21

靠底薪跟臭臉啊www

反推大遠百嬌蘭櫃哥 - 美妝

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