反推屈臣氏網路商店 - 美妝

更新 <當客服不鳥你時，怎麼找到能做事的>
我後來解決了，當然，不是靠那隻0800的電話
然後發現Ｓ大說的對，屈臣氏是外包客服
聽到真的都快吐血＝＝ 難怪沒有權限！！！！

不知道教大家這樣的攻略好不好，但真的太氣了
所以決定教大家怎麼樣可以有效率反應問題(ゝ∀･)
首先呢，去估狗或是打104查屈臣氏的「總公司電話」
直接轉總機，就跟總機說轉service部門
如果是近期打得，應該理當會找到一位潘姓主管
跟他反應就有效率也客氣多了(ﾟ3ﾟ)～♪
屈臣氏的客服真心不懂在兇什麼！！！
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沒看到版上有反推屈臣氏網路商店
但想版有們應該常在上面買東西
就以心得文的形式反推，若違反版規我會自刪

昨天屈臣氏網路商店有刷VISA卡滿688現折100的活動
因為剛好需要一些東西就不想等到禮拜六了，直接下訂單
但不知為何昨天網路商店的結帳頁面超卡
甚至還有待結帳商品的金額一直顯示零元的情形
我刷了Ｎ遍才把他的金額刷出來，這些都是前提

重點來了！！！
你到購物結帳後他會有「下一步」的選項
點下去後系統會跳出一個頁面讓你加購商品
我就點不用，填完地址後，又卡了一下才來到結帳頁面
這時其實覺得有點奇怪，因為我的金額還沒折100
但想應該key完信用卡資訊後就可以折100了
就直接key，但沒想key完後就直接結帳了
那你說好的折100呢？？？還給我啊！！
◢▆▅▄▃崩╰(〒皿〒)╯潰▃▄▅▇◣
但很晚了我崩潰完，也沒辦法處理，就等到今天才打電話

到現在我已經為了這件事耗費3個多小時了還沒處理完！！
下午1點多時我打給客服小姐
當然我從不指望站在第一線上能有多大權限
但客服小姐給我的態度讓我感到很不爽
他一直在強調，跳出加購頁面後點選不用
結帳金額的第一頁，會出現一個小勾勾選visa扣抵
但我自始自終根本沒看到啊！！而且昨天跟本超卡好不好！！！
接著他就表示要嘛就全刷退，不然也不能讓我再用折扣
我的內心大概是這樣吧 --> (／‵皿′)／~ ╧╧
我第一次聽到我卡刷下去前還要先選勾勾，不選還不能打折的？？？
辦這個活動到底有多心不甘情不願啊？？
我就反問小姐，難道我到門市買東西前
還要先跟他講說「我刷中信喔，要給我折扣」，不然不能折？
他就強調，門市跟網路商店不一樣，也不能只刷退100
ＷＴ...????--> (／‵皿′)／~ ╧╧

不跟他羅嗦我直接叫他轉給主管，又等了1個多小時我才接到電話
但沒想到主管能做的權限也跟第一線差不多
當然他首先是問我情況啦blah blah blah~
接著再問我什麼時候購買的，有沒有截圖頁面？
（我心想第一次聽到我買東西還要截圖頁面？？？）
再多強調一下那是昨天的優惠，要用只能等到下星期
（所以我不是昨天訂的？是今天訂就是了）
最後他說只能幫我回應給「相關單位」並「幫我爭取」
我問他相關單位是誰給我電話我直接問
他也不說，只說他就是唯一的對外窗口
姐我在網路上購買過多少東西，第一次聽過主管級的人物不能處理
還要再找更上級，而我只能跟這位主管對話，也不能知道是誰處理
那我怎麼知道你是怎麼處理的呢？？？？
很想問你是外包廠商嘛？不然為什麼不可以找你們公司的人接電話？

堂堂一家香港企業來台開分公司
結果唯一對外窗口只有一個「客服部門」，還沒什麼權限要待批准
那你設客服要幹嘛？？？？？
我買屈臣氏這麼多年了，第一次遇到這種鳥事
客服小姐跟主管的態度也很差，頻頻質疑是消費者的問題
還說什麼他們是第一次聽到這種情形（所以又是個案嗎？）
我跟他反應你們可以跳出要加購選項的頁面
為何優惠折抵做得這麼小？也沒有另外說明購物流程？
主管回覆我說，網路頁面並沒有問題，小勾勾很清楚
聽到這句話我眼睛大概長這樣 --> ╰(‵□′)╯
如果我買東西還要受這種鳥氣，那我幹嘛還要再買？

我自己是對這件事很失望，以後應該不會再買了
奉勸一下大家以後買東西眼睛要張大點
一定要看到傳說中的小勾勾，不然就會像我一樣-> 凸(￣皿￣*)

p.s. 我還是沒接到電話但要去上班了 ｡ﾟヽ(ﾟ Д`)ﾉﾟ｡

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