反推新光南西Giorgio Armani - 粉底

慶祝ptt開機來回報客訴結果

南西樓管：
最重的處分是員工再教育、考績扣分

GA總公司：
感謝您再各個通路反應(是在酸我嗎?)
我這邊看了一下當天您沒有消費是嗎？(要消費才能客訴？)
可以幫您重新安排試妝有需要嗎？(不太方便，希望提供試用包給我)
我們家保養品也不錯，會一併附試用包給你

--------------隔天收到快遞→試用包6包----------

南西櫃長：
我們櫃是第一次遇到客訴，試用包包數是依照總公司指示

GA總公司客服：
我是您的專職客服，不能幫您轉接其他人，
現在就是由我為您服務，6包已經是我們最大的誠意了，
若是您不滿意那也沒辦法，
既然您已經收到試用包，那這件事就結束了。
(可以請你寄一副客訴處理結果的Mail給我嗎？)
沒辦法，我們沒有這種服務，現在已經跟您電話告知結果了。
(怎麼GA人都這麼不彈性，喜歡講沒有這種服務呢？)


結論：
GA客訴可能只能得到6包試用包打發你的結果，
這次經驗讓我感覺GA從上到下的教育訓練對待消費者，
都是充滿優越感，雖然常常有感謝您的支持、謝謝您的反應，
但是沒有要跟消費者溝通及改善的態度。
所以GA專櫃人員會這麼冰，因為總公司也是啊！





※ 引述《minasunkiki (Miya)》之銘言：
: 今天想去GA試設計師粉底霜，
: 到了櫃上櫃哥跟工讀生晾了我們好久，
: 工讀生有跟我說稍等一下，
: 等她問時我說要試粉底霜，
: 她說她只是工讀生，
: 只能試手上太專業的只能等櫃哥。
: 跟櫃哥說我要試妝，
: 櫃哥:只能局部
: 我:好，可以上兩頰嗎？
: 櫃哥:(點頭)卸妝會推掉你的妝OK嗎？
: 我:可以幫我全卸，然後上兩頰嗎？
: 櫃哥:沒辦法，客人會一直來我沒辦法服務你一個人！
: 小姐，GA全台灣試妝都不可能幫你全卸然後全上！
: 如果你怕膚色不均，
: 還是乾脆我給你同系列的粉底液你拿回家慢慢試？！
: 這時我已經很不開心沒試妝我怎麼敢買？
: 乾肌很推的suqqu金罐我上了很乾
: 嬌蘭24K+平衡油還是起屑很乾很乾
: 所以沒試我怎麼知道適不適合我？
: 更新
: po文後越想越氣，就在南西官網寫客訴信了，
: 也有去GA粉絲團私訊。
: 櫃哥當下是說的非常理直氣壯，
: 上次我朋友試唇萃他是拿棉花棒沾好，
: 叫我朋友自己塗，
: 那是第一次去GA試，第二次去櫃姐幫我用唇刷試唇萃，
: 我才知道原來GA試妝跟別櫃一樣XD
: 本來就不想給櫃哥試，結果我以為的櫃姐是工讀生QAQ
: 櫃哥在服務我之前，才幫一位客人結帳，
: 所以他心情應該不錯啦
: 這是我近期在南西試妝遇到最冰的，
: 其他櫃其實都不冰，
: 尤其chanel所有櫃姐跟雅詩蘭黛的年輕櫃哥
: #樓管回覆
: 樓管說會請GA櫃長跟我聯絡
: 他這邊最重的處理就是給櫃哥員工再訓練及考績扣分
: 考績分數不到不能領年終
: -----
: Sent from JPTT on my Xiaomi Redmi Note 4.


-----
Sent from JPTT on my Xiaomi Redmi Note 4.

--